探秘“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包”

寶潔將人力資源外包給IBM，

再次提示人們：

面臨轉(zhuǎn)型期，

企業(yè)的后臺(tái)管理都可以外包出去，

而傾力專注于核心業(yè)務(wù)，

即便是最隱秘的“人”與“財(cái)”。

寶潔的“人事”外包

2004年1月1日，寶潔公司全球各地的800名人力資源部門員工轉(zhuǎn)入IBM，從此以后正式成為“藍(lán)色巨人”的一員。其中，涉及的中國(guó)寶潔員工約20人。這是寶潔與IBM簽訂的“人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)協(xié)議”的內(nèi)容之一。這800名員工將與IBM原有員工一起，從位于哥斯達(dá)黎加圣何塞、英國(guó)紐卡斯?fàn)柡头坡少e馬尼拉的三個(gè)人力資源共享服務(wù)供應(yīng)中心，協(xié)同超過(guò)25個(gè)其它國(guó)家中的各類專業(yè)人員，為分布在近80個(gè)國(guó)家的約9.8萬(wàn)名寶潔員工提供包括：工資管理、津貼管理、補(bǔ)償計(jì)劃、移居國(guó)外和相關(guān)的安置服務(wù)、差旅和相關(guān)費(fèi)用的管理以及人力資源數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的服務(wù)。IBM 還將利用寶潔公司現(xiàn)有的處于領(lǐng)先地位的全球 SAP 系統(tǒng)和員工門戶網(wǎng)站，為寶潔公司的人力資源系統(tǒng)提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)和管理服務(wù)。

人力資源本屬于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的范疇，寶潔為什么要把它外包出去？據(jù)寶潔公司表示：之所以將這些商業(yè)功能外包給IBM，是因?yàn)楣緦⒓芯Ｗ⒂诋a(chǎn)品的配送與公司資源的重組上，把更充足的資源放在開(kāi)發(fā)核心業(yè)務(wù)上，“專心發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后購(gòu)買最擅長(zhǎng)的公司為自己提供專業(yè)服務(wù)”。 而選擇IBM， 是因?yàn)樗S富的業(yè)務(wù)流程知識(shí)、深入的技術(shù)專家知識(shí)和一個(gè)靈活、快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)模型，能夠使寶潔公司通過(guò)流程改造、技術(shù)集成和最佳實(shí)踐來(lái)改進(jìn)服務(wù)和減少人力資源成本；為高層管理人員提供統(tǒng)一、精確和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)時(shí)員工報(bào)告，進(jìn)一步改善決策質(zhì)量；此外，還能夠以更加實(shí)時(shí)、靈活和隨需應(yīng)變的方式提供各種員工服務(wù)。

BTO，專為轉(zhuǎn)型期

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（Business Transformation Outsourcing， BTO），是近幾年出現(xiàn)的外包新理念，它把業(yè)務(wù)外包的意義從純粹的“代工”發(fā)展為幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，把涉及的業(yè)務(wù)從輔助性、非核心領(lǐng)域延伸至核心業(yè)務(wù)，把外包的效果從降低成本發(fā)展到企業(yè)整體業(yè)績(jī)的持久改善（詳見(jiàn)本刊2002年第3期《核心業(yè)務(wù)也能“外包”》）。

在當(dāng)今這個(gè)多變的環(huán)境之中，無(wú)論是中國(guó)企業(yè)還是外國(guó)企業(yè)，為了順應(yīng)高速成長(zhǎng)、拓展業(yè)務(wù)、對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的發(fā)展需求，都面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。在這樣的情況下，如何更快地取得企業(yè)所需要的知識(shí)技術(shù)和制度體系，如何把所需要的制度和知識(shí)盡快運(yùn)用起來(lái)，真正幫助企業(yè)發(fā)展？方法雖然很多，比如：并購(gòu)、聘請(qǐng)外腦、購(gòu)買技術(shù)……但每一種手段都有自身的缺陷：企業(yè)并購(gòu)實(shí)際上是兩家公司在文化、人員、流程、管理等方面的融合，這樣的融合往往要經(jīng)歷一個(gè)很艱難的過(guò)程，要花很久的時(shí)間才能產(chǎn)生效率，而且融合并不一定能夠成功。聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)會(huì)讓我們了解原則上、概念上應(yīng)該怎么做，但他們往往講完了就走了……

在轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)需要的是快速的、實(shí)施成功率高的做法，而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包，正好可以避免上述兩種缺陷。BTO與非轉(zhuǎn)型外包最大的區(qū)別，就在于BTO以一個(gè)清晰的轉(zhuǎn)型目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要在策略上做哪些變化？在執(zhí)行上、在組織上要做怎樣的調(diào)試？在IT上怎么配合？在作業(yè)上、運(yùn)營(yíng)上如何支持，在管理上如何支持？這些都是事后可以進(jìn)行檢驗(yàn)的。提供外包服務(wù)的公司都是具有先進(jìn)的管理理念、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程的公司，既可以為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型所需要的技術(shù)和制度，也通過(guò)自己的人才、自己的資源，全程參與企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以讓企業(yè)在很大程度上避免常有的對(duì)于新事物、新方向的摸索和磨合，讓企業(yè)有限的精力資源更加專注，為企業(yè)帶來(lái)看得見(jiàn)的業(yè)績(jī)提高。

越隱秘，反而越應(yīng)外包

除了寶潔，英國(guó)石油公司（BP）的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)提供商也是IBM。攜歐美地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，IBM在中國(guó)也高擎起業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包的大旗。今年3月在北京舉辦的2004IBM論壇就是以轉(zhuǎn)型為核心，大力宣揚(yáng)BTO理念。IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁周偉火昆表示：追求快速成長(zhǎng)、引領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)型、完善自身建設(shè)，是IBM2004年在中國(guó)發(fā)展的三個(gè)戰(zhàn)略方向。

據(jù)IBM大中華區(qū)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的資深經(jīng)理王靜瑜介紹，IBM現(xiàn)在所提供的轉(zhuǎn)型外包服務(wù)包括四個(gè)方面：除了人力資源管理外包之外，還有財(cái)務(wù)管理外包、采購(gòu)管理外包、客戶關(guān)系管理外包。其中，財(cái)務(wù)管理外包涵蓋的內(nèi)容很多，包括從整個(gè)會(huì)計(jì)管理到財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)金管理等財(cái)務(wù)部門的幾乎所有業(yè)務(wù)范圍；采購(gòu)管理外包解決集中采購(gòu)的問(wèn)題并能獲得聯(lián)合采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)；客戶關(guān)系管理外包則覆蓋了售前、售中和售后服務(wù)的過(guò)程。

然而，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)、采購(gòu)和人力資源，都是最不愿意交給別人做的模塊。對(duì)此王靜瑜表示： BTO的概念在中國(guó)還比較新，即便是IT本身的外包，雖然已經(jīng)談了很久了，但在中國(guó)其實(shí)還不多。中國(guó)企業(yè)有沒(méi)有這種需求？其實(shí)還是有的，但企業(yè)還沒(méi)有迫切需要的壓力，覺(jué)得不需要馬上做?？僧?dāng)企業(yè)感覺(jué)到這種需求的時(shí)候，壓力上來(lái)是很快的。例如：現(xiàn)在中國(guó)的人力成本還是很低，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展肯定會(huì)逐年提高，這就需要把一些過(guò)去是人員面對(duì)面的工作，轉(zhuǎn)而通過(guò)IT手段來(lái)完成。所以，現(xiàn)階段是讓中國(guó)企業(yè)了解這些理念，了解這些服務(wù)，等到它們有這些需求的時(shí)候，知道應(yīng)該怎么做，應(yīng)該去找誰(shuí)。同時(shí)，她認(rèn)為中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，一些企業(yè)后臺(tái)的作業(yè)，盡管很重要，但卻并不是核心的。在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，相比前臺(tái)的研發(fā)、銷售甚至生產(chǎn)，后臺(tái)的東西反而更可以拿出來(lái)交給別人去做。

外包的，并非戰(zhàn)略

對(duì)于BTO，很多企業(yè)可能有一個(gè)疑問(wèn)：是不是外包了之后，企業(yè)自己就沒(méi)有這些功能了呢？并非如此。寶潔的外包就是把原來(lái)分散在各個(gè)國(guó)家的事務(wù)性的，不需要在當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面、人對(duì)人溝通的工作剝離出來(lái)，集中到IBM的區(qū)域中心，把很多事務(wù)性的工作變成網(wǎng)絡(luò)化，由員工自助完成（Self-Service）；但前端與員工面對(duì)面的部分仍然保留，這樣實(shí)際上寶潔員工接觸的仍然是原來(lái)的人力資源工作人員，感覺(jué)不到背后有什么變化。管理專家也指出：人力資源包含事務(wù)性與戰(zhàn)略性兩個(gè)層面，可以外包的應(yīng)該是事務(wù)性層面；如果將戰(zhàn)略性人事管理外包，有可能在操作上產(chǎn)生一定時(shí)滯，并在一定程度上影響到員工的工作積極性。

其實(shí)，與任何一種新的管理理念一樣，BTO的運(yùn)用，以及BTO的效果，既需要時(shí)間的檢驗(yàn)，也需要企業(yè)根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)狀況去衡量。