微笑 交心 協調

作為校長，經常因事業需要、組織安排而到不同的學校任職。每到一所新學校，校長首先要考慮的必然是人際溝通問題，因為人永遠是管理的第一要素，得到教職工的接受與信任是開展學校管理工作的基本保證，人際溝通藝術已成為校長的必修科目和必備素養。筆者先后在7所基層學校任校長，履職伊始，堅持多些微笑，少些“臉色”；多些交心，少些“說教”；多些協調，少些“指令”，營造心理相容、溝通舒暢、人際和諧的工作環境，進而贏得教職員工的理解與支持，順利打開工作局面，提高管理效率。

微笑

每到新學校，為了傾聽教職工的心聲，及時了解他們的愿望，筆者選擇了一種特別的溝通方式——要求教職工向校長“進一言”。由于他們與筆者的相互認識幾乎是一張白紙，因此所有教師都敞開了心扉，說出了發自內心的話語，幫助我比較全面地了解教師心中所想，及時確立了工作方向與重點。每次重溫教師們坦率的話語，自己內心都備受感動。他們不僅提出了許多合理化建議，也向校長提出了更高的要求，并且紛紛表示“一定積極支持校領導的工作”。這里既飽含著對我的信任與期待，更有對我的鞭策，促使我越發勤奮地工作。記得有一名教師是這樣寫的：“請領導多給我們一點‘笑容’!”這句話引起了我的深思。

古希臘哲學家蘇格拉底說過：“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢?”的確，笑容對于他人來說，如溫暖的陽光、清新的空氣、甘甜的水一樣不可缺少。同樣，在學校管理中，校長的笑容對于教師來說，也是至關重要的。我覺得“微笑”作為人際溝通的敲門磚和紐帶，特別值得深入探討與研究。盡管校長是管理者，教師處于“被管理者”的境地，但毫無疑問，校長與教師之間的關系應是民主、平等、和諧的。校長的工作離不開教師的支持配合，教師的專業成長與事業發展更需要校長的關心培養。教師希望得到的不僅僅是努力工作之后的物質獎勵，他們更需要校長關注他們的精神需求。他們需要一個舒心愉悅的工作環境，他們肩上的負擔需要得到緩解，心頭的壓力需要得到釋放，因此他們更需要燦爛的微笑。而校長的微笑對于他們來說無疑是最重要的，因為，校長的微笑不僅僅是情誼的傳遞，還是心理上的肯定，是杜甫筆下“隨風潛入夜，潤物細無聲”的好雨。教師從校長的微笑中感受到的是溫暖、親近，是和煦的春風，是心靈的洗禮。

每天，我都毫不吝惜地把自己的微笑灑向每一位教師。認識的、不認識的，了解的、不了解的，在得到我的微笑后，無一例外地回報我一個微笑。在微笑中，教師與我之間的距離不知不覺在縮短，校園內人際關系也日益融洽，雖然彼此不夠熟悉，話語不多，但微笑代替了語言進行情感的溝通。

交心

學校管理中的溝通是管理者和被管理者之間通過信息交換與傳遞，達成共識，形成同一目標的有效方式。溝通可以把學校凝聚成一個優化群體，為學校管理目標的實現提供有力的保證。校長經常性地與教師誠懇交談，向他們敞開心扉，在教師會上與全體教師談心，或是與教師個別交流，或在小范圍內進行探討，就某一個問題有針對性地和教師溝通，傾聽他們的想法。在談話中不僅能發現、解決不少實際問題，同時，校長的工作也進一步得到了教師的理解、支持，各項工作得以順利開展。

