企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)

崔影慧　景進(jìn)安

當(dāng)前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的大背景下，構(gòu)建虛擬企業(yè)，實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)，正逐步成為國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展的有效途徑。世界著名的英特爾公司、波音公司等都成功實(shí)施了虛擬經(jīng)營(yíng)，并因此能夠在瞬息萬(wàn)變的世界上保持其領(lǐng)先地位。國(guó)外有關(guān)專家曾斷言，虛擬企業(yè)將成為２１世紀(jì)一種重要的企業(yè)管理新模式。

一、虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征

１、虛擬企業(yè)的類型。（１）業(yè)務(wù)外包。這是虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)采取的主要形式。業(yè)務(wù)外包所推崇的理念：如果我們?cè)谄髽I(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果終止這種活動(dòng)不至于把我們同客戶分開(kāi)，那么我們應(yīng)當(dāng)把他外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說(shuō)，首先要確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司，如Ｂｏｅｉｎｇ——世界最大的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；Ｎｉｋｅ——全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過(guò)一雙鞋，等等。這些公司之所以能長(zhǎng)期保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)主要?dú)w功于他們所采取的業(yè)務(wù)外包手段。業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動(dòng)企業(yè)不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求嬗變的態(tài)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，以及專著于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行銷方面的創(chuàng)新與規(guī)劃，從而營(yíng)造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（２）企業(yè)共生。企業(yè)共生又稱為“共同作業(yè)”，即幾家企業(yè)有著共同的需要，出于對(duì)技術(shù)保密或（和）成本考慮，對(duì)不愿意外包的部分共同出資建立專業(yè)化的廠家來(lái)生產(chǎn)，并共同分享利益，負(fù)責(zé)成本。如某一金融機(jī)構(gòu)并不擅長(zhǎng)資訊管理，由于牽涉到自己的利益又不愿意外包，但也不愿意獨(dú)立承擔(dān)培養(yǎng)專業(yè)人員的成本，于是可以聯(lián)合其他金融機(jī)構(gòu)共同出資成立專門的部門處理資訊管理業(yè)務(wù)，合并后資訊業(yè)務(wù)不僅方便了自己的需要，而且容易產(chǎn)生規(guī)模效益。這種虛擬化的網(wǎng)絡(luò)合作形式，不僅可以達(dá)到節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的目的，而且還可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)成效。如思科系統(tǒng)公司，通過(guò)互連網(wǎng)，遍及全球的裝配商可以隨時(shí)看到思科的定單，并且會(huì)以最快的速度把裝配好的硬件運(yùn)送到購(gòu)買者手中。通過(guò)這種方式。思科無(wú)需建新的工廠就將其生產(chǎn)能力擴(kuò)大了４倍。

（３）戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指不同的企業(yè)各自擁有不同的關(guān)鍵資源，為了彼此的利益以及共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換彼此的資源，籍此創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如康柏電腦公司為迅速介入不熟悉的個(gè)人電腦市場(chǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一開(kāi)始便與數(shù)十家知名的軟硬件公司（如微軟）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，再加上康柏的大部分零件均采用外包加工的方式生產(chǎn)，自身僅掌握快速研發(fā)能力及行銷網(wǎng)絡(luò)，獲得了巨大的市場(chǎng)成功。此類通過(guò)各種契約而形成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且還可以抑制過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

（４）虛擬銷售。所謂“虛擬銷售”，即指企業(yè)或公司總部與所屬銷售網(wǎng)絡(luò)之間的“產(chǎn)權(quán)”關(guān)系相互分離，銷售虛擬化，促使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售公司。此類虛擬化的銷售方式，不僅可以節(jié)省公司總部的管理成本與市場(chǎng)推廣費(fèi)用，而且可以充分利用獨(dú)立銷售公司的分銷渠道廣泛推廣企業(yè)的產(chǎn)品，促使本企業(yè)致力于產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還可以推動(dòng)銷售公司的快速成長(zhǎng)，網(wǎng)羅大批的優(yōu)秀營(yíng)銷人員，不斷擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

２、虛擬企業(yè)的特征。虛擬企業(yè)是一種動(dòng)作靈活、力量強(qiáng)勁、富有強(qiáng)大生命力的新企業(yè)模式，具體而言，其虛擬化的內(nèi)涵至少包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

（１）企業(yè)產(chǎn)權(quán)虛擬化。由于企業(yè)管理者和技術(shù)人員群體對(duì)企業(yè)的控制能力不斷提高，所有權(quán)已不在被所有者絕對(duì)占有，產(chǎn)權(quán)變得虛擬和模糊。

（２）企業(yè)管理職能虛擬化。企業(yè)內(nèi)部的管理職能逐漸分化剝離，管理已不完全是本企業(yè)職能部分的職責(zé)任務(wù)，而是與社會(huì)或其他企業(yè)共同承擔(dān)。

（３）企業(yè)組織構(gòu)架虛化。企業(yè)借用外部資源整合策略，通過(guò)與外部的合作，省去了部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)或其他組織環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，致使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)共同構(gòu)成，不再是完全獨(dú)立的實(shí)體。

