經(jīng)理人：該如何應(yīng)對老板失信？

絕大多數(shù)老板都把企業(yè)“對外”誠信看得很重。但實際“內(nèi)部”運作當(dāng)中，老板對職業(yè)經(jīng)理人不守誠信的事例卻不絕于耳。那么作為經(jīng)理人，究竟該如何對待、如何應(yīng)對老板的承諾，以及不守承諾呢？不歡而散是不是一個不可避免的結(jié)局？

在由本刊編輯部與騰駒達管理顧問公司、中國地質(zhì)大學(xué)人文經(jīng)管學(xué)院共同發(fā)起的“奇正管理俱樂部”沙龍中，來自實戰(zhàn)一線的經(jīng)理人為我們提供了很好的辦法。

案例：A君的失落

A君在W公司擔(dān)任總經(jīng)理已經(jīng)三年多了。這些年來，他憑借著堅韌不拔、默默無聞的奮斗精神，使一個名不見經(jīng)傳的小公司成為了全行業(yè)十大名牌企業(yè)。在外人看來，作為企業(yè)的功臣，A君一定會享受到很高的待遇。但實際情況又是怎樣呢？A君租住在一間狹窄的房子里，月薪只有4000多元，且手機費等相關(guān)費用自理，結(jié)果每月凈剩也就2000元！

面對如此的生活狀態(tài)，支撐A君的除了事業(yè)心以外，還有董事長在全體慶功會上信誓旦旦的承諾：要重獎每一個對公司有貢獻的人，對于A總裁，公司一定要解決他的住房！并且專門給A君頒發(fā)了未來的獎勵手令。

但這個承諾幾年來一直是一個空頭支票，A君眼巴巴地盼著這個承諾兌現(xiàn)，董事長卻一直表示：“再等等，再等等”。年底時的“重獎”，僅僅只是給了一個雙薪，房子的事更是遙遙無期。等待是痛苦的，尤其是不知道這個等待有多長的時候……

終于，在經(jīng)歷多次的思想斗爭后，A君不能再空守著那句承諾，去“再等等”了，毅然選擇了辭職。

理念：契約精神掛帥

對于一名成熟的職業(yè)經(jīng)理人來說，最重要的一點就是必須具備契約精神。沒有契約精神，你就不是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人！

在A君的故事中，董事長對A君只是在慶功會上說了一句承諾和獎勵手令，但獎勵數(shù)額、何時獎勵等細(xì)節(jié)卻只字未提。因此在某種程度上，是A君自己種下了使老板不守承諾的惡果。如果A君還是不能解決缺少契約精神問題的話，他即使去競爭對手那里，也仍然會受氣。而且，當(dāng)一個經(jīng)理人缺少契約精神時，他對下屬又怎會有契約精神呢？

中西方企業(yè)家最大的差別，就在于是否具有契約精神。美國的老板就一定愿意守信嗎？如果真是這樣，就不會有安然事件了。但由于美國社會高度重視契約精神，甚至結(jié)婚登記、婚前財產(chǎn)都要進行公正，以防以后發(fā)生糾紛，這就把很多問題消除在了萌芽狀態(tài)。好人，是靠制度與契約打造出來的。

而中國文化的傳統(tǒng)決定了我們往往看重口頭承諾，相信“君子一言、駟馬難追”和“一諾千金”，而不習(xí)慣認(rèn)認(rèn)真真地訂契約。即使經(jīng)理人本身想訂契約，他也會擔(dān)心：老板會不會覺得我斤斤計較？老板也會覺得：你這不是明擺著不信任我嗎？……于是還沒合作，就已經(jīng)埋下了很多矛盾和猜忌。

雖然“先小人，后君子”的道理人盡皆知，但我們在實踐中的“主流思想”卻總是：“不至于如此吧……”殊不知，老板永遠是資本的代言人，當(dāng)失信于人而沒有任何代價，或者失信成本小于守信成本時，誰又會去恪守承諾呢？這是人性使然！因此，縱然中國傳統(tǒng)文化氛圍中存在推崇“君子協(xié)定”的慣例，但隨著社會進步，經(jīng)理人作為弱勢群體，要想維護自己的權(quán)益，就必須首先扛起“契約精神”的大旗！

對策：用細(xì)節(jié)制約老板

具體而言，在進入一個公司之前，經(jīng)理人與老板之間應(yīng)該盡可能地把責(zé)權(quán)利等內(nèi)容量化，并且簽署一個書面協(xié)議，甚至可能的話，進行公證。見諸白紙黑字，盡管也不能完全杜絕老板食言，但至少能提醒、約束老板：不要信口開河。

