論ＥＲＰ戰略與企業管理創新

一、ERP的戰略管理思想

ERP即建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業管理提供管理和決策運行手段的管理平臺。它應用于管理，服務于管理。其功能與結構是以企業的所有經營運作與信息傳遞的基本規律為基礎，結合現代電腦網絡資訊技術，用先進的管理理念和科學的數據處理技術幫助企業進行戰略管理。

企業戰略是指在市場經濟條件下，以超越對手，發展自己為目的，以爭奪顧客，爭奪市場為主要內容所開展的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。根據它實施的范圍、層次分為總體戰略、經營戰略和發展戰略。在企業的戰略管理中所涉及的內容大部分都可以通過ERP來實現；

(1)企業的總體戰略是以企業的全局為對象，而ERP可以整合企業的硬件和軟件，對企業進行集中管理。

(2)企業的經營戰略涉及大量資源的配置，而ERP的任務就是使資源配置更經濟。

(3)企業的發展戰略具有時間的長遠性，而ERP可以對企業長遠發展的前瞻性進行合理的策劃。

二、ERP環境下的企業管理創新

隨著ERP的發展和應用，企業的業務和信息空間得到了極大的擴展。借助信息技術提供的平臺和手段，使‘協同設計’、“協同制造”和“客戶關系管理”等得以實現。ERP提供的信息量、快捷的信息交流方式必將帶來企業管理的一系列創新。

1、集成化的應用平臺，理順了企業的管理體系。

傳統的企業管理采用的是多等級、多層次臃腫的管理結構。由于等級森嚴，各等級以及各層次之間溝通困難，信息往往難以迅速反映到高層，甚至于在傳遞的過程中已經人為地造成報告被凈化了，數字被修飾了，真實的信息被隱藏或偽造了，其后果可能嚴重影響到企業的生存。

ERP系統提供的管理平臺是一個集成化的管理平臺，它將對企業的管理機構進行全方位立體組合，以突破傳統組織與管理的局限性，企業的組織機構不再是“多級管理”，而是呈現“扁平化”趨勢。

信息的集成要求管理規范，ERP的實施必然促進整個企業管理工作的規范化、透明化。原來某些部門的不合理甚至是灰色的操作將被拒之門外，堵塞了企業管理的漏洞，真正做到“廠務公開”。同時，信息集成加強了各部門的協調和溝通，加快了信息的傳遞速度，系統內流動的信息可以迅速反映到決策層和每一個管理人員的計算機桌面，它有利于管理指令的有效執行和信息的快速反饋，有利于提高管理者的決策水平，其直接結果是提高了企業對市場的應變能力和核心競爭力。

2、互動管理，最大限度地實現資源優化

在ERP環境下，通過基于信息技術的管理平臺，企業與其經濟資源聯盟體之間的互動管理(InteractiveMan——agement)得以實現。它通過快速、有效的信息工具和管理平臺，透明、協作和互動一致的管理策略和手段，以實現其資源的最佳組合和調度。它以市場和客戶需求為導向，以核心企業為盟主，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度以及獲取最大利潤和可持續發展為目標，以協同商務、協同競爭和雙贏原則為商業運作模式，運用現代企業管理技術、信息技術和集成技術，達到對整個供需鏈上的信息流、物流、資金流、業務流和價值流的有效規劃和控制，從而將客戶、研發中心、供應商、制造商、銷售商、服務商等合作伙伴連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟，孵化出更強的創新能力，最大限度地實現資源的優化。

3、先進的管理流程，提高了對企業各項經營活動控制的精度。

ERP的管理貫穿于產、供、銷各個環節，它將各個不同環節之間的不同職能(如計劃和日程安排、采購、生產、融資等)中所產生的關鍵數據和溝通的信息整合起來，幫助企業建立完善的各項管理制度和業務流程，以精細化管理代替粗放式管理，并在執行過程中嚴格控制。

所謂精細化管理就是將管理精度細化到企業管理過程的每—個節點，精細化管理強調數量化和精確性，管理視角拓寬到訂單、品種、交貨期、個性化需求、質量、成本、績效等方面，實現按訂單、按品種、按交貨期、按客戶個性化需求等進行管理。在這樣的背景下，嚴謹成為了一種習慣性的行為。管理者對成本情況、材料來源和增長趨勢等方面的因素都必須有充分的了解和足夠的依據來支撐自己的判斷。強調各類數據的重要性、準確性，將管理數量化并提高管理的精確性作為企業管理的目標。通過工作流程的規范，工作流程中的數據通過數量和價值兩種形態被完整、及時地反映在系統中，各種管理所需的信息在系統中隨著業務流程的進行在不同部門之間不斷地被采集、傳遞、匯總、對比、反饋。企業產供銷中的每一個環節，每—項工作，每一筆業務都可以在系統中被規范，物流、信息流和資金流的同步生成，使各管理部門可以及時有效地獲取和控制經營活動中的各種費用和成本，真正做到事前預測、事中控制。精細化管理不再是—個口號，而是企業的一個現實。

4、促進了企業商業運營模式的革命

在傳統經營模式下，企業為了實現競爭優勢，強調專業與規模經濟，通過大批量生產為市場提供標準化的產品，滿足顧客的需求。傳統的商業運營模式更多的是以企業為主導，盡管企業也提出以市場為導向，但對顧客需求的反應有時并不是很及時。

