企業產品質量遭遇惡意投訴的對策

楊　朗

目前，我國經濟社會中存在著不正當競爭現象，企業產品質量遭遇惡意投訴的事件不斷增加。在這些惡意投訴中，一些競爭者采用了非正當手段，詆毀別的企業的質量信譽和市場形象，以削弱別的企業的競爭力，達到于己有利的目的。其中有相當一部分惡意投訴是經過精心策劃的，這種行為既誤導了消費者，也給受害企業無辜蒙受了巨大的損失。為此，企業必須沉著應對，積極采取對策，以消除不利影響，使企業得到健康的發展。

１、企業產品質量遭遇惡意投訴的案例

①衡陽“燕京啤酒”永州遭遇惡意投訴。２００３年４月１５日晚上，８名不名身份的人在湖南省永州市冷水灘區一無名飯店吃飯時，要了一件２００３年３月１７日由衡陽燕京啤酒股份有限公司生產的燕京淡爽啤酒。當喝到第十一瓶時，他們突然叫喊杯中啤酒有活蟲。約１個小時后，他們開車將永州電視臺經濟頻道、生活頻道、冷水湯衛生防疫站等９人接到現場。１６日上午，兩頻道均將“活蟲事件”制作新聞節目，一直滾動播出到１７日中午，共播出１０余次。４月２２日，永州日報也以《啤酒中驚現活蟲，食客們大倒胃口》為題作了報道。隨后，永州市工商、衛生防疫部門查封了３家經營店的燕啤。媒體報道“活蟲事件”后，當地群眾對燕啤感到恐慌，許多酒店要求退貨，幾十家經銷商要求解除原定合用。與２００２年同期比較，燕?。丛路莸匿N售量在永州市減少了近５０％，減少銷售額４０多萬。而實際上這是由當地啤酒生產企業為把衡陽燕京啤酒擠出永州市場而精心策劃的惡意投訴案件，啤酒中的活蟲是有人打開啤酒瓶后人為地放進去的?！?br>