信息消費“３．１５”維權焦點

寬帶

寬帶不寬成為焦點；免費安裝望眼欲穿；小區寬帶低價低質；“內容豐富”仍是空談

中國質量萬里行促進會最新發布了年度質量投訴熱點，對于網絡尤其是寬帶網的投訴首次出現在中國質量萬里行受理的投訴中，并成為消費者反映意見頗為集中的熱點投訴領域。

用“井噴”形容寬帶用戶數量的激增絕不為過，用戶數量的強勢增長帶來了產業繁榮的利好消息，可惜如此快速增長的市場是很多寬帶運營商始料不及的。為搶占更多的市場份額，寬帶運營商推出“免收初裝費”、“包月降價”、“上寬帶送電腦”等一系列促銷方式。然而用戶量的激增給目前的寬帶網絡基礎帶來了巨大的壓力，網速慢、服務跟不上的抱怨，越來越多地從用戶群中顯現出來，一時間“寬帶不寬”成了各大媒體競相報道的焦點。

也有很多用戶選擇使用安裝相對方便的小區寬帶。競爭使寬帶使用資費不斷降低，但一些接入商的服務質量卻隨著費用的降低而降低。很多小區寬帶“只有收錢的權力而沒有提供優質服務的義務”，給用戶留下了深刻的印象。沒有24小時維修服務，堅決不承認網絡中斷，這樣的事情屢見不鮮，在各個小區的論壇上幾乎都能看到對小區寬帶接入商的“控訴”。目前對于寬帶網的服務標準并沒有具體的要求。消費者與寬帶公司簽訂的協議基本都屬于 “制式合同”，寬帶公司都會把“由于乙方（用戶）原因，包括乙方接入終端故障或乙方使用甲方設備不當而造成服務障礙的，甲方不承擔責任”等等列入合同?！?br>