文化網(wǎng)通　信任溝通

中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)網(wǎng)通國(guó)際公司

網(wǎng)通國(guó)際是由中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)和網(wǎng)通控股公司擁有的國(guó)際通信相關(guān)資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和人員融合組建而成的。創(chuàng)業(yè)伊始，網(wǎng)通控股就把企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來發(fā)展。在網(wǎng)通的企業(yè)文化建設(shè)中一直注意兩條：第一，遵循企業(yè)文化自身發(fā)展規(guī)律，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等基礎(chǔ)理論，實(shí)行360度宣導(dǎo)滲透，進(jìn)行數(shù)字化管理；第二，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，提倡在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)水乳交融，在具體的經(jīng)營(yíng)行為中落實(shí)網(wǎng)通文化。網(wǎng)通國(guó)際掛牌后，隨著人員的融合，原網(wǎng)通控股的企業(yè)文化正在融合中成長(zhǎng)。

科學(xué)認(rèn)知，量化管理

網(wǎng)通控股一直盡力量化企業(yè)文化建設(shè)工作，用科學(xué)的方法推動(dòng)企業(yè)文化工作。

在2001年5月，網(wǎng)通控股第一次引入“Q12”測(cè)評(píng)，建立了員工敬業(yè)度模型，第一次用數(shù)字對(duì)企業(yè)文化和組織氛圍從不同緯度提供了考核指標(biāo)。本次測(cè)評(píng)顯示敬業(yè)度的數(shù)字與部門績(jī)效考核結(jié)果整體呈現(xiàn)很明顯的正相關(guān)性，證明企業(yè)文化的確是可以被準(zhǔn)確測(cè)量的。隨后，在2002年整個(gè)財(cái)務(wù)年度內(nèi)，根據(jù)這次測(cè)評(píng)結(jié)果，公司調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，專門開設(shè)了針對(duì)基層管理者的“經(jīng)理人培訓(xùn)”系列課程，并編制了《經(jīng)理人手冊(cè)》，使公司管理環(huán)節(jié)中最需要加強(qiáng)的部分，及時(shí)得到加強(qiáng)。

2002年11月到2003年5月，網(wǎng)通控股又推出了針對(duì)高層管理者的網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型建設(shè)工作。在這個(gè)過程中所取得的高層管理者價(jià)值觀、管理風(fēng)格、組織氣氛等數(shù)據(jù)，不僅為制定網(wǎng)通高層管理者的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃提供了第一手資料，也進(jìn)一步明確了網(wǎng)通企業(yè)文化的發(fā)展方向。

科學(xué)認(rèn)知還包括企業(yè)文化工作要注意遵循心理學(xué)的原則，選擇最容易被員工接受的方法——在溝通中強(qiáng)調(diào)平等、公正；強(qiáng)調(diào)對(duì)人本的尊重和關(guān)懷，注意傾聽的方式和方法，注意提供反饋；注意信息適當(dāng)?shù)闹貜?fù)和槽刻；注意采用正面激勵(lì)的方式并配以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；注意行為改變的狀況等等。魔鬼總在細(xì)節(jié)中。正是這些看似微小和柔軟的細(xì)節(jié)，和制度等硬性手段相互結(jié)合，才使網(wǎng)通的企業(yè)文化真正實(shí)現(xiàn)滲透。比如，網(wǎng)通控股在燈光開關(guān)上方張貼幽默節(jié)電小告示、在員工每日必掛的胸卡上印上企業(yè)使命，提醒基層經(jīng)理們?cè)谌粘贤ㄖ凶⒁庵w語言等，這些細(xì)節(jié)對(duì)行為的改變，對(duì)潛在規(guī)則的形成都有著潛移默化的浸潤(rùn)作用。可見，作為企業(yè)文化傳遞者的管理者、專職人員，更需增進(jìn)對(duì)心理專業(yè)知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)。

