外刊速覽

后“9·11”時代的摩天大樓熱

《建筑設計與施工》，2006年9月

“9·11”過后，分析人士曾宣稱，美國的城市景觀將會被恐怖主義改變。但事實并未如他們預測的那樣：摩天大樓從此消失。發生變化的不是建筑物的頂端，而是底部。防撞護欄如雨后春筍般出現在新建的大樓底部，就好像一個防護圈避免大樓受到攻擊。

與此同時，大城市里面再次興起了摩天大樓熱。建筑師正在設計一些比世貿雙子座更高的摩天大樓，他們辯解說，不能因為一兩次恐怖襲擊而徹底否定一種重要的建筑形式。在地價高昂、人口稠密的大都市，摩天大樓仍然是最有效、最舒適也最合理的建筑形式。

劃算的客戶關系管理

美國《承包商》雜志，2006年9月

要是失去你的客戶你會怎樣？你應該做的，是忘記他們—而且同時讓他們也忘了你。如果你達到了這個境界，很快你就會弄明白，失去你的客戶將是怎樣一個情形了。

根據最近的調查，客戶流失55%的原因都是“冷漠”。他們認為你不在意他們續約與否。更好的客戶關系意味著更多的回頭客。

對于承包商來說，為了獲得承包合同，市場營銷需要大筆的花費，而即使是精心到位的客戶維護成本也要少得多。尤其是這意味著回饋客戶，雙方受益。客戶關系維護運動應該占整個市場預算的6%到8%。

全球最綠色的住宅

《商業周刊》雜志，2006年9月11日

軟件公司PeopleLink創始人斯蒂夫·格倫的超級低能耗豪宅位于美國加利福利亞州圣莫尼卡市，是美國第一所被綠色建筑委員會授予節能“白金”評級的住宅。……