卓越管理模式影響因素及相互關系分析

孫永波

面對全球化競爭，建立一個能夠在全球與世界級企業競爭的運營系統，培育世界一流的企業運營能力越來越重要。引用卓越管理方法和技術，改善企業運營質量以提升企業國際競爭力是當前企業界所面臨的重大課題。

一、卓越管理模式及其特征

卓越管理模式是適應外部環境發展變化、適時調整企業內部各項經營活動及其組織模式的結果。它往往是某一時期被廣泛關注、引起大量投資并能促進企業績效改善的一些管理方法與管理技術，包括精益生產、敏捷制造、JIT、TQM、BPR、ERP、6σ管理方法等等。通過應用這些卓越管理模式，企業就會加入到‘世界級行列中來。JIT被喻為“改變世界的機器”（沃麥克，1990）；6σ管理法被稱為是企業“追求卓越的階梯”（彼得S.潘得等，2000）。當前，企業面臨的競爭日趨激烈，卓越管理模式作為改善績效、提升競爭力的有效手段引起了企業界的廣泛關注。

卓越管理模式往往表現出如下特征：

（一）卓越管理模式的集成性

集成性是卓越管理模式的一個基本特征。具體表現為：①多個職能領域的集成。每一項卓越管理模式往往涉及多個領域，甚至是企業整個運營系統。如6σ管理法，將電子商務、企業資源計劃（ERP）、精益生產、客戶關系管理、戰略性業務同盟、知識管理、作業管理、以流程為中心的組織結構、全球化、適時庫存/生產/采購等卓越的理念、工具和方法集成在一起，創造了舉世矚目的運作績效。②管理與技術的集成。每一項卓越管理模式都是技術與組織管理模式的集合體，但更傾向于管理性。ERP就集成了管理技術和計算機技術、信息技術。③思想與方法的集成。每一項管理模式首先代表了企業運營管理的某種理念或思想，然后表現為一些具體的管理技巧與方法，將管理思想與技巧、手段集成，會產生更深遠的影響。

（二）卓越管理模式的系統性

某一項卓越管理模式往往由若干因素組成，每一因素作用于企業運行中的某一領域。如JIT包括10項管理實踐——集中工廠、削減生產準備時間、成組技術、全面生產維修、“多面手”的雇員、工作負荷標準化、看板管理、全面質量控制、質量圈和準時采購等。這10項管理實踐作用于企業運行的不同環節，相互作用、相互滲透、相互影響與制約，構成企業運行系統。如果在應用過程中忽略了系統觀，只能得到局部最優而不是企業整體最優。所以，要以系統性、整體性的原則指導卓越管理模式的選擇與實施。

（三）卓越管理模式的匹配性

匹配性是指一種卓越管理模式與潛在應用企業的現有價值觀、經驗、現行戰略的一致性程度，也可以理解為一項卓越管理模式與企業現行運行系統的兼容性。這一特點是影響卓越管理模式能否在該企業成功實施的關鍵要素。這里，匹配性是一種動態匹配性，不僅要考慮與目前的企業架構、關系、技術、人員的匹配性，還要考慮到在未來的環境中是否仍然能保持這種匹配性，或能否很容易地被改造，使之與未來的需要相匹配。正是這一特征決定卓越管理模式實施過程中所遇到阻力的強與弱、所需條件是否具備等。一項卓越管理模式能夠在企業運行系統中很快被接受，必須與系統成員的價值觀念和文化心態一致，必須與系統的資源狀況、員工的素質技能相匹配。這種匹配性可以降低卓越管理模式實施的風險與阻力。

（四）卓越管理模式的哲理性

卓越管理模式往往蘊含著深刻的經營哲理，它提供了企業改善績效的路徑和動力。如JIT——不斷消除浪費，進行永無止境的改進；TQM——全員參與、全社會、全產品、全過程進行質量改進，實現PDCA循環式上升；6σ管理法——永遠朝著6σ標準(99.9997%完美)努力，進行不斷的改進。這些理念為企業不斷消除運營過程中的障礙提供了永續動力——更少的庫存、更短的準備時間和交貨期、更低的成本、更短的運輸路線、更精簡的人員、更少的供應商等，從而使生產過程和運營系統不斷得到合理改造。同時，這些理念一旦被員工認識并接受，上升為企業的價值觀，就會成為企業和員工行為的指導原則，這些內化的行為準則會時刻鞭策全體員工，形成一種內在的激勵與約束力，這會比外在制度約束的效力大得多，而成本卻更低。通用公司、豐田公司是這方面的榜樣。因此，表面上實施卓越管理模式是一些管理技巧與手段的應用，實質上是對企業經營理念的重塑與再造。

二、實施卓越管理模式的影響因素及相互關系分析

卓越管理模式的特征賦予其自身極大的優越性，并促進其在企業間擴散。卓越管理模式的概念和內涵是動態的、不斷豐富和發展的。卓越管理模式的卓越性是相對的，隨著時間的推移，企業界不斷創新出卓越管理模式，企業經常面臨著創新與實施卓越管理模式的決策。實施卓越管理模式的影響因素主要有以下八個方面：