注重領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的促進(jìn)作用

企業(yè)高層管理者就是企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。

田溯寧總裁和管理層身體力行，不僅倡導(dǎo)對(duì)宏觀戰(zhàn)略的關(guān)注，也強(qiáng)調(diào)對(duì)細(xì)致入微的具體目標(biāo)的關(guān)注。從各種工作郵件的答復(fù)提醒，到團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)乃至解決“成長(zhǎng)中的煩惱”；從職位的輪調(diào)到接班人計(jì)劃的制定，每一項(xiàng)都是清晰、可操作的。它們都是從組織愿景中發(fā)展而來，并且能夠切實(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求指導(dǎo)員工的具體工作。因?yàn)橛辛斯芾韺拥闹匾暎械沫h(huán)節(jié)都得到了加強(qiáng)。

同時(shí)，“用數(shù)字管理企業(yè)”，也是田溯寧總裁對(duì)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)知的結(jié)果。正是由于他的不斷強(qiáng)調(diào)和重復(fù)，業(yè)績(jī)承諾通過量化管理得到最好的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)通幾乎把一切組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都用數(shù)字來予以分析和說明，從骨干網(wǎng)的鋪設(shè)里程，到IP業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)城市的數(shù)量；從資本募集到公司預(yù)算的分解；從市場(chǎng)占有率、收入、收入成長(zhǎng)性、利潤(rùn)和利潤(rùn)率到員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率等諸多方面，無一不是用精確的數(shù)字在說話。為了確保各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)通控股公司專門建立了管理層向董事會(huì)、高層經(jīng)理人員向總裁、中級(jí)管理人員向高層主管的業(yè)績(jī)承諾及保證體系。成立了業(yè)績(jī)管理特別小組，每月按地區(qū)、用戶群體以及產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)績(jī)的匯總分析，找出業(yè)績(jī)差距及原因，并提出提高業(yè)績(jī)的手段及辦法。

網(wǎng)通控股公司強(qiáng)調(diào)低調(diào)實(shí)干、信任溝通，并要求公司高層管理者率先遵守。在公司發(fā)展的各個(gè)階段，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)始終都與普通員工保持平等的溝通和緊密的聯(lián)系。他們注意將企業(yè)的信息最充分的與員工溝通，通過發(fā)布郵件、員工座談、總經(jīng)理溝通會(huì)等形式，打破信息的不對(duì)稱。出差時(shí)，除非特殊情況，大家都是按照公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一乘坐普通艙，住標(biāo)準(zhǔn)間。從最初友誼賓館狹小的辦公室到1999年后搬入自己的辦公樓，田溯寧總裁辦公室的門還是和從前一樣，永遠(yuǎn)向員工敞開著，而且公司所采用的公開郵件系統(tǒng)，使任何一位想與總裁聯(lián)系的員工只要輕按鼠標(biāo)就可以達(dá)到溝通目的。而每一次公司活動(dòng)，總裁也總是很樂意滿足大家合影的愿望，甚至推遲重要的約會(huì)，以滿足每一位提出要求的員工的愿望。

突出組織結(jié)構(gòu)的保障作用。為了使企業(yè)文化的職能能夠跨越部門的界限，進(jìn)行多種資源的協(xié)調(diào)整合，網(wǎng)通公司從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了數(shù)次調(diào)整，為企業(yè)文化建設(shè)工作提供最充分的資源。

在2001年前，企業(yè)文化建設(shè)沒有專門的職能部門負(fù)責(zé)。2001年以后，隨著企業(yè)文化作用的日益顯現(xiàn)，企業(yè)文化開始被設(shè)置為人力資源部?jī)?nèi)的一個(gè)獨(dú)立職能。2001年10月，該職能和培訓(xùn)同時(shí)設(shè)置在網(wǎng)通學(xué)院內(nèi)，并增加了外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和報(bào)紙媒體的管理。2004年2月，該功能調(diào)整到公關(guān)傳播部，并增加了公益活動(dòng)的職能，公司品牌的內(nèi)外傳播配合得更加緊密。這種定位給了企業(yè)文化建設(shè)工作更大的空間，也使企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)入一個(gè)更高層次。在該職能獨(dú)立后，公司先后組織了管理年學(xué)習(xí)執(zhí)行討論、效率年效率征文、效率改善意見征集、公司成立周年慶、春節(jié)大型晚會(huì)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答等系列活動(dòng)，開辟了系列信息溝通渠道。企業(yè)文化工作除與公司戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)、人員發(fā)展結(jié)合得更緊密，提供更主動(dòng)的支持外，也在企業(yè)面臨的融合轉(zhuǎn)型工作中，成為公司很好的溝通途徑。

