智業(yè)服務(wù)向何處去？

近十年來．上海的智業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛，可以說是踩上了風(fēng)火輪。從絕對(duì)量來說，十年翻了近十倍，即從上世紀(jì)90年代的不足千家，發(fā)展到如今近萬家。智業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能也在得到全面提升的同時(shí)，得到了專業(yè)的細(xì)分．從原先單一的科技咨詢，發(fā)展到工程咨詢、管理咨詢、財(cái)經(jīng)咨詢、法律咨詢、心理咨詢和房地產(chǎn)咨詢等30多個(gè)門類。各咨詢門類，又派生出許多專業(yè)咨詢課目和子目，其中尤以管理咨詢派生和細(xì)分的子課目內(nèi)容為眾多，如內(nèi)含企業(yè)診斷、信息咨詢、市場(chǎng)營銷、投資融資、貸款擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、人才引進(jìn)、人員培訓(xùn)、招商引資等，可以說市場(chǎng)越是細(xì)分、服務(wù)越是專業(yè)、需求越是多元，“借腦融資”越將深入人心。

然而，我們也應(yīng)該清楚地感悟到，伴隨著時(shí)代的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展和需求的變化，智業(yè)機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)模式、服務(wù)功能和服務(wù)品種，也要同步創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，特別是智業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，更應(yīng)全息適應(yīng)企業(yè)加快推進(jìn)市場(chǎng)化、國際化和全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)要求，為企業(yè)提供全方位、廣角度、多層面的深度服務(wù)。

但是．縱觀目前的智業(yè)機(jī)構(gòu)和智業(yè)服務(wù)，大多數(shù)或基本上還達(dá)不到上述要求和水準(zhǔn)。從時(shí)下絕大部分智業(yè)機(jī)構(gòu)的情形看．可以說還僅僅停留在等待式、應(yīng)對(duì)式作業(yè)狀態(tài)，多半機(jī)構(gòu)提供的還只能是“出出點(diǎn)子、校校路子、提提建議、當(dāng)當(dāng)參謀”的“門診式”服務(wù)。如果借用設(shè)計(jì)學(xué)的術(shù)語來作一個(gè)形象的比喻．那就是絕大部分智業(yè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，還局限在“平面設(shè)計(jì)”階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到三維立體設(shè)計(jì)的水平，這顯然與時(shí)代發(fā)展的節(jié)律和現(xiàn)代智業(yè)服務(wù)發(fā)展的訴求是相脫節(jié)的。

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，每天面對(duì)大量的問題，并且充滿著無限變數(shù)，而企業(yè)每每接觸或直面的困惑、矛盾，并非是靠一個(gè)點(diǎn)子、一個(gè)建議和一個(gè)思路，便能應(yīng)對(duì)奏效的，而需要提供全過程整套的、切實(shí)可行的解決方案。

如今在中國，中小企業(yè)已占到企業(yè)總數(shù)的95％，國家旨在我國中小企業(yè)中制訂和推導(dǎo)的“管理咨詢制度”的重要目的之一，就是要為全球經(jīng)濟(jì)一體化競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)下的廣大中小企業(yè)，提供全方位的“外腦”支持服務(wù)，為中小企業(yè)的經(jīng)營管理，提供解決方案服務(wù)。

聯(lián)系到眼下，申城數(shù)以萬計(jì)的二級(jí)企業(yè)，正大規(guī)模地進(jìn)入產(chǎn)權(quán)改革的高潮，大批二級(jí)企業(yè)通過轉(zhuǎn)制、改制，將以獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體形式(態(tài))，進(jìn)入國內(nèi)外市場(chǎng)、進(jìn)入國際競(jìng)爭(zhēng)的大循環(huán)。直面海內(nèi)外市場(chǎng)大潮的沖浪，他們急切地尋覓社會(huì)綜合支持系統(tǒng)．迫切地探求“融智借腦”之路，以獲求智業(yè)機(jī)構(gòu)在企業(yè)經(jīng)營、管理、市場(chǎng)拓展等諸多方面，向他們提供“Door foDoor”(“門對(duì)門”)和“Face to Face”(“面對(duì)面”)的智力支持服務(wù)和“解決方案”服務(wù)。

