殘缺中的和諧

殘缺可能是管理的最高境界。作為個體的集合，組織就如一個大樹林，不同的鳥兒聚在其中，構成了一個復雜的生態環境。面對于此，有效的管理決不是一個單純過程，它應當具有針對性、包容性和靈活性，否則，管理就喪失了它的本質意義

水至清則無魚

有這樣一個故事：在日本的一家動物園，有位飼養員特別愛干凈，對動物也很有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得干干凈凈。結果，動物們并不領情。在干凈舒適的環境里，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死去。原因是什么?后來，通過觀察才發現，那些動物都有自己的生活習性，有的喜歡聞到混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個故事說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內個體的需求，包容個體的差異性，并在此基礎上靈活應對、進行多元管理。假如像故事中的飼養員那樣，無視個體的差異，一味追求看似完美的統一，這樣的組織最終會因為抹殺了個體的個性，而導致組織的解體或僵死。

作為組織的一個類型，企業就其性質而言，一方面具有經濟屬性，惟求其利；另一方面又具有社會屬性，它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經歷和習慣的，活生生的“人”組合在一起。在此過程中，社會的混合性、庸俗性、復雜性，不可避免地同時被包容其中，構成了這個復雜的組織環境。可以想象，在這個環境里，祈求一個稱心如意的狀態，達到一個理想的完美境界，幾乎是異想天開。僅以公司電話私用為例，70％的電話可能被私人占用，領導若想根除的話，可能自己先被根除。倒不如根據人們的習性和人的不同需求，因勢利導，逐步改善，平和穩健，力求降低私用率罷了。

俗話說得好，水至清則無魚。魚缸里的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大，活不長。江河的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理學的原理來看，組織的方方面面留有余地，互存不良，反而順理成章，和諧有序。若是想要水清一點，不妨渾一點；想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點，這或許就是殘缺美在管理實踐中的表現。

培育自我凈化能力

然而，是否由于組織內個體的差異性、整體的不完美性是客觀存在，管理者追求改善的努力就會落空?其實不然。管理的有效性，恰恰體現在通過管理，使組織具備自我凈化、自我改善的功能。

筆者上小學時，每天都要經過一條小河。每到傍晚，那里的村民，不管男女老少都會聚在河邊，洗刷物件。每當人們洗刷完畢離開河邊之時，河水已是混濁一片了。可奇跡總會發生。當第二天清晨再經過那里的時候，會驚喜地發現，河水依舊那么寧靜和清澈！那時，幼年的筆者產生疑問：河里的水怎么會在清晨變得清澈、透明?后來，自然明白了其中道理：河水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因河水眼前一時的混濁，就否定它的價值，或去做一些其它的無效之舉。

假如把一個健康的企業比作這條河的話，管理者的職責不是花更多的精力清除不良因素，而是任其適當合理存在。管理的重心是培育企業的自我凈化能力。

在這一過程中，管理者首先應該承認并學會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其整合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感；而能力差的員工又以能力強的員工為榮耀，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關系。如果一個公司里全都是優秀的精英，那么就可能出現相互抵消的消極現象。

從管理實用的原理出發，不妨有意或者無意地制造、容忍差異性，讓組織自然地進入有序磨合的狀態。

其次，管理者還應學會巧妙利用組織成員之間素質的落差性。很多管理者都希望組織內部的優秀分子、純潔分子越多越好。“事實上，大概沒有比把優秀人才匯聚在組織里更可怕的事情。優秀人才的負面效果，往往使組織更加僵化，更傾向于爭斗和本位主義。一般認為，非優秀人才反而能起到中和作用”。這就是日本經濟學家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話。

著名漫畫家鄭辛遙有一幅耐人尋味的漫畫．題目上寫道：“若能把‘絆腳石’變成‘墊腳石’，你就是生活中的強者”。在企業內部，難免會良莠不齊，存在素質不良的人員，也會有難纏的人。如果把他們當成倉庫里的爛蘋果一樣，挑出來、扔出去的話，一切都顯得簡單。問題是，人際關系的復雜性遠遠不能等同于挑出爛蘋果來的那么簡單，實際情況要復雜得多。倒不如換一種不扔的思維方式，發掘“絆腳石”成員的長處，使其變成“墊腳石”。

