問：美容院生意咋這么難做

裝修、買設(shè)備、熱情服務(wù)……處處都不落后，可是，我的美容院生意還是一天不如一天。是干這行的人太多了，還是這個(gè)行業(yè)沒前途了呢?幾年前，我的生意火著呢!我納悶：為什么漂亮的裝修沒有吸引力?為什么留不住客人的心?和生意好的美容院對比了一下，裝修不比他們差，美容項(xiàng)目也不比他們少，美容師也都受過專業(yè)培訓(xùn)，可我這買賣怎么就做不過人家呢?問題到底出在哪兒呢?

答：

我也是做美容院生意的，很多同行都遇到過你面臨的問題。這個(gè)行業(yè)還是有前途的，你看現(xiàn)在這么多人搞，本身就說明這里面有金子可淘。競爭是難免的，看你賺錢，自然有人跟著，想靠“獨(dú)家”賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去了。再說，人們的消費(fèi)觀念也更加成熟了，更加理性了。這時(shí)要想賺錢，必須有獨(dú)到之處。

裝修要適當(dāng)

很多新入行的老板都在外部裝修、儀器上大做文章，想憑借店面的豪華氣派吸引顧客。從我開店的經(jīng)驗(yàn)和同行的交流來看，這些裝修考究的美容院反而生意不太好。這就表明，靠裝潢來吸引顧客行不通。顧客來美容院，圖的是舒適享受和服務(wù)，并不太在乎裝修檔次是否是五星級。奢華裝修不但成本高，還會嚇跑一些低層消費(fèi)者。美容院要讓顧客覺得輕松自然，讓她在享受中釋放壓力，這取決于氛圍的營造。而營造好氛圍所利用的元素中，裝修只是一個(gè)部分。買賣無論大小，都講究少花錢多辦事。所以，在裝修上，你的店不一定非要做到“豪華氣派”。比較好的做法是輕裝修重裝飾。和裝修相比，飾品要便宜得多，而且能突出個(gè)性。當(dāng)然，這不是說裝修可以馬虎了事，適當(dāng)?shù)难b修還是必不可少的。

招聘和培訓(xùn)嚴(yán)格把關(guān)

老板都知道招聘和培訓(xùn)的重要，但具體怎么把關(guān)，很多人就說不清楚了。其實(shí)，把關(guān)主要是看技術(shù)。

在招聘美容師時(shí)，我先和她聊天，這個(gè)過程不但可以了解她的從業(yè)經(jīng)歷，還可以了解她的性格和語言溝通能力，這和日后的產(chǎn)品銷售有密切的關(guān)系。接下來，我會找來模特，讓美容師當(dāng)場演示我出的科目。在招聘時(shí)，我親歷過這樣一件事：美容師在模特兒臉上做祛斑手法演示，不到5分鐘后，我就打斷了她。原因是模特兒的臉已經(jīng)發(fā)紅。我問美容師在她所做的客人中是否有人產(chǎn)生過過敏現(xiàn)象，她說有。這答案在我預(yù)料之中，用力方式及力度都不正確，正常的15分鐘也不會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。過度摩擦?xí)蛊つw分泌黑色素的速度加快，不但祛不了斑，反而加重加深。美容師技術(shù)存在問題，還會影響產(chǎn)品的效果。在質(zhì)檢時(shí)，很多產(chǎn)品沒問題，可在美容師使用過程中出了問題，這就和技術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。

