請(qǐng)外腦 不一定都是咨詢公司

問(wèn)：企業(yè)“生病” 必須花高價(jià)請(qǐng)咨詢顧問(wèn)嗎

溫州有一家皮鞋廠，其生產(chǎn)的男式皮鞋暢銷(xiāo)全國(guó)，市場(chǎng)占有率曾經(jīng)一度超過(guò)20％。正當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們?cè)跒槭袌?chǎng)份額自豪時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)始終難以上升。

在百般困擾之后，鞋廠的老總決定向幾家咨詢公司請(qǐng)教。這幾家公司承諾可以為其提供詳細(xì)的建議書(shū)，索價(jià)在50萬(wàn)人民幣左右，最高的達(dá)98萬(wàn)人民幣，但不承諾一定可以提高利潤(rùn)。這可讓鞋廠的老總犯難了：如此昂貴的咨詢費(fèi)，卻不能保證利潤(rùn)的提升，想想真是有些冒險(xiǎn)。可眼前的利潤(rùn)滑坡又讓企業(yè)陷入困境，這如何是好呢?

正當(dāng)鞋廠的老總犯難時(shí)，一個(gè)朋友為其引見(jiàn)了一位營(yíng)銷(xiāo)雜志的編者。在經(jīng)過(guò)1小時(shí)的交流后，編者認(rèn)為是鞋廠的產(chǎn)品組合有問(wèn)題，其中5款男式皮鞋只有！款利潤(rùn)率符合行業(yè)水平，其他3種款式利潤(rùn)率非常低，企業(yè)沒(méi)有將主要資金和精力投放在可以創(chuàng)造80％利潤(rùn)的20％產(chǎn)品上。既然是小問(wèn)題，又何必去花高價(jià)咨詢呢?

鞋廠老總覺(jué)得編者說(shuō)的話有道理，可一想到咨詢公司的專(zhuān)業(yè)性和可信度，又怕為了節(jié)省咨詢費(fèi)而走入誤區(qū)，致使鞋廠陷入困境。該不該選擇咨詢公司呢?這讓鞋廠老總進(jìn)退兩難了。

答：

企業(yè)當(dāng)然需要外腦，但外腦不一定就是咨詢公司。有實(shí)力聘請(qǐng)高質(zhì)量的咨詢公司本來(lái)是一件好事，但是如果無(wú)病或小病就亂投醫(yī)，不僅增加企業(yè)成本，影響部分工作進(jìn)程，還會(huì)為請(qǐng)錯(cuò)醫(yī)生擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

有些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)為了趕時(shí)髦，根本沒(méi)有搞清自己的問(wèn)題就花上百萬(wàn)請(qǐng)咨詢公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在的小問(wèn)題自己都能內(nèi)部解決，存在的大問(wèn)題咨詢公司也未必能幫上忙。

很多企業(yè)認(rèn)為咨詢公司包含百病，不惜動(dòng)用巨資聘請(qǐng)一流的咨詢公司。但有些問(wèn)題還是有其他更快和更經(jīng)濟(jì)的解決辦法，如企業(yè)不清楚如何制定公司戰(zhàn)略，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司或聘請(qǐng)?jiān)摲矫娴娜瞬偶用恕Ｆ髽I(yè)在聘請(qǐng)咨詢公司前，應(yīng)當(dāng)思考一下咨詢公司是否足唯一和最合適的選擇。

(一)企業(yè)有時(shí)是局部出現(xiàn)問(wèn)題

企業(yè)是有機(jī)體，它由若干個(gè)崗位細(xì)胞組成，一旦出現(xiàn)暫時(shí)不科學(xué)的管理或超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)異常。

比如，如果企業(yè)采用了不合適的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)新機(jī)制，銷(xiāo)售人員的積極性會(huì)下降從而影響銷(xiāo)售，但只要改正情況會(huì)立即好轉(zhuǎn)；如果企業(yè)沒(méi)有在那些給企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)的產(chǎn)品或客戶上花精力，贏利狀況就會(huì)受影響，但只要重新分配資源，效益可以馬上提升。

