電子商務在連鎖超市中的應用

朱勝勇

一、我國連鎖超市企業電子商務的模式

(一)內部信息化建設

連鎖超市內部的信息化建設是指建立企業的管理信息系統（MIS），內部管理信息系統是連鎖企業開展電子商務的必備條件，是企業進行B2B和B2C的技術平臺。連鎖超市企業可以通過自己的管理信息系統，對超市的采購、庫存、財務、銷售、經營計劃等進行管理，從而實現商務活動的信息化和高效率。另外，為了實現連鎖超市集團的電子商務，還必須建立公司或集團的內部網。因為連鎖超市機構龐大，分店遍及全國各地，也只有建立企業內部網Intranet才能把各個分店高效地聯系在一起，通過信息交流，進行實時管理。

（二）建立以供應商為核心的后向電子商務，是指企業對企業的電子商務B2B

它是指通過應用互聯網技術，連接供應商的局域網，從而實現連鎖超市與供應商之間的交流、協調、管理、交易等。因為連鎖超市企業是一種以經營日常消費品零售為主要業務的零售業業態，進貨渠道很廣，只有建立完善的供貨系統才能充分保證貨源的及時準確供應。因此，建立以供應商為核心的后向電子商務有利于對供應商的管理，并可降低采購成本。企業之間的電子商務實施平臺及過程相當復雜，為了提高協作效率、信息處理能力和彼此之間的信息溝通，連鎖超市企業應該建立企業間的外部網——Extranet。就是將互聯網的構件技術應用于企業間的局域網系統，將連鎖超市與供應商或相關客戶的信息系統相連，從而完成相互協作以實現共同目標的網絡系統。企業間的Extranet可以通過互聯網或各企業內部的局域網來更新彼此的數據庫或共享數據庫，迅速進行信息交換，提高協作水平。

（三）以消費者為核心的前向電子商務，是指連鎖超市對消費者的電子商務B2C（Business-to-Consumer），也就是狹義的電子商務（Electronic Commerce），即運用現代信息技術和網絡技術，借助計算機網絡系統進行營銷、業務洽談以及支付結算等商務活動及網上交易的電子商務

這種網上經營方式，可以降低交易成本，擴大企業的市場范圍，從而取得競爭優勢，樹立企業緊跟時代潮流的形象，是連鎖超市企業自身實力的表現。

二、我國連鎖超市企業開展電子商務的前景

(一)網民數量持續增長

根據中國互連網絡信息中心于2005年1月19日發布的《第十五次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2004年12月底，我國內地網民數量已達到9400萬，比去年同期增長8.0%，其中使用寬帶上網的人數達到4280萬；上網計算機達到4160萬臺，增長了14.6%；CN下注冊的域名數、網站數分別達到43萬和66.9萬，分別比半年前增長了5萬和4.3萬，我國網民總數的快速增長已被世界所矚目。9400萬網民在我國13億的總人口中占7.2%。從國外的發展經驗看，普及率從5%到25%這一階段，正是網民數量增長最快的“雪崩期”。可以預見，未來幾年內我國的網民數量將會繼續保持高速增長的態勢。

（二）消費者網上購物的行為將逐漸增加

生活節奏的加快，消費水平的提高和網絡的普及將使得消費者網上購物行為增加。據CNNIC最新的調查顯示，最近一年內有40.4%的消費者通過購物網站購買商品或服務，“經常訪問”和“有時訪問”購物網站的網民占網民總數的61.8%。另外有21.4%和36.3%的消費者表示在未來的一年內肯定會和可能會進行網絡購物。只有7.2%的消費者回答肯定不會進行網絡購物。可見，通過電子商務進行網絡購物已經被人們的觀念所接受，并且這種消費習慣正在快速發展。據預測，到2005年，在網絡上的交易將達十萬億次，甚至還要更多。

（三）連鎖超市電子商務的瓶頸將得到突破

商品的標準化，品牌化將會逐漸得到增強，進而又促進商品的可信度提高，消費者只需借助商品的品牌和相關標準就可以在網上買到盡可能多適合自己的商品，而無需擔心商品的品質和款式等。這就使得可以通過電子商務進行網上銷售的消費品范圍大大擴展。同時，電子商務的技術、網絡支付安全性、物流配送體系，以及電子商務的相關立法將逐漸發展和完善，這一切都將為超市電子商務發展提供堅實的客觀基礎。

（四）連鎖超市企業經營者對電子商務的興趣逐漸增加

日益增長的社會需求和連鎖超市之間的激烈競爭以及相關電子商務人才的不斷豐富，為超市經營者開展網絡交易提供了條件；另外，網絡交易可以節省開店費用，減少開店密度，并且可以節省物流成本等優點也為超市經營者實施電子商務帶來了動力。而西方發達國家的連鎖超市巨頭的電子商務的迅速發展也為我國超市經營者提供了示范效應，使人們看到了電子商務的美好前景。

