競爭情報在企業發展中的重要作用

南　京　沙志龍

競爭情報是全球經濟激烈競爭的產物，目前已成為繼資金、技術、人才之后的第四大生產要素，引起了全世界的普遍關注。隨著我國加入世界貿易組織，國內企業競爭已經進入國際層面，競爭將更趨激烈。作為傳統產業，在入世后經營風險進一步加大的嚴峻形勢下，如何有效利用競爭情報降低經營風險、提高經濟效益，應引起足夠重視。

一、競爭情報的概念及特征

１、競爭情報的概念。競爭情報（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，簡稱ＣＩ）有狹義和廣義兩種解釋：前者指與競爭相關的一切情報，主要包括競爭環境情報、競爭對手情報和競爭策略情報；后者則指為了提高競爭力而進行的一切情報活動。國外學者給競爭情報賦予更廣的含義：認為它既包括情報產品，也包括活動過程，前者可以在企業的生存發展中發揮應有的作用，而后者是在收集、加工處理、研究和提供給企業所需情報的活動與過程中，產生積極的影響。競爭情報是市場競爭激烈化和社會信息化高度發展的產物，也是軍事學、經濟學、管理學和情報學相互融合的結果。在企業發展過程中，涉及到的競爭情報主要包括環境監測、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統建設和商業秘密保護等。

２、競爭情報的基本特征。一般來說，競爭情報是反映參與市場的同類經濟組織及其產品的基本信息。這些信息是在原始信息的基礎上經過篩選、分析和處理，具有價值的信息，可為企業帶來相應的經濟效益，因而競爭情報是以提高企業競爭能力為目的的一種特殊信息，它除了具有一般情報的基本特征（如知識性、可傳遞性等）外，還具有自身的基本特征，那就是對抗性、針對性、保密性、智能性、時效性、增值性。

二、企業競爭情報的作用

企業是市場競爭的主體，競爭是企業生存、發展的手段，企業間的競爭需要競爭情報，競爭情報是企業競爭的利劍、是企業的感知器官和神經系統。充分認識競爭情報在企業發展過程中的作用，對企業的經營和管理是十分重要的。

１、企業決策的智囊作用。企業的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。因此，一個企業要做出正確的決策，沒有大量的競爭情報的支持，是很難做到科學、準確的，只有利用競爭情報，才有可能做到決策正確，最終實現預期的目標。

２、企業技術革新、新產品開發的導向作用。企業新技術開發是指企業通過各種手段和方法將先進的科學技術成果應用于企業生產的各個領域，用先進的技術代替落后的技術，用先進的工藝和裝備取代落后的工藝和裝備。其內容包括產品開發，設備與工具開發，生產工藝開發，能源和原材料開發等。企業競爭力的強弱在很大程度上取決于新產品開發程度。當前，科學技術發展迅猛，新產品層出不窮，產品更新速度快，消費者對產品的要求也越來越高，這就需要企業經營者注意充分掌握和利用有關競爭性情報，在原產品的基礎上，大力研制和開發新產品，不斷更新產品。人們普遍熱衷于新穎性商品，這就要求企業經常推陳出新，產品更新換代快。如何把握住這瞬息萬變的市場信息、企業靠什么來了解市場需求和競爭對手的實力呢？那就是競爭情報。

３、市場經營的預警作用。競爭情報最重要的功能之一，是使企業免受突然襲擊。競爭情報有助于發現市場上的威脅和機會，給自己更多的反應時間而獲得競爭優勢。企業對市場信息把握得是否及時、準確，關系到產品價值能否實現，關系到企業經營之成敗。企業如能根據自己搜集到的信息，準確地把握市場格局及其變化，就可以適時調整產品經營戰略，以競爭情報為向導，一步步地登向勝利的巔峰。

４、競爭環境的監視作用。現代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復雜。企業要想在如此復雜與動蕩的環境中立穩腳跟，就必須全面準確地了解與本企業、本行業有關的信息。只有適應競爭環境的變化并及時作出積極正確的反應，企業才能求得生存與發展。

５、國際競爭的尖兵作用。隨著世界貿易體系的確立，越來越多的企業自然要到國際市場上去競爭。中國加入“ＷＴＯ”后，關貿總協定的多邊互惠貿易機制既為我國進入國際市場提供了便利，又使我國企業面臨著如何與國際標準接軌的問題，在這種形勢下，一個企業要想使自己的產品打入國際市場并占有優勢，除生產出適銷對路的新產品外，還要充分利用競爭情報：研究國際市場競爭策略，包括競爭對手企業的價值觀、戰略、體制和機構、經營技巧和風格等；產品策略，包括產品質量、功能、技術水平、使用價值等；國際市場營銷和促銷策略，如方式和價格、營銷量、營銷額、市場需求變化、市場占有率等，還要了解國際區域市場、國際信貸和外匯市場，熟悉過境貿易、轉口貿易，選擇國際目標市場和進入國際市場的方式，實施占領國際主導市場的策略。只要對國際市場競爭因素充分了解把握，就能逐鹿市場，穩操勝券。由此可見，競爭情報在國際市場競爭中起著尖兵的作用。