作為經(jīng)理人，首先必須認(rèn)真起草協(xié)議，包括股權(quán)、報酬等敏感細(xì)節(jié)，比如：完成了多少指標(biāo)，可以按多少比例享有待遇和福利，以及自己要提前離任或老板提前解聘、續(xù)約時，彼此應(yīng)該承擔(dān)什么義務(wù)等方方面面的事情。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有未雨綢繆的觀念，不僅要有契約精神，還要有具體的制約措施，只有把握好這“兩約”，才可以把危機化解到最小。而且，應(yīng)該強調(diào)的一點是：經(jīng)理人不能只將企業(yè)的競爭對手當(dāng)作對手，有時甚至還要將老板的因素考慮在內(nèi)。因為老板既是經(jīng)理人的合作者，又是利益的競爭對手。

很顯然，老板在經(jīng)營中是時刻要計算自己的成本的。有些老板的身上，既有誠信的一面，也有不誠信的一面。比如：一位經(jīng)理在離開公司時，老板可能會主動兌現(xiàn)他200萬，因為他看準(zhǔn)這位經(jīng)理不好惹，如果不兌現(xiàn)承諾，說不定以后他會讓自己損失500萬！而另外一位經(jīng)理雖與他也談好了待遇情況，但在離開公司時卻拿不到其應(yīng)得的報酬，因為他手中沒有制衡老板的利器。

因此，經(jīng)理人應(yīng)該通過老板對普通員工、顧客、客戶的態(tài)度，來認(rèn)清自己未來可能面臨的形勢。如果老板對顧客的投訴都持敷衍了事、能推就推的態(tài)度，他將來如何對待你也就可想而知了。

有一種說法是“不要給別人犯錯誤的機會”。國外的銀行、保險公司有一個“黑名單”制度：如果經(jīng)理人有違規(guī)行為，就會上整個行業(yè)的“黑名單”，不論是國外公司還是國內(nèi)公司就都不會再請他了。我們是不是可以效仿國外的做法，也用輿論來監(jiān)督老板的公信力呢？

心態(tài)：預(yù)期不可過高

我們發(fā)現(xiàn)：老板承諾不兌現(xiàn)的情況常會發(fā)生在成長型企業(yè)。因為成熟的企業(yè)已經(jīng)形成了比較完善的制度，而成長型的企業(yè)對未來的發(fā)展、市場形勢的變化都估計不足，很可能當(dāng)時契約就訂得不太合理。比如：老板有時答應(yīng)給你多少諸如：股份、分紅、期權(quán)，最終卻發(fā)現(xiàn)不切實際，于是石沉大海，兌現(xiàn)之日遙遙無期。你也就只能空守著一句承諾，還不得不繼續(xù)賣命。

有個老總說了這么一番話：“我掙錢從來不掙到公司里。雖然我在公司里有70%的股份，但分紅還要給別人30%呢！最核心的問題是還需要上33%的稅！”于是他將錢全部轉(zhuǎn)移走了。面對老板諸如此類的現(xiàn)實利益驅(qū)動，我們不得不承認(rèn)：只有真正拿到手的才是最實在的，而不要被老板描繪的誘人大餅迷惑了。

所以，在嚴(yán)酷的現(xiàn)實面前作為處于相對弱勢的經(jīng)理人群體，對于老板的承諾價值就不可期盼過高。比如：經(jīng)理人甚至一開始就要做好老板說話不算數(shù)的心理準(zhǔn)備——刨除個人品格因素，未來的發(fā)展也確實不是老板能預(yù)知和控制的，因而就要做好“到時能兌現(xiàn)80%我就心滿意足！”的心理預(yù)期。

在這期熱烈的經(jīng)理人沙龍即將結(jié)束時，一位職業(yè)經(jīng)理人說了四句耐人尋味的話：“多了解，看清彼此”——不光職業(yè)經(jīng)理人要看清老板，老板也要看清經(jīng)理人，認(rèn)清他來公司究竟是為了什么目標(biāo)；“多溝通，化解矛盾”——在矛盾發(fā)生沖突前就要溝通化解；“同命運，你好我好”——尤其是在創(chuàng)業(yè)的時候，經(jīng)理人為老板干活，自己也能得到提高；“共成長，分手遲早”——因為一個職業(yè)經(jīng)理人不太可能在一個企業(yè)干上一輩子，只希望在一起的時候，可以共同成長，不留遺憾。