快樂計算機的快樂經營

快樂計算機公司的名字代表了一切，包括它的經營哲學——快樂經營。

“名字有什么關系呢？”如果英國信息科技培訓公司快樂計算機 (Happy Computers) ，必須回答莎士比亞的這句名言，公司的答案會是，名字代表了一切。

快樂計算機就是希望大家都能快樂。因此，到公司上課的學員，在下午４點時，可以吃到免費的冰淇淋。如果他們對課程不滿意，可以要求重新上一次。員工可以制定自己的上班時間，也可以規定自己的工作職責。個人或學校可以免費使用快樂計算機公布在網站上的訓練內容，每年公司還會捐出25％的利潤給慈善機構或當地社區。

不打廣告也可招攬學員

14年前創辦快樂計算機的史都華的經營哲學很簡單，就是把焦點放在顧客、員工與社區，比把焦點放在短期利潤、績效上會好許多。

位于倫敦的快樂計算機，雖然規模有限，但在專業、客服、優良工作場所、社會責任等方面都屢獲各種獎項。即使最近幾年，信息科技相關產業的環境艱困，公司照樣逆勢成長，吸引包括英國政府、星巴克等客戶。平均有９成的企業客戶，因為對課程滿意而再上門。

史都華幾年前接受《高速公司》雜志訪問時曾表示，計算機軟件訓練的重點不是科技，而是人，因此課程的基礎應該是學習者，而不是軟件說明書。公司的信條是：“告訴我，我會忘記；做給我看，我會記得；讓我參與，我會了解。”

快樂計算機沒有業務員，也不打廣告，由產品品質決定公司成敗。公司的種種做法受到顧客肯定，好成績反過來肯定了公司的產品。……