第七回 斗轉星移 自然美母女交接班 品牌辯論 仙蹤林征服籌委會

火星開發工作井然有序。由于地理條件與地球大不同，陸續抵達的開發人員也面臨不少挑戰。但人們滿懷激情，干勁十足。只是火星上的女士們頗有微詞——火星上還沒有美容院呢！如果不是因為地球與火星之間的宇宙班車緊俏，相信無論多貴的車票，不少女士都會為了自己的美麗而回一趟地球。

此消息一傳回地球，地球上的女士也很是同情他球上的姐妹，紛紛質疑開發委員會的工作。事實上，經過嚴格考察與篩選，火星開發統籌會早有決議——自然美將首先進駐火星，并將于近期出發。

一直想選合適時候將自然美事業完全交付給女兒的蔡燕萍，至此長出了一口氣。

蔡燕萍本生于臺灣富商之家，但由于家道中落，從小就體驗到了生活的酸苦。同時也養成了她不屈不撓的性格。20世紀70年代，她用借貸的3000元新臺幣，從一家美容店里租了一張美容椅為客人做護膚保養，邁出了創業的第一步。經過不懈的努力，蔡燕萍在臺灣站穩了腳，繼而走出臺灣，走進新加坡、馬來西亞、澳大利亞、美國......帶領“自然美”成長為一個國際化的中國的民族品牌。2002年初，自然美公司正式在香港上市。

人們常說人的美不光在外在，還要講究心里美。也許是自己也曾品嘗過貧窮的滋味，遇到遭遇不幸的女性，蔡燕萍都會積極伸出援手，讓她們先到自然美學做美容師，再由公司出錢幫她們開店經營，這種助人創業的故事數不勝數。俗話說好人有好報，在一次訪問中，蔡燕萍也曾提到“很多海外的據點也都是因為‘想拉人一把’，才因緣際會地發展起來……”而自然美王國發展的里程碑——92年進駐大陸于上海崇明縣設立化妝品工廠，很大程度上也是本著“拉人一把”的善意。“當時領導跟我說，崇明縣因為交通不便，失業率較高，希望我能在此設廠，創造當地的就業機會，”蔡燕萍將澳洲投資房地產的盈余轉移大陸投資設廠，直接生產集團研發的各類護膚品及彩妝。此后，蔡燕萍以上海為中心，將自然美美容店，自然美產品，自然美的標志“自然就是美”推廣到廣大女性中間。大陸的拓展成就了蔡燕萍美容王國的壯大。

蔡燕萍一向溫柔親切，經常在媒體采訪她時，還不時關心記者的皮膚。而蔡燕萍欽點的接班人選，掌上明珠蘇詩王秀則屬于有些“心狠手辣”的改革一派。雖然母親在自然美集團的地位就像女王般崇高，但也被女兒納入改革內容。為了重塑品牌的年輕活力形象，避免自然美給人留下適宜中老年人的印象，蘇詩王秀掌權自然美，改革的第一步就是把母親的照片從燈廂位置改到產品柜臺上。母親雖然是公認的國際美容權威，但女兒認為媽媽應該以專家的姿態出現，“而不是以專職代言人的身份與自然美劃上等號”。公司應強調自然美品牌的內涵。

對于女兒大刀闊斧的改革，母親倒是傾力支持，只是對愛女實施的用“指形機”打卡器來考勤不太能接受。雖然堵住了員工代人打卡的考勤漏洞，提高了績效，母親認為這“有點像刑事警察辦案的感覺。”

有女人的地方，美容業就有市場。為了美麗，女人是心甘情愿的花錢。對于自然美來講，為火星上的地球人服務，可謂一大良機。但不難預測，其他國際知名品牌也不會放棄這塊市場。自然美必須根據新的環境條件，調治適宜人們的產品，搶占商業先機。相信雷厲風行、積極上進的蘇詩王秀一定不會辜負母親的期望。

平息了美容風波后，籌委會委員們暫時放松蹦緊的神經，喝杯咖啡享受片刻的清閑。一位委員醒悟般說，為什么沒選咖啡店去火星？眾委員一怔，隨即坐不住了，馬上篩選咖啡連鎖店去火星開店名單。由于各種條件的限制，暫時只能去一家。

誰能拿到這珍貴的第一張通行證呢？經營星巴克、真鍋、上島的臺商就以下問題進行了一場激烈的辯論。

以下是摘錄的部分要點。

品牌知名度

星巴克：星巴克源于美國，1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創始店開業。21世紀初，星巴克已經成為一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。

真鍋：真鍋源于日本。1970年東京神田神保町的專修大學前，真鍋咖啡館創始人，世界四大咖啡品鑒師之一的真鍋國雄先生在此開設了第一家咖啡館，取名為“KOHIKAN”。真鍋在亞洲享有的知名度極高。

上島： 1968年臺灣人陳文敏于臺灣創立上島咖啡。

籌委會點評：從全球影響來看，自然是星巴克的知名度最高。真鍋雖然沒象星巴克那樣發動全球攻勢，在日本、韓國、中國可是穩扎穩打。看起來，上島咖啡的名氣似乎不如前兩者，但它在臺灣、內地的影響不可小覷。

臺商的經營狀況

星巴克：星巴克1998年進入中國臺灣市場，授權臺灣統一集團經營，后來統一又取得了大陸江浙滬的經營權。（星巴克咖啡連鎖店在大陸還有兩家代理商：美大代理北京和天津業務，美心負責南中國區。）

真鍋：真鍋咖啡在1992年由臺灣人林朝木正式引進到臺灣。后來由于林出現了財務危機，1995年年底，真鍋咖啡連鎖系統到了臺灣人張振德手中。1998年，張振德把真鍋拓展到了大陸。

上島： 1998年創始人陳文敏聯合另外幾個股東進入大陸市場。 當公司日益發展壯大之時，股東卻發生了不可調和的矛盾。2001年，陳文敏在杭州成立杭州上島。以游昌勝為主的幾位股東在上海成立了上海上島。后來兩島還打了一場沸沸揚揚的商標官司。

籌委會點評：從總體上來講，臺商經營的這三個品牌的咖啡連鎖店都很成功。但是，如果要去火星開店，臺商經營的星巴克和真鍋需要同美國和日本的品牌協商嗎？大凡生意人都明白時間的重要性啊。而上島的商標之爭不可避免的影響到了品牌價值，而且在國際上的知名度似乎不如前兩位。把第一張通行證給誰呢？

半路殺出個仙蹤林

正在籌委會頭疼之時。仙蹤林的申請報告送達了。1991年，臺灣人吳伯超先生在臺灣成立了“仙蹤林”紅茶坊，1994年進入香港，1996年將臺灣泡沫紅茶引入祖國大陸。加拿大、澳大利亞也有仙蹤林的身影。吳伯超開拓更多市場的步伐從未停止，全力以赴、拼勁十足。大凡去過甚至是路過任何一家仙蹤林的人都不太容易忘掉它：青藤低垂、原木懸頂，搖蕩的秋千，綠樹環抱著巖洞，幽悠風情讓人心弛神往。

籌委會點評：毋庸質疑，仙蹤林也是成功連鎖企業的一個典范。它把一向給人感覺“懷舊”的茶文化引領向一個年輕形象。雖然仙蹤林的主打產品是茶，它的咖啡系列也很受歡迎。尤其是在火星上，它完全不同于星巴克、真鍋、上島的店內裝飾也許更能獲得消費者的青睞：店內充滿大自然情趣的環境也許可以稍微平復人們思念地球的鄉情。