ERP的應用和發展，使企業打破了以往生產場所和地域對企業的限制，縮短了客戶和合作伙伴與企業之間的距離，使偵企業能夠依據自身的情況合理地利用其經濟聯盟體的資金、技術、勞動力和原材料等組織生產，并可以通過國際互聯網和其他新形式銷售產品、進行售后服務。在生產管理方面，計算機集成制造系統、靈敏制造、虛擬制造等的成功推廣與應用，使生產過程和管理發生了革命性的變革。通過實時銷售系統，電子數據交換系統等，生產廠商可以根據客戶的要求隨時安排生產，并在最短的時間內組織供貨，不僅能夠保證工作效率，降低勞動成本，而且可以減少庫存，縮短生產周期，加速資金周轉。

三、成功應用ERP對策

導入ERP系統決不僅僅是一種信息技術和管理軟件的應用，其實質是對企業管理模式的再造工程，是企業管理的又一次革命。ERP的實施是企業的一場改革，它不僅僅是ERP本身所帶來的變革，更重要的是它還要對管理的流程進行優化與重組，因而不可避免地會產生這樣或那樣的問題，必須妥善地解決好這些問題，才能真正發揮ERP在企業管理中的作用。

1、加強領導，建立“一把手”工程

企業推行ERP管理思想和方法，實施ERP系統是一場深刻的管理革命，只有企業決策層領導在深入理解ERP的基礎上，由“—把手”親自主持、參與系統實施，動員企業全體員工共同參加才能取得成功。“一把手\"ZE程不只是“第—把手”掛名，依靠計算應應用人員來推動系統實施，而是要求企業的最高領導人實實在在地投入到系統實施過程中，制定系統總體方案，確定新的企業管理方案，在實施過程中組織協調各部門、各系統之間的關系，解決系統實施中出現的重大問題。

2、根據企業的發展戰略，確定實施ERP的整體目標

ERP的實施必定會對企業的戰略產生巨大的影響，企業必須根據自身的發展戰略，正確理解企業真實的管理需求，確定實施ERP的整體目標和具體實施方案。因為作為一個ERP系統，它所涉及到的企業業務環節是緊密連接的，因此企業在規劃ERP系統及實施ERP過程中，均需有一個全面的規劃，必須根據企業自身情況，明確企業必須做哪些業務，如何利用ERP去確定、改善和衡量企業本身至關重要的關鍵流程，并且努力使所需流程與ERP系統能支持的部分緊密結合。只有通過作用于關鍵的業務流程的ERP系統，才可對企業的戰略產生巨大的影響。

3、提高核心競爭力進行業務流程再造

業務流程創新是實施ERP的一個重要組成部分，這已經是世界的一個共識。許多軟件公司在實施ERP時都把業務流程的再造作為ERP取得成功的最關鍵環節來看待，可見其重要意義。要成功實施ERP就必須進行業務流程的創新。

一般的企業，原來的手工業務處理流程都存在很多重復或無效的環節，許多處理方式也不符合計算機信息處理的要求。業務流程再造就是根據企業管理環境的變化而重新設計流程，對流程的每一環節改進，對不提供價值的環節徹底摒棄，通過戰略設計和組織管理模式上的變革，將企業運行中被割裂的過程重新聯結起來，使其成為一個連續的流程，使流程更加通暢。企業在進行業務流程再造時，應首先分析全部作業流程。應選擇存在問題最突出的環節或核心環節進行再造。對每項流程進行分析時，必須考慮如下問題：這項流程是否已經成為企業發展的瓶頸?這項流程重建后能否解決企業面臨的危機?這項流程重建成功的概率有多大?這項流程重建失敗的后果有多嚴重?通過對關鍵流程的再造，可以使企業資源優他己置的成果盡快地展現在用戶面前，從而在企業中營造了一種人人樂于參加變革的良好氛圍，促進ERP應用的廣泛開展。

業務流程再造在管理創新與實施ERP之間起著一個橋梁的作用，它把實施ERP和管理創新聯系起來。如果沒有對現有的業務流程進行優十微造，那么建立的ERP系統就不會起到優化企業的管理流程的作用。通過對業務流程的集成與優化，可以使企業的管理更加合理，創造更多的“剩余價值”，增強企業的競爭能力。

4、重視和加強基礎數據的管理

ERP系統是一個嚴密的管理系統，數據處理的準確性、及時性和可靠性是以各業務環節數據完整和準確為基礎的。數據既是ERP系統運行的基礎，也是實現信息集成的首要條件。

為了保證數據質量，可采用培訓和過程跟蹤方法。培訓即培訓與基礎數據處理相關的人員，讓他們掌握基礎數據處理方法和手段。過程跟蹤即跟蹤業務操作人員的業務處理流程，并根據實際情況及時進行數據抽查，發現問理及時解決。對銷售、采購、預算、質量管理等涉及業務操作的數據，還應實施過程控制的管理手段，在數據資源錄入階段，結合軟件系統預警控制和嚴格的業務管理，對數據資源的合法性和可執行性加以審核、控制，將管控前移，減少無效數據對正常業務流程的影響。

實施ERP是一項艱難的系統工程，它涉及到技術、資金、人員和管理等方面的諸多因素。筆者最近曾看過一篇報道：一個企業在實施ERP過程中出現了“不用不罵，一用就罵，越罵越用，越用越罵，”的現象。這說明用戶初始接受ERP時的困難，使用過程中體會到ERP在管理中的重要性和實施的必要性，對現行ERP所提供的功能和性能仍存在著一些不滿。因此，要成功實施ERP真正實現企業的管理創新還需要企業和用戶的共同努力。

(作者單位：中國石油前郭石化分公司)

(責任編輯：邸艷波)