基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

摘要：企業(yè)內(nèi)部資源性質(zhì)和外部生存環(huán)境的變化引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有多種類型和模式，但以動態(tài)性和靈活性為其基本的設(shè)計原則，這些結(jié)構(gòu)類型還具有分權(quán)化、協(xié)調(diào)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及網(wǎng)絡(luò)化等共同特征。基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將人取代物提升到企業(yè)生產(chǎn)的主體地位，從而使企業(yè)中主客關(guān)系和勞資關(guān)系都發(fā)生了根本性的變化。

關(guān)鍵詞：基于知識；企業(yè)；組織結(jié)構(gòu)

中圖分類號：F279．2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003－7217(2006)06－0107－03

一、基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形成原因

隨著人類由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會過渡到知識經(jīng)濟(jì)社會，作為社會主要微觀經(jīng)濟(jì)單元的企業(yè)的生產(chǎn)和其他相關(guān)活動都越來越依賴知識。知識和知識性無形資源取代有形資源成為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)資源，企業(yè)內(nèi)部分工與協(xié)調(diào)也呈現(xiàn)出新的特征。一方面，知識的復(fù)雜性和相互聯(lián)系性使人難以對知識資源進(jìn)行明確的分割。在基于知識的企業(yè)中，企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品或完成一個項(xiàng)目往往需要投入多種不同類型的知識，而這些知識又常常為企業(yè)的不同員工所掌握，企業(yè)既不能為了便于管理而將所有這些員工置于同一功能部門，也不能為了明確分工而將這些員工完全置于不同功能部門的管轄，而必須根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的具體要求，根據(jù)不同時期、不同產(chǎn)品或不同項(xiàng)目對知識的不同需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。這樣，協(xié)調(diào)就在企業(yè)內(nèi)部管理中起著十分關(guān)鍵的作用。另一方面，由于有限理性的存在，個人所能窮盡的知識是有限的，而由人組成的企業(yè)所能窮盡的知識也是有限的。因此，基于知識的企業(yè)在承接某些大型項(xiàng)目或從事新的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)時，往往會感到力不從心，它們不得不尋求合作伙伴以獲得本身所不具備的知識。這樣，知識傳遞就不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，還存在于企業(yè)之間。企業(yè)的協(xié)調(diào)功能也從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)之間。

企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化源于外部生存環(huán)境的變化。經(jīng)濟(jì)的知識化和全球化改變了企業(yè)的生存狀態(tài)和競爭格局。知識的資源特征要求企業(yè)迅速覺察外部環(huán)境的變化并對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和其他活動及時調(diào)整。這就要求企業(yè)規(guī)模較小，以便能及時感應(yīng)變化和進(jìn)行調(diào)整。但競爭的全球化又使企業(yè)不得不追求龐大的規(guī)模和超強(qiáng)的實(shí)力。這種矛盾的企業(yè)生存環(huán)境要求企業(yè)具備柔性靈活的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)必須既能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，又有助于企業(yè)之間的合作。

二、基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型

基于知識的企業(yè)存在的時間還不長，人們對其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的研究還處于探索階段。根據(jù)知識的資源特征和基于知識的企業(yè)存在的外部環(huán)境都要求一種動態(tài)、靈活的柔性組織結(jié)構(gòu)。基于此，研究者們提出的典型結(jié)構(gòu)模式有如下三種：

1．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。格蘭特率先將團(tuán)隊(duì)視為一種組織結(jié)構(gòu)。他在討論基于知識的企業(yè)理論時，詳細(xì)分析了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的缺陷和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。他認(rèn)為企業(yè)需要整合的知識大部分都是隱性的，只能由擁有它的人使用。這樣，傳統(tǒng)以權(quán)力控制為基礎(chǔ)的科層協(xié)調(diào)機(jī)制在基于知識的企業(yè)中就難以再發(fā)揮作用。在基于知識的企業(yè)中，規(guī)則與指令的存在是為了促進(jìn)知識整合，它們來源于散布在整個組織中的專家技能。

格蘭特相信基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)可以彌補(bǔ)科層管理的缺陷。團(tuán)隊(duì)組織的核心是通過直接參與到專家個人之中以獲得最好的協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員通過流動，可以獲得與其活動相關(guān)的全部知識。

格蘭特對團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的解釋是相對抽象的。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有些類似于矩陣結(jié)構(gòu)，但團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)運(yùn)作較易而成本更低。團(tuán)隊(duì)的長期性和跨功能性可以減少官僚成本，增強(qiáng)管理者的監(jiān)督和控制的能力，提高決策質(zhì)量，并能加速創(chuàng)新和對市場變化做出迅速的反應(yīng)。