正是有基于上述，我們深切地感到，加緊對(duì)現(xiàn)行的智業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“解決方案”服務(wù)的倡導(dǎo)和作業(yè)功能的強(qiáng)化．不僅極為必要，而且迫在眉睫。因?yàn)椋畯难矍爸菢I(yè)服務(wù)業(yè)界的發(fā)展方向來看，需要的決不是智業(yè)機(jī)構(gòu)單純的數(shù)量擴(kuò)展，而更應(yīng)注重考量的是智業(yè)機(jī)構(gòu)是否具備為企業(yè)實(shí)質(zhì)性提供策劃、設(shè)計(jì)和幫助實(shí)施“解決方案”的能力。企業(yè)和市場(chǎng)需要我們的智業(yè)機(jī)構(gòu)．一個(gè)個(gè)都能成為真刀實(shí)槍幫助企業(yè)排憂解困的“解決方案”中心。

那么，怎么樣的智業(yè)機(jī)構(gòu)能被稱得上合格的“解決方案”中心，或者說能被稱為“解決方案”中心的智業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該具備哪些功能條件呢，我們認(rèn)為智業(yè)機(jī)構(gòu)不論規(guī)模大小、不分中外品牌、不論資質(zhì)高低、不分經(jīng)歷長短．只要能卓有成效地為企業(yè)提供以下8個(gè)方面的服務(wù)，應(yīng)該說這個(gè)機(jī)構(gòu)就具有“解決方案”的能力、實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，因而可以值得信賴。

被譽(yù)為“解決方案”中心/智業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則

1、能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和科學(xué)辯證的研究分析方法，對(duì)所接受的項(xiàng)目及其背景進(jìn)行綜合研析(如PEST分析方法或SWOT分析方案)；

2、能夠“第一時(shí)間”正確/準(zhǔn)確診斷出問題的癥結(jié)和主客觀成因(原委)，且能透視其來龍去脈；

5、能夠有創(chuàng)意、有創(chuàng)見地提出解決問題的獨(dú)到建言、原創(chuàng)思路，以及可供選擇的路徑和可行性方案；

4、能夠揚(yáng)長避短，幫助客戶借助或整合現(xiàn)有(成)的資源，利用最低(少)的投入或成本，且在最短的時(shí)間內(nèi)，實(shí)施和完成“解決方案”；

5、能夠充分利用智業(yè)機(jī)構(gòu)自身的綜合資源、比較優(yōu)勢(shì)、人脈關(guān)系，全程幫助或參與指導(dǎo)企業(yè)完成“解決方案”的實(shí)施和營運(yùn)；

6、能夠提供5-10個(gè)/受理其他企業(yè)委托，幫助策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施完成的“解決方案”成功案例(須附“項(xiàng)目合同書”和“銷售額憑證”)；

7、所策劃、設(shè)計(jì)的“解決方案”及其提供的配套服務(wù)，能夠經(jīng)得起專家的評(píng)估和實(shí)踐與時(shí)間的檢驗(yàn)；

8、能夠長期或較長一段時(shí)間內(nèi)關(guān)注和跟蹤客戶的成長/發(fā)展，且有條件承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營管理顧問的責(zé)任。

回應(yīng)市場(chǎng)與企業(yè)期盼智業(yè)服務(wù)的理性呼喚，推進(jìn)智業(yè)機(jī)構(gòu)自身的創(chuàng)新發(fā)展。我們真切地希望在上海、在全國，能有更多的智業(yè)機(jī)構(gòu)，能夠加入為企業(yè)提供“解決方案”服務(wù)的全方位智力支持/服務(wù)的行列，我們熱忱地希冀申城和國內(nèi)更多的智業(yè)機(jī)構(gòu)，能夠成為企業(yè)與市場(chǎng)所歡迎的“解決方案”中心。