三、我國應加強企業競爭情報工作的幾點策略措施

任何企業都想在競爭中領先，而怎樣才能領先呢？比爾·蓋茨在其新著《未來時速》中寫道：“將您的公司和您的競爭對手區別開來的最有意義的方法，使您的公司領先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！蹦敲?，在業已入世的中國，面對企業競爭情報工作的基礎相當薄弱這一不爭的事實，必須提高廣大經營管理者對競爭情報重要性的認識，強化企業競爭情報的管理，努力做好競爭情報各方面的工作。

１、強化競爭情報咨詢工作。競爭情報是一種高于一般情報研究和信息的“信息＋智力”的高增值管理咨詢，它通過對一個國家、地區或企業的競爭環境、競爭對手的情報調研、對比分析和態勢分析等得出提高競爭力和獲得市場機遇的戰略和策略，從而使其獲得市場的優勢和管理創新的成功。隨著經濟的全球化，特別是加入ＷＴＯ后，企業所面臨的市場競爭將更趨激烈。企業要想生存與發展，就必須高度重視競爭戰略及其競爭情報的采集和研究，加強競爭情報咨詢工作，把它作為企業的頭等大事來抓。

２、搞好競爭情報系統建設。企業競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持系統。隨著知識經濟的出現，許多發達國家對信息的開發和管理向知識管理方向轉變，而競爭情報系統正是把信息管理與知識管理有效地結合起來，使Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ化，成為企業經營戰略和競爭決策的支持與咨詢系統，成為企業的“中央情報局”。企業競爭情報系統就是一個為戰略決策提供信息和思想的系統。要建立競爭情報系統，首先要建立一個專家系統，專門研究國家及地方政府制定的政策、法律等，來幫助企業區分正當競爭行為與不正當競爭行為；第二利用現代情報技術，利用因特網，加強與外界聯系，建成內外結合、多渠道、多層次的信息網絡；第三集信息、工商管理、網絡技術等方面的人才，組建成競爭情報專業研究組織，專門從事競爭情報和競爭策略方面的采集、分析、調研等，幫助確定企業的信息需求，開發競爭對手信息數據庫，定期發布競爭情報產品信息；第四組建一個人際網絡，包括企業內部和外部各方面人員，獲取無法從信息網絡中獲取的重要信息。

３、建立反競爭情報機制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業迅速增多，企業自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護企業的核心信息，便成為企業在競爭中獲勝的關鍵，反競爭情報便應運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護本企業的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業的合乎法律的競爭情報活動，從而贏得競爭。因為不注意反競爭情報，中國的傳統工藝景泰藍、宣紙等就沒有什么秘密可言，競爭優勢將喪失殆盡?，F在，中國加入ＷＴＯ，國內企業正成為越來越多的國外公司——未來競爭對手情報收集的對象。因此當務之急是要建立反競爭情報機制進行主動防御，在獲取競爭對手競爭情報的同時又能保護本企業的核心信息。這也是亟待解決的課題。

４、重視競爭情報人才培養。發展競爭情報事業，關鍵是人才。由于我國競爭情報研究起步較晚，從事競爭情報人才短缺、素質低，相當一部分競爭情報人員難以勝任市場對競爭情報的需要。而且我國競爭情報教育開始也較晚，競爭情報課程至今尚未在我國商學院普遍開設，只有為數不多的幾所大學開設這門課，如南京大學等，還有一些研究所開設競爭情報專題講座，這顯然是不夠的。因此，我國應加強對競爭情報人才的培養，高校的信息管理專業和大學的商學院應增設競爭情報課程。對現有企業情報人員要進行再教育，對高層決策者和銷售人員要提供培訓，提高情報人員及決策者的競爭意識和整體業務素質。

隨著我國加入世界貿易組織，我國企業所面臨的競爭廣度和深度都是前所未有的。在激烈的競爭環境中，企業要想生存下去，就必須“知己知彼”。企業的決策者要緊密結合我國的國情，結合各企業自己的情況，在競爭情報研究的理論等方面作出探索，準確選擇競爭對手，認清競爭環境，才能實施正確的戰略決策。