制度化管理和人性化管理結(jié)合之我見

制度化管理和人性化管理在實(shí)踐中都有很多成功的案例。但是，很多企業(yè)老板們面臨的問題是，自己的企業(yè)究竟該用那種方式來管呢？筆者根據(jù)自己的實(shí)踐談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

制度化管理曾經(jīng)是海事中心發(fā)展的重要保證

華洋海事中心成立于1995年2月份。成立之初，象其他小企業(yè)一樣，海事中心基本沒什么規(guī)章制度，但執(zhí)行力很好。究其原因，企業(yè)人手少的時(shí)候相互之間很好溝通，領(lǐng)導(dǎo)只要口頭說出一些規(guī)矩，大家基本都會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。隨著企業(yè)的擴(kuò)大，有些員工開始利用制度不健全的漏洞而耽誤工作，因此而丟掉生意的事情也時(shí)有發(fā)生。

在這種情況下，管理層根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，制定了考勤管理等簡(jiǎn)單的規(guī)章制度。從此，企業(yè)的工作效率、客戶滿意率相應(yīng)提高了。從某種意義上說，從1995年到1998年，海事中心的不斷發(fā)展，很大程度上歸功于一些簡(jiǎn)單的規(guī)章制度。

1997～2001年期間是海事中心發(fā)展最快的一段時(shí)間，不但企業(yè)本部的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而且還成立了投資控股或參股公司。此時(shí)，管理層更注重夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度管理。海事中心的制度涵蓋了企業(yè)的方方面面。

海事中心管理開始向人性化管理傾斜

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)，在為制度管理所帶來的企業(yè)績(jī)效提升而自豪的同時(shí)，一些不容忽視的問題也隨之而來。一段時(shí)間里，我們過分的依賴了制度管理，以至于太看重制度本身，違背了制訂制度的初衷。包括：很多人因怕違反制度而不去創(chuàng)造性地工作，各個(gè)部門之間出現(xiàn)了推諉扯皮、溝通減少等現(xiàn)象。2003年8月份，我們通過員工調(diào)查問卷等形式吃驚地發(fā)現(xiàn)，部分員工開始認(rèn)為單位是冰冷的賺錢和謀生的地方，單位有意用各種制度來約束員工的發(fā)展。制度化管理受到員工的強(qiáng)烈質(zhì)疑，企業(yè)的執(zhí)行力也開始不盡人意。

綜合員工的意見，再對(duì)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，管理層發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這些問題的根本原因是我們過分強(qiáng)調(diào)制度化管理而忽視了以人為本。海事中心管理層決定引入人性化管理。為了取得實(shí)效，海事中心在人性化管理方面推出新舉措：根據(jù)職工的意見修改很多限制員工自由的工作紀(jì)律；改善員工的硬件工作環(huán)境；定期向員工披露企業(yè)管理層的重大決定；管理層定期聽取員工的心理話和建議；鼓勵(lì)并幫助員工制訂自我發(fā)展計(jì)劃等。比如，幾年來，海事中心對(duì)員工上下班的時(shí)間一直堅(jiān)持精確遲到一分鐘也要考核。但是，有些員工家離單位較遠(yuǎn)，路上還容易堵車，還有的員工因前一天加班到深夜而非常疲勞，所以總是有個(gè)別遲到的。單位執(zhí)行紀(jì)律的部門毫不留情，也不問青紅皂白，對(duì)于遲到者一律扣分或扣工資，結(jié)果是怨聲載道。海事中心從2003年下半年開始，采用彈性工作時(shí)間制。即：?jiǎn)T工每天上下班有半小時(shí)的彈性幅度，這項(xiàng)措施深受員工歡迎，激發(fā)了員工的工作熱情。員工感受到企業(yè)在尊重他們并且?guī)椭麄儾粩嗵岣咦陨砟芰Γ匦孪矚g企業(yè)了，工作效率也大幅提高了。

通過這個(gè)事件，我們管理層發(fā)現(xiàn)，在人們物質(zhì)生活提高到一定層次的今天，對(duì)員工而言，所謂充滿吸引力的企業(yè)，不但要有較好的工資和福利待遇，也應(yīng)該有充滿人文關(guān)懷的企業(yè)文化，即所謂的“人情味”。只有冷冰冰的管理制度和“鐵”的紀(jì)律的做法越來越過時(shí)了。企業(yè)必須營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作氛圍，讓員工感受到在企業(yè)受到的尊重。

海事中心不忘制度化管理與人性化管理有機(jī)結(jié)合

在管理實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)到，在制度化和人性化管理這對(duì)矛盾中找到平衡點(diǎn)非常重要，結(jié)合海事中心的管理實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)粗淺的看法：

