盛夏真情　解放再掀服務熱潮

黃建偉

以“用戶第一”為核心理念的一汽解放品牌，于7月10日至8月10日，在全國范圍內開展為期一個月的“盛夏真情 從心感動”服務活動。通過六項全新的服務承諾和一系列具有開創性的服務內容，解放新一輪服務熱潮正迅速席卷全國。

解放六項全新服務承諾包括：

1.承諾新購中、重型系列柴油車發動機實行18個月、15萬公里質量保修；

2.承諾接到用戶求援信息后，內地轄區3小時內、邊遠地區6小時內到達現場；

3.承諾開設24小時緊急備件供應綠色通道，常用備件區域內24小時、全國48小時供應到位；

4.承諾為在服務站接受保修服務的車輛100%提供額外的免費安全檢測；

5.承諾對在服務站進行新車定保、維修服務的車輛，100%進行電話回訪；

6.承諾一汽解放服務熱線0431-7666666暢通，服務站工作手機24小時開通。

按照“親切、快速、有效、合理”的服務標準，解放推行標準化服務流程和管理，讓用戶不管走到哪里，都能感受到“同一解放、同一服務”。解放對全國的重點用戶將進行100%的上門服務；對走訪用戶和來站用戶進行100%的十項免費車檢；對質量問題和故障隱患做到100%的消除；服務效果使用戶達到100%的滿意。解放還針對大用戶備品消耗快、使用量大等特點，專門為大用戶、重點用戶提供免工時費、輔助材料費的上門服務、維修服務，免費培訓維修和保養，對用戶備件儲備進行合理化建議，真正為廣大用戶排憂解難。

在技術同一化、產品同質化日益嚴峻的市場環境中，企業競爭在有形力量的激烈比拼中，強化出無形力量的凸現和重要。回顧解放感動服務品牌的發展歷程，不難看出在“用戶第一”理念的引領下，貫穿于解放研發、生產、銷售、保障等各環節之中的感動服務，已成為解放品牌超越競爭對手的差異化優勢，同時“感動服務”也顯示出解放作為民族工業開創者的高度責任感。僅在解放去年的感動服務活動中，一汽解放為用戶提供了十項免費安檢43402輛次；護送服務4968輛次；上門走訪大用戶10087人次；上門維修10439輛次。

以新六項服務承諾為核心內容，解放通過延長質保時間和里程，縮短救援到達時間，強化服務站服務水平及提供多項免費檢修等有效措施，使用戶在多變的市場環境中有效降低維修成本，規避運營風險，從而獲得更為周全、可靠的運營保障。由此，以“盛夏真情 從心感動”服務活動為標志，解放服務體系在2005年又踏出了堅實的一步。