酒店登記輸錯一個字 判賠償

服務業不好做，稍出差頭兒都可能釀大錯。

一天，酒店來了一位年輕女客人住宿。這本是酒店營業中再正常不過的事了，工作人員依程序辦理了入住登記。可是沒想到，第三天，該客人自縊于房間內。

原來，37歲的小柯是一名外事翻譯，28歲時不幸患上了精神疾病，一直和父母住。前段時期，她的病情發生反復，突然有一天離家出走不知去向。一小時后，她給家里打了個電話，告訴母親自己現在就要去尋死。心急如焚的小柯父母立即向公安機關報了案，根據他們的推測，小柯沒有其他地方可去，只能去酒店或旅館。然而，警方在上海旅客網上全力搜索，也沒有找到小柯的住宿登記。

為什么？酒店在登記時，將小柯名字中的“奕”字錯輸為“弈”，這才致使警方在網上沒有搜索到小柯的入住登記。其父母認為，酒店登記時輸錯名字，正是由于酒店不負責任，才延誤了警方網上的搜查救助，遂將酒店告上法庭。

法院審理后認為，根據上海市旅館業的相關行業規定，酒店須將當日旅客住宿狀況及時登錄到《旅客住宿登記簿》。酒店未謹慎執行規章規定，發生失誤行為，屬未盡到合理限度范圍內的安全保障義務。

小柯自殺身亡的直接原因，雖是其父母未盡監護職責，但酒店的過失行為阻斷了小柯父母實施救助的可能性，一定程度上導致了小柯的死亡，與其死亡后果間有相當因果關系。綜合酒店方的自身過錯、事件的偶發性及酒店的經營等級等具體情節，法院判決酒店承擔10%的責任，依法賠償喪葬費1219元、死亡賠償金等相關費用。