首先，管理模式必須和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合

不管制度也好，人性化也好，若想讓一個(gè)企業(yè)真正具有強(qiáng)大的生命力，必須建立員工共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化雖然聽起來很抽象，但是，沒有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)是很難發(fā)展成大企業(yè)或長(zhǎng)壽企業(yè)的。其實(shí)，不論制度化還是人性化管理，還是兩者結(jié)合，只要能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展并能為多數(shù)人所擁護(hù)，所接受，大家有共同的價(jià)值觀，就能夠提高工作效率。

目前，海事中心正在推行一種類似于 “自律”的文化。所謂“自律文化”，就是培養(yǎng)每個(gè)員工自覺遵守單位成文或不成文的各種制度和習(xí)慣。在培養(yǎng)這種文化過程中，我們先從高層管理人員抓起，高層帶動(dòng)中層，中層帶動(dòng)骨干，骨干帶動(dòng)每個(gè)員工。比如，在廉潔自律方面，一把手示范作用和耳濡目染自然會(huì)影響到副手和中層經(jīng)理，而中層經(jīng)理們的廉潔自律自然會(huì)影響到員工。當(dāng)然，我們更強(qiáng)調(diào)管理人員一定要對(duì)新員工言傳身教，新員工出問題要由上級(jí)管理人員負(fù)部分責(zé)任。

其次，企業(yè)要注意人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

《執(zhí)行力》一書的作者托馬斯和伯恩認(rèn)為，企業(yè)“沒有一流的人才，就沒有一流的公司；沒有優(yōu)秀的人才，就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐說明，只要人的問題解決了，無論制度化管理多些，還是人性化多些都無關(guān)緊要，因?yàn)榕c企業(yè)志同道合的員工，一切都在理解之中。因此，企業(yè)應(yīng)聘用認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀的員工，引導(dǎo)員工從企業(yè)整體利益考慮問題。對(duì)于那些自私自利、只講索取而不愿奉獻(xiàn)，且無論企業(yè)實(shí)施什么管理模式，總是歪解或抵觸的員工，應(yīng)及時(shí)清理出局。

第三、必須用權(quán)變的思維來選擇或側(cè)重兩種不同的管理手段

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，在一段時(shí)間內(nèi)，究竟更強(qiáng)調(diào)制度化管理還是人性化管理，要具體問題具體分析。企業(yè)家要用權(quán)變的思維，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整管理手段。

企業(yè)成立初期，在員工和業(yè)務(wù)很少的情況下，因?yàn)闇贤ǖ谋憬荩赡苋诵曰芾砭涂梢粤耍嗟臈l條框框可能會(huì)阻礙企業(yè)的內(nèi)部溝通，也會(huì)增加管理成本。而在企業(yè)規(guī)模不斷變大時(shí)，就要考慮逐步制定規(guī)章制度來約束員工的行為了。因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)、人員等規(guī)模的擴(kuò)張會(huì)使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜、管理層次增加，沒有制度是很難保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)的。而在企業(yè)達(dá)到中等規(guī)模后，要考慮兩者的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模變大后，一味堅(jiān)持制度化管理，企業(yè)的官僚化趨勢(shì)就會(huì)滋長(zhǎng)，員工之間和領(lǐng)導(dǎo)層的溝通就會(huì)發(fā)生滯障，管理效率會(huì)降低。而過份強(qiáng)調(diào)人性化，企業(yè)可能就成為一盤散沙。

要根據(jù)企業(yè)人員的素質(zhì)情況和所從事的業(yè)務(wù)來權(quán)衡更偏重哪種管理手段。有些企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)差別很大，有的企業(yè)是外向型的，有的是內(nèi)向型的；有的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，有的是高科技企業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為，在員工素質(zhì)、文化程度普遍較高的企業(yè)，應(yīng)該更多地發(fā)揮人性化管理的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)從事傳統(tǒng)簡(jiǎn)單生產(chǎn)行業(yè)、低附加值產(chǎn)業(yè)，制度化管理更加重要。

管理是一個(gè)不斷權(quán)變的藝術(shù)，是一個(gè)在實(shí)踐中不斷摸索、完善、創(chuàng)新的藝術(shù)。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，針對(duì)企業(yè)的不同內(nèi)外環(huán)境，采用何種管理手段，是企業(yè)家應(yīng)該不斷研究的課題。很多成功的企業(yè)之所以能夠很好地邁過管理實(shí)踐中的各個(gè)門檻，關(guān)鍵是他們善于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐、善于變革。