（五）連鎖超市企業自身經營特點有利于開展電子商務

連鎖超市作為零售業的一種業態，以其價格低廉、品種齊全而具有極強的競爭力。我國網上消費者多為中等收入水平，消費能力較強，更注重服務和便利，而且他們具有較高的文化層次，個性化需求較為明顯。連鎖超市可以為這種較高端的個性化服務提供理想平臺。并且，連鎖超市開展電子商務更具規模優勢，其自身的分支機構龐大，分店遍布各地，為網上銷售商品的質量、售后服務及廠商信譽等都提供了有力的保障。

三、目前我國連鎖超市企業在發展電子商務中遇到的問題

（一）成本過高

對于連鎖超市而言，發展電子商務，必須投入一定的成本，包括：硬件購置、軟件配備、網絡通信、培訓成本、員工費用等。目前，我國存在大量的中小型超市，其自身的規模達不到規模經濟的要求，無法發揮電子商務的優越性。由于各分店規模小、要貨量也少，即使將所有的要貨信息綜合起來，成本仍然過高。物流成本的居高不下使連鎖超市開展電子商務積極性受挫。

（二）基礎設施落后

為了應對不同的供應商、顧客以及瞬息萬變的市場、滿足各方不同需求，超市企業在應用電子商務過程中必須配備現代化設備和應用管理系統。西方國家的連鎖超市的配送中心配備自動分揀輸送系統、商品條碼分類系統、懸掛式輸送機等大規模物流配送機械。這些機械設備為電子商務的開展提供了硬件基礎，發揮了電子商務準確迅速的優勢。他們通過網絡收集信息，對數據進行及時分析，建立科學決策模型，為系統化、復雜化和緊迫性問題提供合理決策，并以此為基礎通過現代化的物流設備實現具體操作。但我國目前的超市配送中心，機械化水平較低，通過電子商務做出決策之后，物流環節障礙很多，使電子商務的優勢難以發揮。另外，交通運輸的順暢是物流順暢的條件，但我國城市規劃滯后，城市道路狹窄，車流量大，交通堵塞嚴重。而且有的配送中心選址不當，為送貨造成了困難。

（三）電子商務人才缺乏

電子商務在連鎖超市物流以及實現網上購物過程中需要相當數量的人才支持，不僅需要網絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉超市運營的復合型人才，復合型商務人才是開展電子商務的必備條件之一。然而，傳統的超市經營管理人員雖然經營管理經驗豐富，但卻不熟悉網絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施、網絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構成了電子商務推廣的障礙。

四、相關建議

（一）盡力降低電子商務的成本

首先，應從企業實際需要角度出發發展電子商務。將發展電子商務與企業的戰略目標相結合，電子商務設備的引進應符合企業目前的發展狀況，作好相關的成本收益分析。其次，配送中心的選址也是影響電子商務成本的重要因素。應綜合考慮配送時間和地租，根據城市交通規劃與現有條件，選擇水陸交通便利的地點，以此為核心，形成一個配送的輻射區域。比如華聯超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市區外環線、滬寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時間，選擇最適合的運輸方式，實現快進快出，減少商品的損耗，以降低成本。最后，可以爭取地方政府將連鎖超市的電子商務業務納入國家電子商務發展與戰略的指導框架之內，以期獲得稅收等各方面的支持。

（二）科學地配置物流設備，提高工作效率

首先，適量配置運輸工具。由于超市的經營品種較多，有鮮活、冷凍、易碎品、家用電器等等，而送貨地區四面八方，因此，超市要根據實際需要，配備各種必需的貨運工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設備。這些都是連鎖超市所必需的設備，隨著科學技術的進步，許多分揀、挑選及裝卸工具由手工到半自動化再到全自動化，價格也相應增加，為節省費用，可認真選擇合理的機種機型，要充分發揮各種機械的功能，以提高工作效率。

（三）電子商務不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了服務的概念

我國目前市場經濟仍未成熟，許多企業雖然提倡優化服務，但實際上還未做到。中國加入WTO后，競爭越來越激烈，服務將是競爭的關鍵，連鎖超市企業應進一步提高服務意識。為了客戶的方便可以采取多種付款方式，如信用卡網上付款、貨到付款、期限付款等。提高送貨、售后服務水平，加強與客戶之間的溝通和意見的反饋。目前我國電子商務還缺乏有效的監督、約束機制，而連鎖超市由于有相對完善的監督和法律規范，在消費者心中已經有了可信度，因此連鎖超市發展電子商務更能給消費者以便利和安全。連鎖超市以其各分店為依托，為電子商務的相關服務提供了支撐的平臺。

（四）加強人力資源管理，多方招聘和培訓專業技術骨干

推行電子商務的最終目的是提高企業的核心競爭力，而提高競爭力的關鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部分。加強人力資源管理的根本在于加強人力資本的運作，重點是放在人才培養和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將更加激烈。所以，連鎖超市在人才管理上要做到知人、用人、培養人，建立人才考核激勵機制和競爭機制，充分發揮現有人力資源的優勢，把電子商務活動搞得更好。