學校心理咨詢室環境氛圍的人性化設計研究

當代心理學家帕特森認為：“咨詢是一種人際關系，在這種關系中咨詢人員提供一定的心理氣氛或條件，使咨詢對象發生變化，作出選擇，解決自己的問題，并且形成一個有責任感的獨立個性，從而成為更好的人和更好的社會成員。”的確，咨詢人員提供的氛圍或條件對來訪者解脫痛苦、解決心理問題有莫大的幫助，它是心理咨詢取得成效的前提條件。本文著重研究的就是咨詢人員為來訪者提供的最重要的心理咨詢場所——心理咨詢室的環境氛圍設計，并試圖通過對學校心理咨詢室環境氛圍的人性化設計研究使心理咨詢達到最佳的效果。

一般而言，學校心理咨詢室分來訪接待室、面談室、活動室三部分。來訪接待室用于接待前來咨詢的學生，主要有兩方面用途：一是為來訪者登記，預約咨詢時間；二是為前來接受咨詢的學生提供等候的空間。面談室用于咨詢，是正式進行心理咨詢的場所。活動室一般用于個案或小團體的心理測量、放松訓練及存放心理檔案，有條件的學校還可以在活動室增加一些心理分析治療的設備，如沙盤和各種器具等。我們知道，心理咨詢室的規模和知名度很重要，但咨詢室環境氛圍同樣重要，這里所謂的“環境氛圍”是指周圍環境帶給人的氣氛和情調，是個體置身某一場所或環境時產生的心理效果或感覺。可以想像，起居室般的家具擺設、典雅的色調、熱情的招待、淡淡的清茶、柔和的音樂聲，所有這一切在心理咨詢室都是那么和諧而有序，咨詢室內彌漫的高雅、親切、安靜、舒適的氛圍可以使每一位來訪者沉浸在舒心、自在的享受中，它會像磁石一樣牢牢吸引著來訪者。

筆者認為，學校心理咨詢室最需要的就是營造出這種人性化的環境氛圍——一種以人為本，充滿了人情味，充滿了對人性的理解、尊重和關懷的環境氛圍。這種人性化的咨詢室與目前絕大多數學校設置在教學區的空置小房間內只有一張桌子幾個凳子的心理咨詢室形成了鮮明的對比，在咨詢室選址、裝修、擺布中的熱環境質量、聲環境質量、空氣環境質量以及光環境質量，乃至貼圖技巧、色彩配置等方面都貫穿了以人文本的設計理念，它帶給來訪者的就是這種令人流連忘返的人文氛圍體驗。人本主義心理學的創建者羅杰斯認為：要理解人的行為，就必須理解行為者所知覺的世界，即要知道從行為者的角度來看待事物。他認為，教育的作用只在于提供一個安全、自由、充滿人情味的心理環境，使人類固有的優異潛能自動地得以實現。

具體來說，學校心理咨詢室環境氛圍的人性化設計主要包括以下幾個方面的內容。

一、咨詢室選址的人性化

設計：“安全方便、獨立私密”

心理咨詢室的安全性和私密性非常重要，很難想像人在一個缺少安全感的環境內，可以探討和體驗自己的內心世界。“安全方便、獨立私密”包含了兩個方面的內涵：一是指咨詢室要方便來訪者出入，不要設在偏僻不安全的地方，讓來訪者感覺有潛在危險，身心受到威脅；二是指咨詢室的位置是較隱蔽的，不會讓來訪者在眾目睽睽之下進出咨詢室。咨詢室的結構和間隔是獨立的，與學校的其他活動功能室有一定的距離，能保障來訪者咨詢時與其他人分隔開，避免被他人觀察到，也不會受到外界的干擾。

心理學研究顯示，“安全方便、獨立私密”的心理咨詢氛圍有以下的心理治療功能：自治、情感釋放、自我評價。自治可以使個體自由支配個人的行為和周圍環境，從而獲得個人感；情感釋放可以使個體宣泄情緒，充分表現自己的真實情感；自我評價是使個人有進行自我反省、自我設計、自我表露的空間。

為了保證心理咨詢室環境氛圍的“安全私密、方便獨立”，首先，學校心理咨詢室的具體選址最好避免與音樂室、體育場所較近的地方，也不應與校長室、教研室過近，最好選擇學生經常出入的圖書資料室附近。其次，咨詢室要在門口張貼《來訪者注意事項》，將保密承諾和咨詢細則告知來訪者，讓來訪者了解和放心。再次，來訪者的座位應避免朝門窗方向，不應讓學生與突然來訪的外人照面，以增強私密性，如果條件允許的話，最好設前門和后門，以備有來訪者在人多時從后門安靜離開。

二、 咨詢室擺設的人性化

設計：“寧靜和諧、心物交融”

