企業誠信文化的建設

我國企業正面臨著一場嚴峻的挑戰——誠信貶值，也正在對我國市場經濟的建立和完善造成極大的沖擊和影響。因此，基于道德層面與信任關系的企業誠信文化建設已成為全社會關注的熱點問題。

一、誠信貶值的三種類型

1、國有企業的惡意欠債逃債，企業間的合同糾紛普遍。政府項目工程的假招投標，拖欠民工工資，鎮（鄉）政府吃垮飲食店，國家審計局于2005年審計出來的2900多億資金，都說明了國字號的企業和政府部門同樣存在著普遍的而且在一定程度上講也是相當嚴重的誠信貶值現象。據有關資料，企業愈期的應收賬款占銷售總額的比重這一指標，在完善的市場經濟國家中僅僅是占0.25％—0.5％，而在我國企業中目前已超過5％，是發達市場經濟國家的10倍到20倍，說明除了惡意欠債有日益蔓延之勢之外，惡意逃債的現象也非常嚴重，甚至一些通過假破產、惡意逃債的規模已經由過去的幾百萬上升到億元甚至10億元的水平。

2、上市公司的“巧取豪奪”。近年來，我國股市“熊”得慘不忍睹，反映出我國目前上市公司總體的誠信水平的確令人堪憂。甚至連三九集團、科龍電器、藍田股份，東方電子這樣業績優良的知名品牌公司都受到證監會的調查和處罰，我們還能相信哪家上市公司呢？他們制造虛假利潤，騙取上市資格，還有一些上市公司大股東利用手中的權力與法制的漏洞，瘋狂占有上市公司的資金、貨物，最終導致上市公司的虧損，甚至摘牌。這就是一種明目張膽的豪奪，“ST猴王”、“ST幸福”等大股東的所作所為就是突出的典型。這些雖說是空前的，但也許不會是絕后的。

3、部分個體私營企業和中小企業的誠信缺失表現得更為突出和直接。不要說沒有具備起碼的誠實經營水準，就連基本的經營道德也喪失了。其制假售假的規模之大，影響面之廣，危害之深，已經到了無法容忍的地步。據《中國工商報》報道，在制假售假案件中，從所查處的案件來看，個體戶最為突出，涉案數占案件總數的44.94％，私營和集體企業大約占10％。

眾所周知，市場經濟就是誠信經濟，誠信是企業生存的基本條件，而上述這些林林總總的發生在企業界是可怕又可惡的事件，似乎都在問我們一個問題：是什么原因造成企業誠信的缺失？

首先，從主觀方面來看，鑒于市場經濟在我國的歷史還不長，對市場經濟的真諦知之甚少，有相當一部分企業誤解了市場經濟經營倫理觀，似乎一提“市場經濟”就可以詐騙或說謊，認為市場經濟就是可以不擇手段撈錢的經濟，于是唯利是圖，金錢至上，不講信用的經營觀念支配了企業，而忽略了利益至上的條件約束和企業的社會責任，這樣，誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個社會道德水準下降之影響。企業是社會的一員，整個社會道德的水準滑坡，必然會導致我國的誠信貶值，并在一定范圍內出現信任危機。因為企業經營需要付出代價，而誠信經營所提供的產品和服務的代價更高，價格自然也高，當“李逵不敵李鬼”，而人們又無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品時，誠信企業的市場就必然會被不誠企業擠占，其結果必然是：要么就讓誠信企業破產倒閉，要么就去做“李鬼”，這樣，誠信缺失就難以避免了。

二、構建企業誠信文化

“人無信不立，企無信難存”，無數事實表明，誠實守信，就會收獲豐厚的回報和長遠發展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業走向衰敗和消亡，誠信是企業賴以生存和發展壯大的基石，更是時代發展和社會進步的永恒主題。在現實經濟活動中，企業的誠信文化是一個文化體系，它包括了各種經營活動的誠信文化，即理念誠信文化，管理誠信文化，經營誠信文化，企業家誠信文化，營銷誠信文化。因而，企業應全方位地按照誠信文化的內容體系，來安排自己的經營活動，構建有企業自身特色的誠信文化。

1、理念誠信文化。理念誠信文化就是要構建一種誠信經營理念，就是要自覺地遵守誠信的原則，完全以誠信的理念來指導自己的經營活動。這種誠信理念，并不是要企業為了自身的私利而迫于無奈地執行誠信理念，而是要企業把誠信作為自己的行為準則和信條。也就是說，誠信理念不是指企業因為外在力量而被迫地執行誠信原則，而是指企業非常主動地遵守誠信的原則。應該說，誠信理念是企業經營活動的首要的一個極其重要的理念。沒有誠信理念，企業的經營活動是很難有效進行的，甚至根本無法進行。所以要讓企業的經營者以及全體員工都懂得，以誠信為本是企業興盛的應有之道，是應恪守的原則，沒有誠信，企業就不能取得長久的成功。

