巧妙誘導 委婉推銷豪華套房

一天，南京金陵飯店前廳部的電話響了，客房預訂員小王拿起電話，里面傳來一位外國客人的聲音：“我想預訂兩間的標準雙人客房，每天收費在120美元左右的，3天以后開始住店，請問，還有房間了嗎?”

小王馬上翻閱了一下訂房記錄表，對客人說：“對不起，先生。由于3天以后我們飯店要接待一個大型國際會議的多名代表!標準間客房已經全部訂滿了。”小王講到這里并未就此把電話掛斷，而是繼續用關心的口吻說：“您是否可以推遲兩天來，要不然您可以直接打電話與南京XX飯店聯系詢問，如何?”

外國客人說：“我們第一次去南京，人地生疏，你們飯店比較有名氣，還是希望你能幫我們想想辦法。”

小王暗自思量以后，用商量的口氣說：“感謝您對我們飯店的信任，我們非常希望能夠接待像您這樣尊貴的客人，請不要著急，我很樂意為您效勞。我建議您和您的朋友準時來南京，先住兩天我們飯店內的豪華套房，每套每天也不過280美元，在套房內可以眺望紫金山的優美景色，室內有紅木家具和古玩擺飾，提供的服務也是上乘的，相信你們住了以后會滿意的。”

小王講到這里故意停頓一下，以便等等客人的回話，對方沉默了一會兒，似乎在猶豫不決，小工馬上開口說：“我料想您并不會單純計較房金的高低，而是在考慮這種套房是否物有所值，請問你們3天后乘哪列火車來南京?我們可以派車到車站接你們，到飯店以后我一定陪您和您的朋友親眼去參觀一下套房，到時再決定也不遲。”

外國客人聽小王這么講，倒有些感到盛情難卻了，終于答應先預訂兩天豪華套房后掛上了電話。

點評：

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