國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)其實(shí)大多數(shù)都曾在一些基礎(chǔ)問(wèn)題上犯過(guò)錯(cuò)，十家企業(yè)里有八家在戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售等某一方面存在問(wèn)題或都有一些小問(wèn)題。

(二)局部問(wèn)題可以找有關(guān)部門(mén)解決

企業(yè)在管理上出的某些問(wèn)題，也是有“藥”可以治，而不必立即請(qǐng)咨詢公司就可以康復(fù)的。針對(duì)企業(yè)的藥有：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)、經(jīng)典管理書(shū)籍、公司長(zhǎng)期顧問(wèn)的意見(jiàn)等。

江蘇有一家中型的家用電器生產(chǎn)廠，年銷(xiāo)售額過(guò)億。近年來(lái)主打產(chǎn)品的銷(xiāo)量急劇下降，廠家在仔細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)主要是消費(fèi)者的喜好有所改變。為了弄清消費(fèi)者的喜好發(fā)生了何種改變，廠家請(qǐng)來(lái)了一家咨詢公司，以60萬(wàn)元成交此項(xiàng)目。咨詢公司將主要的調(diào)查工作轉(zhuǎn)包給了另一家專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司。最后，咨詢公司也只是稍加修飾，便把調(diào)查公司提供的結(jié)果交給了廠家。調(diào)查結(jié)果很準(zhǔn)確，其主流消費(fèi)群體在年輕化，所以對(duì)產(chǎn)品外觀的偏好發(fā)生了變化。

但這個(gè)項(xiàng)目如果直接請(qǐng)調(diào)查公司來(lái)做，也能得到同樣準(zhǔn)確的結(jié)果，費(fèi)用至少可以減半，而且節(jié)約時(shí)間。

咨詢公司解決的是更深層次的管理問(wèn)題，一些淺層次的問(wèn)題除了可以請(qǐng)調(diào)查公司解決之外，特定管理知識(shí)的缺乏還可以查閱管理書(shū)籍或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司，有長(zhǎng)期需求的可以請(qǐng)精通行業(yè)管理知識(shí)的公司做長(zhǎng)期顧問(wèn)；或是請(qǐng)第三方中立的預(yù)診機(jī)構(gòu)先加以初步診斷解決一部分基礎(chǔ)問(wèn)題再請(qǐng)咨詢公司。

(三)有些疑難雜癥咨詢公司也解決不了

不是所有的病都能看好，同樣，企業(yè)不是所有的問(wèn)題都能解決，至少不是所有的問(wèn)題可以馬上解決。企業(yè)在不同的階段會(huì)有不同病產(chǎn)生，而且在這個(gè)階段無(wú)法遍越。

企業(yè)的機(jī)制問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)班子問(wèn)題、資金問(wèn)題和市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題等，光靠咨詢公司的報(bào)告幾乎沒(méi)有任何作用。類(lèi)似的疑難雜癥，也不是咨詢公司花一年或兩年的時(shí)間就可以解決的。企業(yè)在請(qǐng)咨詢公司前，要事先現(xiàn)實(shí)地考慮一下這些問(wèn)題是否可以解決，畢竟咨詢公司不是萬(wàn)能的。

(四)什么情況需要咨詢公司幫助

管理咨詢公司作為外部的專(zhuān)家應(yīng)該被用來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部無(wú)法解決或自行解決成本太高的深層管理問(wèn)題，而不應(yīng)該停留在提供簡(jiǎn)單的信息服務(wù)上。

這條標(biāo)準(zhǔn)是最務(wù)實(shí)的一條。國(guó)內(nèi)的企業(yè)并不缺管理人才，一些問(wèn)題可能自己就可以解決掉，然而有些問(wèn)題雖然自己可以解決，但請(qǐng)咨詢公司更合適。在現(xiàn)代社會(huì)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己不擅長(zhǎng)的項(xiàng)目全部外包。專(zhuān)業(yè)的咨詢公司有針對(duì)不同行業(yè)的知識(shí)庫(kù)和分析復(fù)雜問(wèn)題的技能，企業(yè)通過(guò)咨詢公司獲取這些知識(shí)和學(xué)習(xí)這些技能肯定比自己來(lái)要節(jié)約大量時(shí)間和成本。