2．“超文本”結(jié)構(gòu)。也中郁次郎和竹內(nèi)認(rèn)為“超文本”結(jié)構(gòu)是最適合于企業(yè)內(nèi)部高效率知識創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)計“超文本”組織的關(guān)鍵是用一種能獲得必要多樣性和創(chuàng)新率的方式，對時間、空間和資源進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。超文本組織具有三個層面：知識基地、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其中，最底層是知識基地，包括與組織文化和傳統(tǒng)程序相關(guān)的隱性知識，以及以文件、檔案系統(tǒng)、電腦數(shù)據(jù)等形式存在的顯性知識。這個層面是公司知識創(chuàng)新的“檔案館”或“公司大學(xué)”。中間層面是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在這里，規(guī)范的科層組織執(zhí)行正常的日常事務(wù)。最高層面是“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”，大量聯(lián)系松散的自行組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為了共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃分工協(xié)作，一起創(chuàng)造知識。組織知識創(chuàng)新是貫穿三個層面的知識和信息的動態(tài)循環(huán)。頂層的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面各種職務(wù)和部門中挑選的。以高層領(lǐng)導(dǎo)所設(shè)定的共同遠(yuǎn)景規(guī)劃為基礎(chǔ)，他們在與其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相互作用中參與知識創(chuàng)新活動。一旦一個團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成，成員就“下放”到知識基地層面去整理在項(xiàng)目中獲得和創(chuàng)造的知識。將新知識整理成文、分類歸檔、編制索引之后，他們就回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面參與日常工作，直到被召去參與另一個項(xiàng)目。超文本組織的一個關(guān)鍵設(shè)計要求就是要形成組織成員之間的循環(huán)流動。

3．星型結(jié)構(gòu)。星型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是清華大學(xué)的劉義和柴躍廷在對北京桑普電器有限公司進(jìn)行CIMS工程設(shè)計時提出來的。他們認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中不同實(shí)體之間的關(guān)系均可被視為供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。由供應(yīng)商、制造商、分銷商等實(shí)體構(gòu)成的企業(yè)組織中，總有一個處于主導(dǎo)地位的核心企業(yè)。圍繞核心企業(yè)形成協(xié)調(diào)決策中心，在協(xié)調(diào)決策中心的周圍星狀地分布著各種供應(yīng)商、客戶以及管理庫存狀態(tài)的實(shí)體或部門。協(xié)調(diào)決策中心在物理上是核心企業(yè)的物料采購、銷售、信息處理職能的總稱，在邏輯上是整個企業(yè)組織的物料集散與調(diào)度中心、信息處理中心、資金運(yùn)作中心及經(jīng)營決策中心。

星型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于它通過采取一種或多種供需協(xié)作模式，規(guī)定了不同實(shí)體之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系及信息交換的內(nèi)容與方式，克服了傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)中層次繁多，機(jī)構(gòu)交叉重疊的缺陷。協(xié)調(diào)中心具有相對完全信息，為供需鏈中實(shí)體間的信息共享提供了基礎(chǔ)，可以減小或消除信息失真和放大現(xiàn)象，有利于企業(yè)從全局的角度出發(fā)優(yōu)化供需鏈中的物流、信息流及資金流，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，使企業(yè)具有足夠的開放性，能充分吸收社會的優(yōu)勢資源，保持企業(yè)的核心競爭力。

4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的擁有核心技術(shù)或知識產(chǎn)權(quán)的中心機(jī)構(gòu)，并以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，通過授權(quán)、合資或聯(lián)盟等方式，將中心機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動讓渡給外部機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式，被聯(lián)結(jié)在這一結(jié)構(gòu)中的各經(jīng)營單位一般都具有完全獨(dú)立的人事和財務(wù)權(quán)，它們之間沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，只是以契約聯(lián)結(jié)的一種相互協(xié)作、互惠互利的合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：(1)這種結(jié)構(gòu)是以知識的生產(chǎn)、傳播、開發(fā)和利用作為企業(yè)發(fā)展與共存的基礎(chǔ)，“知識權(quán)力”取代了“職位權(quán)力”成為決策的依據(jù)。(2)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中各職能部門之間封閉運(yùn)作、各自為政的格局，形成一個開放、靈活的系統(tǒng)，這種柔性系統(tǒng)可以敏感地感覺到外界環(huán)境發(fā)生細(xì)微變化并能迅速做出反應(yīng)。(3)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)中雇員不再是依令行事的“機(jī)器”，他們可以利用自己的知識對具體的形勢做出判斷和進(jìn)行決策，并對自己的決策和行為負(fù)責(zé)。(4)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)通過對網(wǎng)絡(luò)把不同的個人、部門和企業(yè)進(jìn)行“整合”，使不同行為主體共享知識和信息資源，便于消除誤解、默契配合，更好地完成組織目標(biāo)。

