歷 勤

俗話說:“乘用車賣價格 商用車賣服務”。近幾年,國內重卡品牌多元化及產品同質化趨勢日益明顯,市場競爭日益激烈,服務成了各企業爭奪的焦點,一場重卡市場的服務戰悄然而至。
2005年8月1日,陜西重汽為了回報廣大用戶對企業的長年支持與厚愛,特別推出了“購陜汽重卡 享貼心服務——繽紛八月送好禮”為主題的大型服務行動,將行業領先的“貼心”服務品牌進一步深化,將行業首推的“放心工程”再次升級。
此次活動是陜西重汽推出的“貼心服務 放心工程”的3號行動,時間從2005年8月1日至8月31日,歷時一個月。承諾在活動期間,不但有更多更大的免費服務套餐,還有精美大禮奉送。本次活動陜汽將組織四個服務分隊,分別走訪西北、東北、西南、東南四個區域的用戶,用實際行動把陜汽特色的“貼心”服務帶給廣大用戶朋友。

自2003年陜西重汽的“貼心”服務品牌推出以來,陜汽特色的“貼心”服務經過不斷的完善和升級,形成了一套規范、快捷、誠信的服務體系,為給用戶提供滿意的服務奠定了堅實的基礎。2004年“貼心”服務推出了業內領先的“四大創新舉措”、“十項服務承諾”,使貼心服務進入了一個嶄新的里程。
2005年又推出了行業領先的“貼心服務 放心工程”,將服務再次升級,以打造一個“快捷、便利、誠信”的服務網絡,保證用戶購買陜汽重卡舒心,使用陜汽重卡放心,做到顧客滿意度指數居國內重卡行業第一位。一年以來,陜汽“貼心服務 放心工程”按計劃一步一步開展,鞏固、擴大了陜汽在服務方面的優勢。此次推出的“購陜汽重卡 享貼心服務——繽紛八月送好禮”行動——暨“貼心服務 放心工程”3號行動,是對2005年放心工程的又一次深化,保證了用戶更加放心使用陜汽重卡。
本次陜汽強力推出的服務活動,其服務免費套餐包括:

1.活動期間,對陜西重汽新購車輛用戶實行免費強保(油料費用全免);
2.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務站均可享受下述十項卡車免費體檢,并享受80元/輛免費維修的工時費用。
(1)檢查空調系統是否正常工作。
(2)檢查并緊固前橋連接螺栓及螺母。
(3)檢查并調整離合器自由行程。
(4)檢查油門操縱裝置是否正常工作。
(5)檢查駐車制動裝置。
(6)檢查并調整前、中、后橋制動蹄片與制動鼓間隙。
(7)檢查并緊固中、后橋各部位螺栓及螺母。
(8)檢查轉向系統有無卡滯、磨損。
(9)檢查漏水、漏電、漏氣、漏油。
(10)檢查各部燈光、儀表、雨刷是否正常工作。
3.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務站檢修車輛,均可獲贈精美大禮(送完為止)。

專家指出,在競爭日益激烈的重卡市場中,質量過硬的產品保證、不斷革新的技術、渠道建設的不斷成熟、執行策略的縝密無疑都是企業崛起的重要因素。然而,在重卡行業服務的缺失卻是一個不爭的事實。隨著重卡消費者需求的日益多樣化和市場環境的不斷成熟,重卡市場要想獲得長遠、健康的發展,就必須實現由產品到服務的跨越與升級,依靠服務拓展市場,提高競爭力。陜西重汽 “貼心服務 放心工程”的推出就是一個例證。經過1號、2號服務行動的陜西重汽,依舊不遺余力地進行著3號行動,用實際行動按計劃打造一個更加完美的“貼心”服務品牌,使“放心工程”落在實處。這無疑給廣大用戶帶來一個放心的售后服務平臺,不但確保用戶車輛的正常運行,更使用戶放心開陜汽重卡賺錢,輕松度過炎熱的夏天,體現陜西重汽對用戶無微不至的關懷。
毋庸置疑,隨著陜西重汽“貼心服務 放心工程”的深入開展,將繼續引領中國重卡服務新潮流!