欣賞殘缺中的美妙

管理就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術。其實，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發揮自己潛能的意識。問題在于，如何找到發現他、改變他的通道。有的時候，僅僅是偶然調換了一下工作崗位，或是領導給予一次恰當的贊賞，無意之中就會把那個人內在的可貴之處釋放出來，變成組織中的動力元素。聯想的創始人柳傳志，在談到處理不稱職員工的時候，表示不盲目學習西方那種簡單的辭退法，而是交給人事部門，尋求其他安排渠道。這樣做，正是在承認人的差異性的基礎上，相信“天生我才必有用”的古訓，并積極為其尋找和搭建發揮自我優勢的平臺。

管理者在認同差異的同時，也要認識到完美是不可能達到的，殘缺自有其美妙之處。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無常的詩句；沒有問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭死水，平淡無奇，管理學家們今天也就無從去高談闊論種種別開生面的管理案例了。

既然殘缺是現狀，管理者就應學會利用其“美”。有時在組織內部有一些摩擦，反而可以制造一些緊張，防止組織僵化。有時，組織程序并不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現生動的創意和強勁的動力，無怪乎創業期間的組織沖力最大，這就是殘缺的互合作用。

從自然規律來看，不同的音符，形成了樂章的美妙；不同的落差，造就了起伏的壯觀；不同的性格，才有生動的和諧；不同的所有，才有無盡的追求。

作為管理者，不要被完美情結所困擾。完美是無止境的追求目標，一切都得從不完美開始，在不完美中進步。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個角度、換一個時空，也許就不完美了。奧林匹克精神是“更快、更高、更強”，如果換成“最快、最高、最強”，也就失去運動員們為之拼搏奮斗的價值了。在管理上也是如此，過分追求完美，就會陷入狹隘的陷阱。

在這點上，柳傳志很有獨到之處，他在回答鳳凰電視臺記者提問時說到，“在目前這種情況下，計劃經濟向市場經濟轉化的時候，環境本身是很惡劣。因為大環境是這樣，改造不了我們就不要動大環境，我們改造小環境。小環境還改造不了，我們就不動了。不要冒死為了改造環境，去犯別的方面的錯誤。我寧可等著”。他告訴所有的管理者，在管理過程中應學會睜一只眼閉一只眼，容忍或寬容一些不完美現象的存在。

在管理實踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規范、運作混亂、組織架構不清晰。其實有時，只要心里有章法，混亂自有混亂的好處。在特定的階段里，只有殘缺才是美，才是最合理的。難得糊涂比格外精明更重要，正如古訓所言：水至清則無魚，人至察則無徒。

因此，管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！

學會授權

認識到管理中有不完美存在后領導者就要學會適當地放權、授權。

現代社會，領導工作千頭萬緒，極為繁雜，如果領導干部事無巨細都事必躬親，即使有三頭六臂，也會應接不暇，難免事與愿違。所以領導必須學會正確授權。

首先，正確授權可以減少領導者工作負擔，使領導不被細小事務纏繞導致身心疲勞，集中精力處理更重要更大的問題。其次，正確授權是對下屬的一種信任，事無巨細不僅對領導者本人不利，還會讓下屬感到不被信任，下屬創造力也得不到充分發掘。再次，正確授權會調動下屬積極性，權力是一種重要的激勵方式，賦予下屬一定的權力是對有權力需要的下屬的滿足。

正確的授權有利于領導發現人才，鍛煉人才，培養人才。諸葛亮死后，蜀國明顯缺乏人才，特別是沒人能主持大局，這與諸葛亮不善授權有關。正確的授權有利于團隊建設，有利于各級管理者之間、管理者與員工之間溝通，加強協調，團結共事，有利于發揮專長、互補不足，提高組織的整體力量。最后，正確授權有利于避免領導專斷，降低錯誤決策風險，減少錯誤決策的發生，甚至減少錯誤決策所造成的損失。

(原載ERP世界網，經本刊校訂)

(編輯／陳和琦、陳致成)