2、經營誠信文化。企業誠信是企業價值和企業競爭力的重要標志，要在社會中塑造企業誠信形象。在企業內部樹立誠信精神，倡導誠信觀念，加強誠信教育，普及誠信知識，使每個人都充分了解誠信的價值，認識到誠信對企業和社會發展的意義，把誠信貫穿于企業經營活動的各個環節。一是要恪守信譽，企業在經營活動中要守信用，要奉行“信譽高于一切”的道德準則，因為企業信譽是企業道德水平的直接反映，是企業生產的商品和所提供的服務在社會上的形象和聲譽。二是要誠實經營，在經營活動中以誠實為原則，不搞欺詐，不生產危害消費者身體健康和生命安全的假冒偽劣商品，不欺騙消費者。企業只有堅持誠信為本，把企業誠信放在企業利潤之前，企業才能長盛不衰，才有可持續發展的希望。

3、企業家誠信文化。Paine（1997）認為，企業員工在認為自己的領導是具有誠實性的并且是非常值得信賴的領導時，就會以自己的企業為榮，并把自己看作是這個企業的員工。所以，不論任何企業，其誠信文化的建設，關鍵在于領導者和領導班子，因為他們起著極為重要的關鍵作用。據中國企業調查系統的調查表明：96％的調查對象認為，企業誠信問題與企業主要負責人的人品、操守、道德直接相關。企業領導者的遵紀守法，誠實經營，可以帶好一班人，可以在企業中形成良好的道德氛圍，可以給企業員工產生榜樣的力量。如果企業主要負責人不誠實經營，追名逐利，就會把企業引上邪路，比如美國的安然、安達信，中國的銀廣廈、蘭田股份等，都是因企業主要負責人和財務部門負責人勾結起來做假賬，搞詐騙，最終造成企業的巨大損失或破產。

由此可見，企業家是促進企業信用制度建立和誠信文化形成的中堅力量，反過來，信用制度的建立和誠信文化的加強，也是企業家成名的土壤。另據中國企業家調查系統的調查結果顯示，關于企業經營者應有的職業道德素質，居于首位的選擇是“誠實守信”，比第二位的愛崗敬業多近10個的百分點。這表明，在目前的市場經濟條件下，多數企業經營者已將誠實守信視為最重要的職業道德素質。國內外企業的成敗榮辱都證明了一個普遍的規律，即凡是企業領導班子正派，特別是主要負責人（企業家）有理想、有道德、情操高尚、重視信譽，重視企業的社會責任，企業的風氣就肯定正，事業必定興旺，反之，必然是歪風盛行，誠信缺失，人心渙散，促使企業走下坡路。所以企業的領導人應成為所有員工的道德典范，以身作則，以贏得員工的信賴與愛戴。

4、管理誠信文化。我們經常對經濟效益滑坡，由盛變衰，甚至破產倒閉的企業進行原因分析時，首先想到的一句話就是說該企業“管理不善”。其實這句話折射出來的是企業領導人的“不善管理”、“不誠管理”。把員工當成會說話的機器來對待和使用，這樣的企業必定是一盤散沙，人心不穩，缺乏戰斗力，更無競爭力，企業哪有不垮之理？應強調人的因素是管理中的第一要素，要象愛護自己眼睛一樣愛護員工，以誠留人，以情愛人，員工就會有“士為知己者死”的豪情和精神，整個企業就會團結得象一個人一樣，就會有很強的團隊精神，就會產生強大的精神動力，企業就會長盛不衰。

5、營銷誠信文化。營銷文化是企業在營銷實踐中所體現的價值觀，行為方式、制度規章等，它所體現的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在今后的營銷文化建設中將不再只是把“營銷”和“文化”進行外在形式的“嫁接”，而是在營銷實踐中致力于貫徹誠信的理念，致力于向消費者展示企業誠實守信的企業形象與行為，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業的產品或提供的服務，這樣做，才是對營銷文化本質的回歸——構建營銷誠信文化。

企業是國民經濟最基本的載體，承擔著“經國濟民”的社會責任，而誠信是企業肩負的諸多社會責任的基石。另從企業創造價值的角度看，誠信更是一項重要的無形資產，它可以提升企業品牌，可以轉化為企業的競爭優勢，提高經濟效益。據一些專家學者經過研究后認為：在誠信度較高的地區，如上海、江蘇、北京等地，其經濟發展速度、企業規模、外資引進等水平較高，從一個側面說明了誠信對社會經濟發展的重要影響。另據中國企業經營者問卷跟蹤調查結果表明，大多數企業經營者已經認識到市場經濟條件下企業信用的重要性，企業在商務活動中已經開始重視誠信文化的建設，我國企業的信用狀況開始有所好轉，但還存在很多不容忽視的問題，尤其是拖欠（貸款、貨款、稅款）、違約、和制售假冒偽劣產品等現象較為嚴重，所以要在企業中加大宣傳、倡導誠信觀念、加強誠信教育、普及誠信知識，使社會各行各業充分認識到誠信的價值，認識到誠信對企業對社會發展的意義。同時，還要建立誠信經營的獎懲機制，嚴格執行誠實有賞、欺詐受罰的制度，使誠信蔚然成風。企業只有建立良好的誠信文化，才有可能實現企業的可持續發展，才能形成良好的社會主義市場經濟秩序。這就是我們所期盼的。

（作者單位：南昌大學經濟與管理學院）