美國銀行：客戶在海外服役

美國軍人除了要在海外作戰，日益緊張的財務狀況讓他們在國內還要打一場更嚴酷的仗， 這讓他們的銀行左右為難

阿富汗和伊拉克戰爭對消費者的影響之深，遠遠超乎美國的銀行所能意識到的，而深切感受到這波影響的是駐扎在全球各地的美國軍人的家庭。

美國軍人財務緊張

美國海外駐軍部隊中約40%為預備役軍人和后備役軍人。目前，156，460支各種類型的部隊都在全球基礎上調動，美國也不例外。隨著裁軍運動的開展，許多軍人都要服役更長時間，那樣也就意味著他們的家庭財務會變得緊張。“目前軍事最大的問題就在于軍隊的財務狀況。出于解決軍人家庭財務困難的考慮，政府不得不資助一些軍人。”Eisenhower銀行（該銀行總部位于休斯敦，資產達1.7億美元）CEO格雷格·奧佛蘭德說。“我們以前有個做銷售的員工收入為六位數，但突然間，他服役了，軍隊付給他的薪水只有原先的很小的一部分。”

美國現役軍人，包括預備役軍人的年薪為19，032美元至32，220美元，也即月薪為1，586美元到2，685美元。小企業主服役后，企業因無人管理而走向死亡，除了破產，他們幾乎沒能給家人留下什么。所以，預備役軍人通常更需要財務上的幫助而非轉為現役軍人。奧佛蘭德還補充說，對銀行而言，發現這樣的用戶很困難。“你必須有很強的前瞻性和觀察力，因為一些人有財務麻煩了，他們甚至連自己也不知道，或者有些人不好意思承認。”

《軍職人員民事救濟法》的規定允許現役軍人延遲支付租金、回收財物和贖回抵押品。貸款者向準備服役者提供的貸款利率降低了6%。“自9·11事件以來，我們的貸款利率已經降低至3%了。”奧佛蘭德說。銀行讓財務緊張的服軍役客戶只付貸款利息，等到他們結束服役，重新工作后再還清債務。

銀行為軍人特設服務

夫妻中如果有一方在海外服役的，麻煩經常出在他們分別用共同的賬戶簽賬，卻沒有核對好賬單。Eisenhower銀行鼓勵海外服役的軍人建立網絡銀行賬戶和支付賬戶（都是免費的），并提供二次機會賬戶，不收取費用和利息，以打破超支的惡性循環。

網絡銀行是向在海外的美國軍人提供的最重要的服務之一。美洲銀行的軍人銀行業務主管斯科特·馬龍認為，它能實現在線匯款和直接存款，并能提供象支付賬單等常規服務。別小看支付賬單服務，它經常是救生員。另一項關鍵業務是現役軍人臨時賬戶，僅向現役軍人提供。

大多數軍事分期付款都有銀行分支機構或信貸聯合，有專門代表服務，這使軍人在出發到海外前就能確認所有的事情都安排妥當了。美國軍隊銀行業聯絡官托尼·泰勒說，大多數軍事銀行“把軍人的賬本扔到窗外”以幫助軍人們。但消除原有賬戶，也是它們能為預備役軍人所做的所有一切了。“對任何銀行而言，能否得到象直接存款這樣的業務，如何保證盈利，是個問題。” 泰勒說。

這也是沒有政府補貼的非軍事銀行必須非常小心的地方，奧佛蘭德說。“如果他們與預備役軍人有業務關系，而對方不能歸還全額貸款，那么就糟了！你總不能取消一位在伊拉克前線作戰的士兵的房屋贖回權吧！我不能光為自己活著。況且，真那么做，媒體會殺了我的。”