企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

〔編者按〕為給廣大的讀者朋友闡述自己對(duì)企業(yè)文化的觀點(diǎn)和看法的空間，本欄目將陸續(xù)刊登一些熱心作者的文章。他們有的觀點(diǎn)雖然尚待商榷，但卻是企業(yè)文化沃土里清新而絢麗的花朵，我們特此在這里向這些作者表示謝意。并希望繼續(xù)給我們以智力支持，共同澆注企業(yè)文化這片永不凋零的精神樂園。

1981～1982年，美國連續(xù)出版了四本關(guān)于企業(yè)管理的暢銷書——《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》和《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀》，四本書的出版標(biāo)志著“企業(yè)文化”理論的興起。對(duì)于企業(yè)文化的本質(zhì)，國內(nèi)外學(xué)者有著不同的認(rèn)識(shí)和表述。其中美國學(xué)者愛德加·沙因?qū)ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識(shí)較有獨(dú)特性：“從企業(yè)的各個(gè)層面上來說，企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員，以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中自覺運(yùn)用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物”。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論最初也是由美國管理界學(xué)者于20世紀(jì)90年代初提出的。核心競(jìng)爭(zhēng)力又叫“核心專長(zhǎng)”或“核心能力”。最早闡述“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的是美國著名管理學(xué)家哈梅爾（Hamel·G）和普拉哈拉德（Prahalad·C·K）。他們?cè)凇镀髽I(yè)核心能力》一文中指出：“核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力”，“如果公司有意在未來的市場(chǎng)上獲取巨大的利潤(rùn)份額，就必須建立起對(duì)未來顧客所重視的價(jià)值起巨大作用的專長(zhǎng)”，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是核心專長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”。

雖然企業(yè)所有能力都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，但只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。哈梅爾等學(xué)者認(rèn)為，一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)：

①用戶價(jià)值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的、而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值。②獨(dú)特性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的，如果不是獨(dú)具的，其必須是比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力。③延展性。核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多采的產(chǎn)品，即可以從現(xiàn)實(shí)事業(yè)領(lǐng)域開拓出未來的新的事業(yè)領(lǐng)域。

企業(yè)文化的用戶價(jià)值 隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)商品和服務(wù)的供應(yīng)總量有了很大的增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平并不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素。如兩家產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平差不多的企業(yè)，往往并不能取得比較一致的市場(chǎng)效果，有時(shí)差別還相當(dāng)明顯。原因在于企業(yè)的知名度、商業(yè)信譽(yù)、品牌等因素在用戶價(jià)值判斷體系中占據(jù)重要位置。而優(yōu)秀的企業(yè)文化正是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平持久優(yōu)異的根本保證，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平永不滿足、精益求精本身就是企業(yè)文化的組成部分，品牌、信譽(yù)等因素均是企業(yè)文化的內(nèi)容。知名度高、信譽(yù)卓著、品牌影響大的企業(yè)，能獨(dú)得消費(fèi)者喜愛，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲得其他企業(yè)望塵莫及的銷售業(yè)績(jī)。

企業(yè)文化的獨(dú)特性 企業(yè)文化與企業(yè)特定的歷史有關(guān)，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的綜合效能，根植于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之中。所以企業(yè)文化作為企業(yè)核心能力或核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)內(nèi)容，具有不可模仿性。一個(gè)人離開一個(gè)企業(yè)，可以帶走規(guī)章制度、辦法措施，但企業(yè)文化的核心部分即被企業(yè)全員所信奉的企業(yè)價(jià)值觀卻不可以輕易照搬過去，競(jìng)爭(zhēng)者最難模仿的是無形的文化。

企業(yè)文化的延展性 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它決定著企業(yè)的思維方式和行為方式。企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。海爾張瑞敏在1999年《財(cái)富》論壇前夕，對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀”。海爾從1995年以來，已形成了具有自身特色的海爾文化，海爾以兼并求發(fā)展。企業(yè)文化的延展性在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中得以充分展現(xiàn)。在兼并企業(yè)時(shí)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一位企業(yè)文化中心經(jīng)理，他們把海爾的文化、海爾的管理體系帶到被兼并企業(yè)，使被兼并企業(yè)的員工從思想上、觀念上實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的轉(zhuǎn)換，連續(xù)兼并了18家企業(yè)，使一條條“休克魚”蘇醒，并在市場(chǎng)上縱橫馳騁?？梢哉f，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張。