快樂計算機公司的名字代表了一切,包括它的經營哲學——快樂經營。
“名字有什么關系呢?”如果英國信息科技培訓公司快樂計算機 (Happy Computers) ,必須回答莎士比亞的這句名言,公司的答案會是,名字代表了一切。
快樂計算機就是希望大家都能快樂。因此,到公司上課的學員,在下午4點時,可以吃到免費的冰淇淋。如果他們對課程不滿意,可以要求重新上一次。員工可以制定自己的上班時間,也可以規定自己的工作職責。個人或學校可以免費使用快樂計算機公布在網站上的訓練內容,每年公司還會捐出25%的利潤給慈善機構或當地社區。
不打廣告也可招攬學員
14年前創辦快樂計算機的史都華的經營哲學很簡單,就是把焦點放在顧客、員工與社區,比把焦點放在短期利潤、績效上會好許多。
位于倫敦的快樂計算機,雖然規模有限,但在專業、客服、優良工作場所、社會責任等方面都屢獲各種獎項。即使最近幾年,信息科技相關產業的環境艱困,公司照樣逆勢成長,吸引包括英國政府、星巴克等客戶。平均有9成的企業客戶,因為對課程滿意而再上門。
史都華幾年前接受《高速公司》雜志訪問時曾表示,計算機軟件訓練的重點不是科技,而是人,因此課程的基礎應該是學習者,而不是軟件說明書。公司的信條是:“告訴我,我會忘記;做給我看,我會記得;讓我參與,我會了解。”
快樂計算機沒有業務員,也不打廣告,由產品品質決定公司成敗。公司的種種做法受到顧客肯定,好成績反過來肯定了公司的產品。……