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中國(guó)郵政EMS存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

2005-04-29 23:58:46閆宏偉
北方經(jīng)濟(jì) 2005年4期
關(guān)鍵詞:優(yōu)勢(shì)服務(wù)

閆宏偉

一、中國(guó)郵政EMS存在的問(wèn)題

(一)市場(chǎng)意識(shí)薄弱

現(xiàn)代營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)指出,市場(chǎng)信息的收集與分析是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ),只有在了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提下做出正確的決策,才能贏得市場(chǎng)生機(jī)。而郵政EMS長(zhǎng)期以來(lái)不注重營(yíng)銷信息的收集與分析,沒(méi)有建立起一套比較完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng),致使公司的內(nèi)部信息不暢通,對(duì)外部環(huán)境的變化也缺乏及時(shí)的了解,在競(jìng)爭(zhēng)中不能靈活地采取相應(yīng)措施來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)細(xì)分和定位的重要性,長(zhǎng)期以來(lái)EMS一直是國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,因而習(xí)慣性地沿用全面地毯式地覆蓋整個(gè)速遞市場(chǎng),大而全的思想一直充斥著經(jīng)營(yíng)者的頭腦,沒(méi)有意識(shí)到在失去政策保護(hù)之后,要在所有細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)并獲得優(yōu)勢(shì)是不現(xiàn)實(shí)的。其次,營(yíng)銷手段單一。目前,由于私營(yíng)體制的靈活性,使他們?cè)谶@一方面更具有競(jìng)爭(zhēng)性,并直接傷及到郵政EMS,使EMS客戶流失。第三,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。一些郵政老職工,至今仍有把速遞工作當(dāng)成國(guó)家和黨交給的任務(wù)來(lái)完成,沒(méi)有樹(shù)立起為用戶服務(wù)的意識(shí),更沒(méi)有把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮。

(二)技術(shù)落后

首先,在郵件的處理環(huán)節(jié)上,目前我國(guó)大部分地區(qū)在分揀和封發(fā)兩個(gè)環(huán)節(jié)仍基本依靠手工作業(yè)完成,工作效率很低。而國(guó)外的大型速遞公司對(duì)快件的分揀和封發(fā)工作已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè),僅對(duì)一些特殊情況用人工作為補(bǔ)充,大部分的快件從卸車到處理完畢再次裝車的平均時(shí)間只有90秒,內(nèi)部處理速度的加快也使快件的速度得以大大加快;……

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