（４）企業(yè)技術(shù)人才虛擬化。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)人才不再僅僅是來(lái)自某一企業(yè)，而是來(lái)自于多家企業(yè)，共同組織開(kāi)發(fā)小組，分工協(xié)作完成某一特定的技術(shù)研究或技術(shù)創(chuàng)新工作。

二、虛擬經(jīng)營(yíng)中的策略

虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)受多方面因素的影響，一般而言，其良性的運(yùn)作必須遵循下列運(yùn)作原則或采用下列運(yùn)營(yíng)策略。

１、虛擬經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須擁有自身的核心部分優(yōu)勢(shì)。虛擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心功能，把企業(yè)有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，注意品質(zhì)、成本及周期等其他能力的平衡；并時(shí)刻注意市場(chǎng)的動(dòng)向，一旦利益不存在，立即調(diào)整策略，調(diào)整虛擬企業(yè)的組合方式，以高彈性適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

一家企業(yè)或多或少的業(yè)務(wù)外包出去是有可能的，但要想達(dá)到虛擬經(jīng)營(yíng)的程度，則有一定的難度，而很多企業(yè)沒(méi)有核心能力。企業(yè)要想虛擬，首先要找出價(jià)值鏈當(dāng)中適合自己的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，然后才能把除此之外的業(yè)務(wù)虛擬化。２００１年４月１日，著名的手機(jī)生產(chǎn)商愛(ài)立信宣布把手機(jī)制造部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給新加坡ｆｌｅｘｔｒｏｎｉｃｓ公司，而自己將專注于研發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。這正是制造業(yè)所盛行的兩頭大，中間小的“杠鈴策略”。愛(ài)立信所以選擇虛擬制造的方式是為了加強(qiáng)自己在研發(fā)設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)，虛擬經(jīng)營(yíng)都必須建立在自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，必須擁有關(guān)鍵性的資源（如專利權(quán)、行銷通路或研究開(kāi)發(fā)能力等），以自身的核心優(yōu)勢(shì)為依托，通過(guò)虛擬化的整合途徑取得外界資源和力量的配合，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。如果企業(yè)沒(méi)有自身的資源優(yōu)勢(shì)，則容易受制于人，其虛擬合作極難奏效，即使實(shí)行了合作也難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

２、虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須慎重選擇適合自己的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理有效的配置。實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須在合作前詳細(xì)審查本企業(yè)所處環(huán)境，洞察自身的優(yōu)劣勢(shì)及外界資源情況。一般而言，企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)之所在往往是企業(yè)應(yīng)考慮或選擇的虛擬方向。虛擬經(jīng)營(yíng)的精髓就是將自身的資源優(yōu)勢(shì)集中在附加值較高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化，通過(guò)借用外力來(lái)改善或彌補(bǔ)自身的短缺。因此，合作伙伴的優(yōu)化選擇在虛擬企業(yè)的組合過(guò)程中至關(guān)重要。合作伙伴的選擇通常有兩種標(biāo)準(zhǔn)：一種是考查合作伙伴是否具有與合作任務(wù)相關(guān)的物力、人力、資源和經(jīng)驗(yàn)，這一類伙伴稱之為任務(wù)相關(guān)型；另一種是謀求合作伙伴之間的組織規(guī)模與文化氛圍的相近或相擬，這一類伙伴稱之為伙伴相關(guān)型。由于任務(wù)相關(guān)型的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴相關(guān)型的網(wǎng)絡(luò)合作相比具有虛擬合作項(xiàng)目所需要的資源與人力，因此，前者比后者更容易取得成功，更有利于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共同前進(jìn)。

３、參與虛擬化合作的成員必須努力減少磨擦，積極培植融洽平等的伙伴關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持互利互惠的有益合作，共存共榮，建立“雙贏”的策略。由于虛擬企業(yè)各成員完全獨(dú)立，來(lái)自不同的組織，各自具有不同的計(jì)劃、目標(biāo)和要求以及不同的管理風(fēng)格與企業(yè)文化氛圍，在合作中必然會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生一定的習(xí)慣性防衛(wèi)心理與行動(dòng)，甚至出現(xiàn)一定程度的矛盾與沖突。因此，要保證虛擬企業(yè)的成功運(yùn)作，就必須采取一系列的管理溝通策略：各伙伴之間應(yīng)對(duì)合作的任務(wù)及性質(zhì)制定明確的協(xié)議，明確合作的工作目標(biāo)和任務(wù)，使虛擬企業(yè)的運(yùn)作納入規(guī)范化的軌道，避免誤解和歧意；加強(qiáng)正式渠道的互相溝通以及非正式聯(lián)系與交流，促使各合作伙伴之間求大同、存小異，極力摒棄猜疑或偏見(jiàn)；加強(qiáng)各合作伙伴在互相信賴基礎(chǔ)上的合作意識(shí)的塑造，堅(jiān)持以利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)為核心的協(xié)同合作，強(qiáng)化各自的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效益，通過(guò)向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，最大限度地盡快將合作的成果轉(zhuǎn)化為自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在合作中降低無(wú)益損耗，從中獲得，最終實(shí)現(xiàn)共存共榮。

（作者單位：西安理工大學(xué)）