頂級管理者如何管理“打擾”

我們所研究的大多數CEO都是早早起來，完成自己的個人任務，然后在整個工作日中人們都可以去找他。這一點相當關鍵，即使家庭和家務不允許你起得太早，但是每天提前半個小時起床，處理個人工作卻總是可行的

令人不解的是，那些超級CEO堅持認為歡迎各種不速之客，而不把他們拒之門外是他們最重要的工作之一。我也是偶然發現這一令人費解的現象的。

接受“打擾”就是我的工作

我首先進行研究的頂級管理者中有約瑟夫·維特利亞，他那時是安飛士公司董事會主席兼CEO。我想維特利亞先生的一天應該像所有繁忙的CEO所應該有的一天：與秘書一道查看工作日程計劃上的各種約會，處理函件，回電話……

但是突然我發現了一個奇怪的事實，他的一天看起來似乎并沒有什么精心安排的痕跡。除了兩個半小時工作日程上事先計劃好用于會議和預約的時間，其他的時間就好像是由無休止的一連串的打擾所組成的：直接報告人不時走進來，與他商量剛剛出現的問題，內線外線的電話不時打進來，還要時不時地在辦公區“溜達”巡視——典型的MBWA。

這些不斷出現的意外打擾絲毫都不能影響他，當我問他作為掌管這么一家大型公司諸多事務的老總，他是怎么處理好這么多的打擾卻一點也不覺氣惱的時候，他只是報以一聲苦笑。于是我把他溫和的個性當作了問題的答案。但是當我繼續去研究約翰·科里的時候，我很快注意到他與維特利亞先生一樣，一天當中只有約兩個多小時的時間是事先定好的，而除此之外的時間全被這種毫無章法可言的“打擾”所占據。