心理咨詢室給來訪者的第一印象非常重要。“寧靜和諧、心物交融”的環境氛圍可以使來訪者流連忘返。它有兩方面的內涵：一是指心理咨詢室需要營造平靜祥和的環境氛圍，毫無雜念、心緒安寧、寧靜幽雅，宛如世外桃源。寧靜的環境可以使思維集中，凝神結想，有利于潛意識的參與其間，而不至于被外界的干擾所中斷。二是指咨詢室內的擺設要合理、實用、美觀，既要注重美感與氣氛，又要十分關注來訪者的心理感受。在空間布局、擺設、物品外形、用料、顏色搭配、特殊功效物品的配置（如擺放有松弛功效的香薰、播放五行音樂）等方面，都著力營造一種和諧的氛圍。

心理咨詢實踐告訴我們，“寧靜和諧、心物交融”的心理咨詢氛圍有以下的心理治療功能：感應、心理暗示。感應是人的生命與自然生命的感應和交流，正如劉勰《文心雕龍·物色篇》所說：“歲有其物，物有其容；情以物遷，辭以情發。一葉且或迎意，蟲聲有足引心。況清風與明月同夜，白日與春林共朝哉！”這其實也為我們描繪出了一幅心物交融的動人畫卷。心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷或態度影響的心理特點。暗示的成敗與人所處的環境密切相關。只有置身于某種特殊的心理氛圍時，人才容易接受暗示。這種與來訪者的身心相融的環境氛圍，可以滲透到被訪者的價值、文化體系中，使心理暗示變得毫無阻擋。

學校心理咨詢室的擺設布局要努力營造“寧靜和諧、心物交融”的環境氛圍，首先，室內布局要講究。面談室、接待室整體氛圍要幽雅，但面談室不宜過大，不應布置分散學生注意力的物件。采光和通風條件要好，冬要保暖，夏要涼爽，給人以明朗、愉快的感覺。也可適當地用鮮花、圖畫裝飾環境，給學生以休息、安定的感覺。 咨詢室的座椅應該柔軟、舒適，盡量避免使用一般教室中的座椅作為咨詢室的座椅，來訪者和咨詢老師的座椅之間要有一定角度，避免學生與咨詢老師直接面對面，以防來訪者產生冷漠、緊張等防御心理。其次，完善各種配套設施。各種設施可根據校情適當配備，但基本應備有資料柜、電話、電視、錄音設備，以及面談時的桌椅。有條件的地方還應設置電腦、衣柜以及茶具、飲料臺，也可以設圖書架等方便學生閱讀。再次，咨詢室使用的各類記錄和文件資料要妥善保管。如咨詢室日記、咨詢記錄簿、學生登記卡、收發公文單、會議記錄本、事例集、活動計劃方案、各項檢查記錄單、資料目錄、咨詢申請書等，要妥善保管好，以免引起來訪者不安。來訪者的個人資料應放在教師便于取放的地方，避免在交談的過程中教師移動過多、動作幅度過大而造成對來訪者的干擾。

三、咨詢室色光的人性化

設計：“自然開闊、柔和舒適”

心理咨詢室的色光應從整體上給人柔和自然、溫暖舒適的感覺，它主要體現在兩方面：一是顏色。因為顏色會影響人的行為和感受，如紅色和橙色會給人溫暖的感覺；藍色和綠色則給人涼爽的感覺。若不考慮，會給人的健康、情緒、行為帶來不利影響。通常心理咨詢室使用柔和的顏色。二是照明。不同的光線條件下，個體的行為和情緒都會受到不同的影響。明亮的光線便于學習，低照明條件下，說話聲減小，親密度增加。心理咨詢室一般適宜選用暖光線。

心理學研究表明，“自然開闊、柔和舒適”的心理咨詢氛圍有以下的心理治療功能：意識放松、消除心理疲勞、激發自由聯想。意識放松是指思想放松、精神放松、情緒放松，“心不外想、眼不外視、耳不外聽”。心理疲勞是指因心理精神原因而非生理軀體原因導致無精打采、懶散無力、反應遲鈍且伴有注意不集中、思維不敏捷、情緒低落、活動效率降低等現象。自由聯想讓潛意識的能量獲得釋放，使被壓抑的心理內容獲得自由。

為了營造“自然開闊、柔和舒適”的環境氛圍，首先，學校心理咨詢室裝修時最好為每個房間開一扇窗子，無條件的可以在墻壁作出類似窗子的裝飾。有窗的房間，可減少封閉空間造成的壓抑感，使人心曠神怡。其次，要注意整個咨詢室的色彩處理，一般可以用黃色等暖色調，可以使咨詢室顯得柔和舒適，也可以選擇淡綠色，使咨詢室顯得清涼平靜，使來訪或等候者感覺松馳。為增強咨詢室的自然開闊感，咨詢室頂棚的漆色應選擇比較淺一些的色系，而墻面的漆色選擇另一種比頂棚略深的色系，地面材料的顏色要比墻面再深一些，使空間由地到頂有明顯的層次感。再次，咨詢室的光線要柔和，最好選用可以調節和控制光線明暗的燈具，一般暖色的光線容易營造出一種溫馨、親切的氣氛，更符合來訪者的心理需求，使來訪者對咨詢氛圍的滿意度提高。