（一）卓越的企業績效是企業追求的基本目標

企業績效改善是企業各項經營決策的出發點和歸宿。卓越管理模式的卓越性決定了它可以成為企業改善績效的有效工具。

（二）卓越管理模式的實施動力來自于參與競爭的壓力、績效改善和企業的經營戰略，并通過企業決策者（層）的決策偏好表現出來

（三）激烈的競爭已經成為企業最典型的外部環境特征

若在競爭中取勝，企業各項經營活動的質量與效率必須優于競爭對手。這要求企業廣泛應用卓越管理模式，改善企業運作系統的組織與管理水平，以提高企業運作績效，提升企業的競爭力。因此，贏得競爭是企業引進卓越管理模式的根本動力。

（四）卓越管理模式的實施動力

決策者的決策偏好、卓越管理模式與企業原有戰略間的匹配性、企業績效改善的壓力、其它企業的應用狀況及競爭的壓力等要素之間具有相互促進關系。其它企業的應用狀況及外部競爭的壓力對企業實施卓越管理模式具有間接影響，通過影響其它諸要素改變實施卓越管理模式的動力。

（五）某一時期決策層對實施卓越管理模式的決策偏好由企業的績效改善目標、卓越管理模式與戰略的匹配性、其它企業實施卓越管理模式的示范作用、競爭環境的壓力共同決定

企業的績效改善目標是由上一期的績效表現和當前競爭壓力共同決定；卓越管理模式與戰略的匹配性是由決策層的決策偏好、前期選擇的戰略及當前競爭壓力共同決定；其它企業實施卓越管理模式的狀況由前期社會上的其它企業實施狀況及企業外部競爭壓力決定。

（六）系統存在穩定的平衡點

表明現有條件下企業系統中實施了卓越管理模式，但沒有發展動力，不能夠隨著環境變化而得到進一步改善；或現有條件下，企業中沒有動力實施卓越管理模式，即在現有條件下，績效改善的要求、其它企業卓越管理模式的應用現狀、決策者的偏好和企業經營戰略都不會促進企業實施卓越管理模式。

（七）該企業系統不存在平衡點

表明卓越管理模式與戰略的匹配性同決策者偏好之間形成了相互促進關系。卓越管理模式的理念同企業的現行戰略有較高的一致性，決策層的價值理念與卓越管理模式的理念比較一致，且決策層具有較強的創新與風險意識，于是推動企業實施卓越管理模式并不斷升級改善。

（八）卓越管理模式處于穩定與不穩定的臨界狀態，此時應用卓越管理模式的動力系統的任何構成要素的變化都會影響該動力系統的穩定性

三、卓越管理模式帶給我們的啟示

無論卓越管理模式多么卓越，如果沒有實施的動力，企業也不會選擇應用。但現實中隨時間、環境的變化，各要素之間的交互影響作用是可以改變的。因此，可以通過影響系統各要素的變化進而改變各要素之間的交互影響作用，以強化企業實施卓越管理模式的動力。

（一）從全球化競爭中汲取動力

外部競爭，尤其是當前愈演愈烈的全球化競爭，不是企業實施卓越管理模式的直接動力，但它卻是實施卓越管理模式的動力來源。若想真正在全球化競爭中汲取到實施動力，關鍵是決策層的理念與視野。本地化的經營理念與視野決定企業只以本地化的優秀企業作為對手和標桿；而全球化的理念與視野決定企業以世界級的跨國公司為競爭對手和學習標桿。所以，企業界定的競爭范圍不同，決定企業選擇的競爭對手和學習標桿也不同，進一步決定了企業績效改善動力的強弱程度，最終強化了企業實施卓越管理模式的動力。

（二）關注實施卓越管理模式過程中的“二次創新”

某項卓越管理模式的理念和所解決的問題與企業經營戰略、資源與能力之間的一致性，決定了企業是否實施該項卓越管理模式，以及實施過程中的努力程度、所遇到阻力的大小。

企業實施某項已存在的卓越管理模式，實質是應用其它企業創新出來的被證明對績效改善有明顯促進作用的管理方法和管理技術。在引用過程中，往往會出現卓越管理模式與企業現行戰略、資源與能力的不匹配。為了二者的匹配性，就必須對卓越管理模式進行“二次創新”。所謂“二次創新”不是單方面地卓越管理模式適應企業環境的創新，也不是單方面的企業環境適應管理模式的創新，而是管理模式與企業環境要素之間的互相適應過程，是對雙方進行的改造與調整。

（三）提高企業的自適應、自組織能力

實施卓越管理模式實質是企業的一次學習過程，一次能力提升過程。隨著時間的變化，一方面，企業界創新出許多更優的管理方法；另一方面，隨著當前問題的解決，企業又會出現新的問題，要求用新的方法來解決，所以，卓越管理模式實施過程實質是企業不斷學習、不斷改善的過程。某一時期，為了解決企業經營中某一突出問題，企業會選擇某一種卓越管理模式（a），以改善企業績效；隨著時間的推移，企業又出現的新的問題，企業績效下降，企業要選擇一種新的管理模式(b)，企業績效得到改善，等等如此循環。所以，從一個較長的時間來看，企業實施卓越管理模式的過程是一個循環式上升的連續流。

然而，這個連續流能否形成，取決于企業的自適應、自組織能力，即企業的學習能力。需要企業注重以下幾個要素：①決策層對競爭環境的敏感性。②決策層是否具有不斷改善的理念與偏好。③組織的學習氛圍。通過對這三個要素的改進，可以強化企業決策的動力。

（作者單位:北京工商大學商學院）