與離職員工“終生交往”

對骨干員工的離職，人們往往看到的是它帶來的損失。殊不知，員工離職也是有“價值”的，也需要挖掘和呵護(hù)。

人才的流動與流失是不可避免的，“終生員工” 無論對企業(yè)還是對員工個人來講都不大可能，所以我們應(yīng)堅持“終生交往”。因?yàn)閷ζ髽I(yè)來講，離職員工仍然有很大的價值。他們可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)管理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在卻被忽視的問題；他們不僅可能成為公司產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者，而且還可能為企業(yè)提供有價值的信息；他們是公司未來再招聘的最合適人選；他們在樹立企業(yè)形象、宣揚(yáng)企業(yè)理念，以及對外界評論采取行動上，也能發(fā)揮積極作用；并且可以共享依附于他們身上的某些資源。因此，企業(yè)如何看待和處理與離職員工的關(guān)系，就成為人力資源管理面臨的新課題。

終生交往的方法

離職員工關(guān)系管理是一個很大的系統(tǒng)工程，它需要收集、管理大量的數(shù)據(jù)，需要一些IT技術(shù)的支持，但最重要的還是觀念上的轉(zhuǎn)變。只有把離職員工看作是公司的朋友、公司的資源，他的價值才能體現(xiàn)出來。

從員工提出離職開始，離職員工關(guān)系管理的第一步就是建立離職員工面談制度，建立離職員工面談記錄卡。所有的面談內(nèi)容用規(guī)范化的文件表格保存下來，以便于周期性地統(tǒng)計分析和改善人力資源管理。

第二步，保留離職員工過去的信息資源和通訊方式，甚至建立離職員工數(shù)據(jù)庫。這樣在離職員工正式離開公司后，可以不斷保持電話、信件的密切聯(lián)系，把公司新的信息、新的發(fā)展戰(zhàn)略及時告知離職員工，而且對離職員工在新公司的發(fā)展?fàn)顩r做跟蹤記錄，形成一個離職員工信息庫。

第三步，安排固定的聯(lián)系人，定期開展一些關(guān)系的維持活動，讓離職員工感到公司還在關(guān)注他們，讓他們?nèi)匀槐３忠环N歸屬感。如邀請參加公司節(jié)慶，定期寄送公司刊物，在離職員工進(jìn)公司日或生日時送份小禮物等等。

慎選終生伴侶

并不是每一個離職員工都具有這樣的價值。在進(jìn)行關(guān)系管理的時候，同樣要考慮關(guān)系管理的成本與效益。如何識別有價值的離職員工呢？

我們把企業(yè)內(nèi)的員工分為五種：人財、人才、人材、人在、人災(zāi)。“人財”是指能直接帶來社會財富的人，是創(chuàng)造了80%財富的那20%的人；“人才”是指在某些方面有特殊才能的人，20%的人才帶來了10%的財富；“人材”是指有發(fā)展和潛力的人，20%的人材帶來了財富的10%；“人在”是指對企業(yè)可有可無、人在心不在的人，其中30%的人沒有一次實(shí)際性貢獻(xiàn)；“人災(zāi)”是指給企業(yè)帶來麻煩和災(zāi)難的人，這種人不僅不能帶來社會財富，還會消耗掉社會財富。

“人財”自然是企業(yè)間爭奪的關(guān)鍵，企業(yè)會千方百計留住他們；人才也是企業(yè)大力關(guān)注的對象；對于有潛力的人材則需要企業(yè)提供一個好平臺使他轉(zhuǎn)化成人才；而人在和人災(zāi)，在企業(yè)內(nèi)是沒有什么生存機(jī)會的。

離職員工也可以分為這幾個層次，如此一來，進(jìn)行關(guān)系管理的對象也就確定了，即人財、人才、人材這三個類別的離職員工。

建立友善的終生關(guān)系

一般來說關(guān)系分為四個層次：親密關(guān)系、一般關(guān)系、疏遠(yuǎn)的關(guān)系、不需要直接接觸的關(guān)系。對待離職員工如果還做不到親密關(guān)系，至少應(yīng)該建立起一般關(guān)系。首先要認(rèn)識離職員工，了解他們的需求和期望，這就要對他們進(jìn)行調(diào)查研究。最成功的關(guān)系應(yīng)該是建立在信息交換基礎(chǔ)上的相互信任，對關(guān)系的責(zé)任感，關(guān)系雙方對對方行為表示滿意為特征的。

一旦人財決定要離職，一般不會輕易改變。因此企業(yè)此時不應(yīng)過分地挽留他們，更不能強(qiáng)行阻攔，而應(yīng)考慮如何與他們快速建立關(guān)系，充分挖掘他們的離職價值，以彌補(bǔ)企業(yè)因他們的離開所遭受的損失。如果對他們采取強(qiáng)制性的挽留手段，可能會造成更加惡劣的后果，給企業(yè)帶來更大的損失。