建立暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)和傳播渠道

網(wǎng)通國(guó)際非常注意對(duì)內(nèi)部網(wǎng)、報(bào)紙、雜志的建設(shè)工作。溝通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，溝通主題隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整，成功地實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部公關(guān)傳播。

目前，網(wǎng)通除了寬帶聯(lián)絡(luò)的強(qiáng)大郵箱系統(tǒng)外，還有一個(gè)面向所有員工全天可以實(shí)時(shí)在線的內(nèi)部網(wǎng)。該網(wǎng)設(shè)有“交流中心”欄目，所有員工可以隨時(shí)在線發(fā)布自己對(duì)公司某項(xiàng)管理措施或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的改善建議，主持人、各部門總經(jīng)理將負(fù)責(zé)在線公開答復(fù)。該欄目開設(shè)以來，受到員工的特別關(guān)注，點(diǎn)擊率居高不下，成為公司內(nèi)部公開、透明的溝通渠道，也成為“信任溝通”核心價(jià)值觀最好的實(shí)證。“新聞”欄目則每日提供公司各部門最新動(dòng)態(tài)，發(fā)布工作中的各類精彩故事、先進(jìn)人物事跡和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，由來自各部門獲得授權(quán)的兼職“新聞發(fā)布人”發(fā)布；公司內(nèi)部還先后設(shè)立了《中國(guó)網(wǎng)通》雜志(2004年2月轉(zhuǎn)入網(wǎng)通集團(tuán))、《網(wǎng)通》報(bào)，定期提供印刷和電子兩種版本，并擁有一批分布在各個(gè)部門的兼職“特約通訊員”和“新聞發(fā)布人”，可以提供豐富充足稿件。

此外，為保證渠道的暢通，網(wǎng)通在渠道管理中也采用量化方法，建立了月考核制度，根據(jù)發(fā)布量和綜合考評(píng)提供必要的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行定期的通訊員培訓(xùn)。

設(shè)計(jì)并管理好自己的文化儀式和習(xí)俗

網(wǎng)通國(guó)際的企業(yè)文化建設(shè)工作還包括經(jīng)典的儀式和大量豐富的活動(dòng)，這些形式生動(dòng)多彩，員工參與其中所感受到的歸屬感覺，是其他形式所無法取代的。

網(wǎng)通控股精心設(shè)計(jì)了屬于企業(yè)固有的儀式、習(xí)俗，選擇了教育主題的公益活動(dòng)，并注意有節(jié)奏地組織這些活動(dòng)，形成文化高潮的不斷迭起。重大活動(dòng)紀(jì)念會(huì)、職工大會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)、喬遷儀式、拓展訓(xùn)練、公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、家庭日、公司周年慶、“三八”節(jié)慶賀活動(dòng)等等。其中“生日溝通會(huì)”是網(wǎng)通人力資源部首創(chuàng)的一種非正式的、溫馨而有效的溝通方式。每月舉辦的生日慶祝PARTY，每月壽星員工收到的電子賀卡，使員工感受到被惦念、被祝福和被關(guān)懷的感覺。

網(wǎng)通也關(guān)注公益活動(dòng)。從成立的第一天起，網(wǎng)通控股就明確地提出要服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。如為了支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)，網(wǎng)通控股公司在2000年10月即公司剛剛成立一周年之際，就組建了“中國(guó)網(wǎng)通支持北京申奧工作小組”，并幫助北京奧申委聯(lián)絡(luò)了多位國(guó)際知名傳媒作為北京奧申委的國(guó)際咨詢委員。

2001年11月27日，網(wǎng)通控股運(yùn)用核心寬帶技術(shù)，在西部最貧困地區(qū)，捐建了當(dāng)前領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)教室。這個(gè)公益項(xiàng)目獲得了員工們高度的認(rèn)同，他們普遍為自己的企業(yè)參與這樣有益的事業(yè)而自豪。在2001年，第一次為寬帶學(xué)校的孩子們捐助時(shí)，雖然只有一天時(shí)間，但全體3000余名員工卻自愿捐出了22萬元。