總體來講，由于沒有嚴(yán)格規(guī)范的考核制度把關(guān)，很多培訓(xùn)老師本身都未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，導(dǎo)致技術(shù)操作不到位。比如淋巴排毒法，要求美容師必須懂解剖學(xué)，掌握經(jīng)脈走向，才能收到排毒功效。我曾遇到過一位美容師，由于技術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)，做完后顧客聲音變得嘶啞。這樣的技術(shù)，怎能帶出好徒弟?我在選擇培訓(xùn)老師時(shí)，也要考察一番。一般的老師只教學(xué)生如何用力，而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師會傳授力、勁、氣、意四個(gè)方面的技巧。他們會指導(dǎo)學(xué)生如何在穴位處著力、用勁；如何用呼吸配合手法進(jìn)程來調(diào)整客人的呼吸以求同步，用意念傳遞美的感覺；如何隨著身體凹凸起伏走勢、肌肉紋理走向、經(jīng)絡(luò)血脈走向變化，讓客人在舒適的觸摸中全身神經(jīng)放松，意識進(jìn)入似睡非睡的迷糊狀態(tài)，這種狀態(tài)最利于產(chǎn)品營養(yǎng)成分的吸收，收到事半功倍的效果。我的美容院建立培養(yǎng)機(jī)制，傳、幫、帶都有操作和考核的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)營造溫馨氛圍

要讓顧客進(jìn)店后享受完全放松無壓的接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周到。比如為客人鋪毛巾、蓋被子都應(yīng)盡量讓顧客感覺很舒服。另外，情緒上的感染也很重要，比如美容師向顧客發(fā)出“哇，你好漂亮!”的贊美，第一個(gè)美容師稱贊時(shí)，顧客會感覺虛假，第二個(gè)稱贊時(shí)，顧客會半信半疑，當(dāng)?shù)谌齻€(gè)美容師稱贊時(shí)，顧客便相信了，心情自然高興。好情緒不僅使體內(nèi)分泌的荷爾蒙增加，讓皮膚處于最佳吸收狀態(tài)，而且使顧客產(chǎn)生自信，這遠(yuǎn)勝過美容帶來的療效。

除了情緒上的感染外，接待禮儀也很重要。在這方面，我的美容院制定7嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：微笑、主動、大方；語言專業(yè)，樸素而毫不夸張；接待程序規(guī)范統(tǒng)一。用人性化管理激發(fā)員工的工作熱情

美容師地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒容易波動。對這一狀態(tài)，大多老板都沒有予以足夠的重視，總是以老板自居，經(jīng)營管理“一言堂”，辦事憑情緒。結(jié)果是好人留不住。

我也犯過這個(gè)毛病，不過吃過虧也就知道疼了。現(xiàn)在，我定規(guī)矩或采取新的經(jīng)營措施時(shí)，不再自己拍板了，把所有人都召集一起，大家商量著來。哪些應(yīng)遵循，哪些須改進(jìn)，把討論出來的一致意見制定成規(guī)章，即全體員工共同制定的制度。這么做，不僅喚起他們的參與意識，而且政策能反映出他們的需求，讓他們覺得舒服。員工有了主人翁責(zé)任感，少了為別人打工的受壓抑感，從而激發(fā)起他們對工作的熱情，工作起來會更投入、更負(fù)責(zé)任。

配以其他營銷手段

馬加爵事件后，我的一個(gè)同行朋友摘了一場以“親子教育”為主題的聯(lián)誼會。乍一看，“親子教育’似乎和美容挨不上邊。但她自有道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式。馬加爵事件讓許多人加強(qiáng)了對孩子的關(guān)注，所以我們專門請專家來講親子教育。替顧客著想，體現(xiàn)的是一種實(shí)用文化。當(dāng)時(shí)我們沒有推銷任何產(chǎn)品，倡許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。”此次活動，500人的會場座無虛席。會上根本沒有提會員卡的事情，可會后，不但很多人續(xù)費(fèi)，還有不少人辦卡成了她們店的會員。

克服“滿杯心態(tài)”超越自己

有了一定數(shù)量的會員，規(guī)模穩(wěn)定在一定的程度，老板經(jīng)常會面臨著不知道下一步該做些什么的尷尬。老板一定要保持一種學(xué)生的心態(tài)，隨時(shí)隨地補(bǔ)充。科技在進(jìn)步，顧客的需求也在提高，美容皖在產(chǎn)品、技術(shù)、管理等各方面也是必須進(jìn)行升級、超越。

除了以上這幾點(diǎn)外，還有一個(gè)方法，就是加盟運(yùn)作比較好的美容連鎖體系，這可以讓你獲得經(jīng)營上的支持和指導(dǎo)。