這類離職員工應(yīng)該成為企業(yè)進(jìn)行關(guān)系管理的重要對象，因?yàn)檫@類員工一般是高級管理人員或者是關(guān)鍵的技術(shù)人員，而且他們的離職價值是最大的。首先他們一般在企業(yè)中都處于比較高的層次，對企業(yè)有比較深刻、全面的認(rèn)識，尤其是對企業(yè)中所存在的問題。因此通過與他們進(jìn)行離職面談，可以獲得許多有用的信息和建議，對企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)管理工作具有很重要的作用。其次，這類離職員工盡管離開了企業(yè)，但他們基本上還是在行業(yè)內(nèi)發(fā)展，因此通過維持與這類離職員工的關(guān)系，可以獲得一些行業(yè)內(nèi)的發(fā)展信息，擴(kuò)大了信息來源，使企業(yè)能夠更及時地掌握業(yè)內(nèi)動態(tài)，甚至能夠及時地把握發(fā)展機(jī)會。同時這類離職員工進(jìn)入新企業(yè)后，還可以與他們進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他們所在新企業(yè)的管理和經(jīng)營機(jī)制，改進(jìn)企業(yè)的管理工作。可以看出，這類離職員工具有比較大的價值，但也要看到他們的需求層次比較高，企業(yè)可能滿足不了他們的需求和期望，因此誠心、真心是關(guān)鍵。

第二類離職員工就是人才，相對于人財來講，他們所能帶來的價值相對少一些，但也是創(chuàng)造價值的骨干力量。這類員工一般是中層管理人員或者技術(shù)人員，他們的突出價值主要在兩個方面，第一是這類員工可能會重新回到企業(yè)，成為企業(yè)招聘的最合適人選。事實(shí)表明，同雇傭新員工相比，企業(yè)再次雇傭離職員工的成本僅為前者的一半左右。第二，這類離職員工很可能成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者，甚至還可能成為其他類型的幫助者，例如提供現(xiàn)供職單位的管理經(jīng)驗(yàn)等等。由于這類員工的數(shù)量要比人財多，而且與原企業(yè)的員工接觸的比較多，即使在離職后也經(jīng)常會與以前的同事聯(lián)系，同時他們需求層次和期望相對于人財來說低一些，所以企業(yè)一般都能滿足他們，關(guān)系建立和維護(hù)的難度相對較小。因此這類離職員工應(yīng)該成為關(guān)系管理的核心。

第三類離職員工就是人材，這類員工具有發(fā)展的潛力，他們追求的也就是企業(yè)能夠提供發(fā)展的平臺。如果企業(yè)不能提供這種平臺，必然導(dǎo)致他們的離職。這類離職員工的價值主要體現(xiàn)在兩個方面，一是重新回到企業(yè)的可能性比較大，也是企業(yè)招聘的合適人選；二是在樹立企業(yè)形象、宣揚(yáng)企業(yè)理念以及對外界評論采取行動上，也能發(fā)揮積極作用，而且會吸引其它企業(yè)的員工進(jìn)入本企業(yè)。這類離職員工也應(yīng)成為離職員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。對企業(yè)來說，如果不能提供這類員工發(fā)展的平臺，則應(yīng)該支持他們的離職，使他們得到更大的發(fā)展。同時作好關(guān)系管理，爭取他們能夠重新回到企業(yè)。

根據(jù)對這幾類離職員工的分析，就可以看出不同類別的離職員工對企業(yè)具有不同的價值，而他們的需求和期望也不同，因此進(jìn)行離職關(guān)系管理的重點(diǎn)不同，所采取的管理方法和手段也不同。只有這樣才能對離職員工進(jìn)行有效管理，使關(guān)系管理更加可行，并挖掘離職員工的價值，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

終生感情需要呵護(hù)

雖然對不同類別的離職員工進(jìn)行關(guān)系管理的方法和重點(diǎn)不同，但相同的是都要注意與離職員工關(guān)系的建立和維護(hù)。以下幾個問題要注意。

情感的交流。由于關(guān)系是一種人際互動，這種互動包含相當(dāng)程度的情感成分，因此在進(jìn)行離職員工關(guān)系管理時，要注意與離職員工建立情感聯(lián)系。這也是管理人本主義的一種體現(xiàn)，而且對于企業(yè)文化的建立和企業(yè)品牌的建立有著非常大的影響。正面的情感來自于一方成功超越了另一方的期待，負(fù)面的情感則是未達(dá)到另一方的期望。當(dāng)然也可能你的期望僅僅是滿足。這種情感會從離職員工與企業(yè)其他員工、企業(yè)系統(tǒng)和離職以及以后的過程中產(chǎn)生。

在離職員工關(guān)系管理的實(shí)際操作過程中，還要注意雙向的價值交換和個性化溝通。所謂雙向的價值交換就是指公司如果期望離職員工在新的環(huán)境中提供諸多最新信息，那么公司本身必須向離職者提供具有足夠價值的對等信息。而個性化溝通是指要根據(jù)離職員工的特點(diǎn)和個性來展開有效的一對一溝通，這樣才能如你所愿。