三、基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征

基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)背景下為了生存和發(fā)展而選擇的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式，無論是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、“超文本”結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)還是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，都有一些不同于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的共同特征，包括：

1．決策的集中化將讓位于分權(quán)化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所面臨的是迅速變化的環(huán)境，傳統(tǒng)的信息傳遞方式非但會延誤決策，還可能因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過程中的流失或失真使企業(yè)高層做出錯誤的決策。同時，由于基于知識的企業(yè)生產(chǎn)所需的多種不同類型的知識存在于不同的專家員工之中，而知識尤其是隱性知識的傳遞不但費(fèi)時甚巨，成本高昂，有些隱性知識甚至根本就不可能傳遞。因此，高層管理者只能將企業(yè)的一些具體工作、任務(wù)、項(xiàng)目的決策權(quán)授予擁有相關(guān)專業(yè)知識的基層管理者或?qū)＜覇T工，只保留對整個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略決策權(quán)。

2．協(xié)調(diào)管理取代指令管理。在知識經(jīng)濟(jì)時代，按流水線作業(yè)方式生產(chǎn)出來的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足市場日益多樣化和個性化的需求，企業(yè)常常需要按客戶要求對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計且須在達(dá)到客戶要求的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行生產(chǎn)。因此，企業(yè)無法對生產(chǎn)程序和最終產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范性的描述，也就失去了依靠指令確保生產(chǎn)順利進(jìn)行的基本前提。同時，由于企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品需要多種不同類型的知識，而這些知識的關(guān)鍵部分大多由企業(yè)員工所掌握，管理者的職能是協(xié)調(diào)好不同知識員工的關(guān)系，最大限度地整合各類知識，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。再者，知識性的工作是一種創(chuàng)造性的工作，知識性產(chǎn)品的生產(chǎn)過程包含了知識員工感悟與靈感。因此，在基于知識的企業(yè)中，只有用良好的協(xié)調(diào)機(jī)制來取代指令，才能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取代固定功能部門。在基于知識的企業(yè)中，員工(員工知識)本身是企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)資源，企業(yè)價值增值的源泉來自對不同員工知識的整合、利用和企業(yè)的創(chuàng)新知識。傳統(tǒng)的將員工置于某一固定功能部門并履行固定職能的組織形式顯然無法再適應(yīng)新的企業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)要求，取而代之的是一種更具靈活性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)形式——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為了完成某一特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門的、擁有不同專業(yè)知識的人員所組成的一個特別工作團(tuán)隊(duì)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過程，對項(xiàng)目所需的各種資源進(jìn)行有效配置，并促成各種不同類型知識的有效整合，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)打破了傳統(tǒng)功能部門的僵化結(jié)構(gòu)，使企業(yè)各種資源得到充分利用。

4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代金字塔結(jié)構(gòu)。基于知識的企業(yè)生產(chǎn)資源特征促使傳統(tǒng)自上而下進(jìn)行權(quán)力配置的金字塔結(jié)構(gòu)走向全面的瓦解，并被一種以權(quán)力橫向配置為特征的扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所取代。

組織結(jié)構(gòu)從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)展和轉(zhuǎn)化，縮短了信息傳遞的時間，減少了信息的流失，增強(qiáng)了決策的準(zhǔn)確性和及時性。同時，將具體工作和任務(wù)的決策權(quán)授予各個行為主體，可以增強(qiáng)他們的積極性和責(zé)任心，激發(fā)他們的榮譽(yù)感和創(chuàng)新精神，從而使高層管理者擺脫企業(yè)日常事務(wù)的困擾，集中精力研究企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

四、結(jié)束語

基于知識的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種全新的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟(jì)知識化和知識關(guān)鍵生產(chǎn)資源化的必然要求。它與傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大區(qū)別是將人取代物提升到企業(yè)生產(chǎn)的主體地位，從而使企業(yè)生產(chǎn)中的主客關(guān)系和勞資關(guān)系都發(fā)生根本性的變化。這種結(jié)構(gòu)的核心和基點(diǎn)是承認(rèn)員工及員工擁有的知識是企業(yè)價值增值的主要源泉，而員工之外的一切生產(chǎn)要素的價值都要通過員工知識的作用才能體現(xiàn)出來。

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