為強化校長與教職工的談心談話機制，筆者每到一所學校，都注重抓好三項工作，即“一個信箱”、“兩個談話日”、“三個民主會”，疏通交心渠道。一個信箱，在校園內設立校長信箱，廣泛聽取教職員工的意見、建議。兩個談話日，每周一中午為接待日，面對面傾聽教職員工對上周工作的評議和對學校事務的看法；每周五下午為談心日，到教職工辦公室與他們閑談，了解他們的工作感受和個人需求，隨機地適當給教職工們提出一些積極性建議。三個民主會，每月一次與青年教師的座談會，發揮青年教師思想活躍、勇于創新的優勢，采取頭腦風暴法，集思廣益，調整完善管理策略；每學期一次干部評議會，由全體教職員工對學校領導進行評議；每學期一次校務答辯會，在教代會上校長對教職工提出的各種意見、建議和提案當場給予明確答復，增強民主監督、民主管理的透明度和有效度。

隨著溝通渠道的暢通，學校人際溝通慢慢地發生了變化：教職工由被動變為主動，原先是校長主動找教師溝通，逐漸變成教師們主動找校長傾訴、交流；由拘謹變為放松，在教師的眼里，校長不僅是單純意義上的管理者，更是他們朝夕與共的同事；由客氣的疏遠變為熱情的親近，通過近距離接觸，教師感覺到校長的可信與隨和，自然就會將自身放到與校長同樣的位置——學校的主人翁這一位置上去考慮問題，與校長共謀學校的發展大計。交心促使管理者與被管理者換位思考，導致二者之間相互理解、相互體諒。交心促使建立情感激勵，為教師的休息娛樂提供條件，設身處地地解決教師在工作、學習、生活中的難處，及時解決，使之沒有后顧之憂，從而及時調整好心態，以更飽滿的激情投入到工作中去。交心促使建立信任激勵，充分相信教師在管理機制下能發揮能動性，相信他們在學術和人格方面的真實性，尊重他們的人格和勞動成果，最終獲得相互之間的理解，和尊重。

協調

基層學校普遍存在制度管理到位、人文管理缺失的問題。制度因具有“強硬性”特點，過分強調強制性和他律性，依靠外力約束人的行為，而忽視了人的自律在管理中發揮的重要作用。針對制度管理的弊端，校長應具有高超的人際關系協調技巧。要理解教職工的雙重角色特點，最大限度地淡化他們是被管理者的觀念，激發他們內在的管理意識，讓教職工認識到自己首先是學校的管理者之一、學校的主人，始終給自己定位為“學校的管理者”。在制訂制度時，采取相應手段創設民主的氛圍，調動教職工的情感因素，激發參與熱情。教職工以管理者的身份參與并接受管理時，才能自加壓力，相互之間施加有益的影響，步入自我約束、自覺管理的良性軌道，對校長的意圖、決策，就會有更深刻的領會、更準確的把握和更透徹的理解，使學校管理開創出積極主動、優勢互補、和諧共生的新局面。

校長心中裝著教職工多少分量，他在教職工心目中就有多高的形象。不管在什么樣的學校，作為校長，必須把教職工的冷暖裝在心里，設身處地為教職工著想，發現教職工工作上有困難時，要全力支持，提供物質條件，業務上及時幫助，使他們盡快從困境中解脫出來。發現教職工生活上有困難，如本人或其家人有人生重病，家庭遭遇其他不幸，校長都要主動詢問，及時幫扶，讓他們感受到學校大家庭的溫暖。面對教職工之間的矛盾沖突，校長應第一時間平等介入進行調解，說服他們適當讓步，在和風細雨中握手言和；遇到一時難以解決的問題，校長應審時度勢，維持現狀，進行冷處理，待機商量解決。在不同的情況下，運用科學合理的方式方法去協調人際關系，與教職工親密無間，心心相印，管理才能出效益。

學校人際溝通具有心理聯系、科學決策、行為協調等功能。微笑、交心、協調只是人際溝通的三種傳統方式，并非校長初到學校開展管理工作的權宜之計、應對之舉，只有堅持人本管理理念，善于運用管理心理學原理，遵循人際溝通規律，賦予基本溝通方式新內涵、新載體、新功效，才能形成人際溝通藝術，使學校領導之間、領導與教職工之間相互增進了解和理解，達到統一認識，統一步調，減少隔閡，化解矛盾，增強學校的凝聚力，從而有效實現辦學目標。

(作者單位：句容市二圣中心小學)

責任編輯：朱從衛