服務是焦點，陜汽八月“貼心”“放心”行

歷　勤

俗話說：“乘用車賣價格 商用車賣服務”。近幾年，國內重卡品牌多元化及產品同質化趨勢日益明顯，市場競爭日益激烈，服務成了各企業爭奪的焦點，一場重卡市場的服務戰悄然而至。

2005年8月1日，陜西重汽為了回報廣大用戶對企業的長年支持與厚愛，特別推出了“購陜汽重卡 享貼心服務——繽紛八月送好禮”為主題的大型服務行動，將行業領先的“貼心”服務品牌進一步深化，將行業首推的“放心工程”再次升級。

此次活動是陜西重汽推出的“貼心服務 放心工程”的3號行動，時間從2005年8月1日至8月31日，歷時一個月。承諾在活動期間，不但有更多更大的免費服務套餐，還有精美大禮奉送。本次活動陜汽將組織四個服務分隊，分別走訪西北、東北、西南、東南四個區域的用戶，用實際行動把陜汽特色的“貼心”服務帶給廣大用戶朋友。

自2003年陜西重汽的“貼心”服務品牌推出以來，陜汽特色的“貼心”服務經過不斷的完善和升級，形成了一套規范、快捷、誠信的服務體系，為給用戶提供滿意的服務奠定了堅實的基礎。2004年“貼心”服務推出了業內領先的“四大創新舉措”、“十項服務承諾”，使貼心服務進入了一個嶄新的里程。

2005年又推出了行業領先的“貼心服務 放心工程”，將服務再次升級，以打造一個“快捷、便利、誠信”的服務網絡，保證用戶購買陜汽重卡舒心，使用陜汽重卡放心，做到顧客滿意度指數居國內重卡行業第一位。一年以來，陜汽“貼心服務 放心工程”按計劃一步一步開展，鞏固、擴大了陜汽在服務方面的優勢。此次推出的“購陜汽重卡 享貼心服務——繽紛八月送好禮”行動——暨“貼心服務 放心工程”3號行動，是對2005年放心工程的又一次深化，保證了用戶更加放心使用陜汽重卡。

本次陜汽強力推出的服務活動，其服務免費套餐包括：

1.活動期間，對陜西重汽新購車輛用戶實行免費強保（油料費用全免）；

2.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務站均可享受下述十項卡車免費體檢，并享受80元/輛免費維修的工時費用。

(1)檢查空調系統是否正常工作。

(2)檢查并緊固前橋連接螺栓及螺母。

(3)檢查并調整離合器自由行程。

(4)檢查油門操縱裝置是否正常工作。

(5)檢查駐車制動裝置。

(6)檢查并調整前、中、后橋制動蹄片與制動鼓間隙。

(7)檢查并緊固中、后橋各部位螺栓及螺母。

(8)檢查轉向系統有無卡滯、磨損。

(9)檢查漏水、漏電、漏氣、漏油。

(10)檢查各部燈光、儀表、雨刷是否正常工作。

3.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務站檢修車輛，均可獲贈精美大禮（送完為止）。

專家指出，在競爭日益激烈的重卡市場中，質量過硬的產品保證、不斷革新的技術、渠道建設的不斷成熟、執行策略的縝密無疑都是企業崛起的重要因素。然而，在重卡行業服務的缺失卻是一個不爭的事實。隨著重卡消費者需求的日益多樣化和市場環境的不斷成熟，重卡市場要想獲得長遠、健康的發展，就必須實現由產品到服務的跨越與升級，依靠服務拓展市場，提高競爭力。陜西重汽 “貼心服務 放心工程”的推出就是一個例證。經過1號、2號服務行動的陜西重汽，依舊不遺余力地進行著3號行動，用實際行動按計劃打造一個更加完美的“貼心”服務品牌，使“放心工程”落在實處。這無疑給廣大用戶帶來一個放心的售后服務平臺，不但確保用戶車輛的正常運行，更使用戶放心開陜汽重卡賺錢，輕松度過炎熱的夏天，體現陜西重汽對用戶無微不至的關懷。

毋庸置疑，隨著陜西重汽“貼心服務 放心工程”的深入開展，將繼續引領中國重卡服務新潮流！