服務創造價值

三一重工股份有限公司

以客戶為中心

工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求“產品”具有卓越的品質，也非常倚重及時、高效的服務。

三一重工的服務是一個以客戶為中心，跨越時間、空間、專業、部門，內外互動式的全員大服務概念。它不同于傳統的服務，充分體現了服務的超前、主動、全天候、全方位、全員化、系統化、系列化提升趨勢：通過將服務作為一種創造價值的商品來銷售，通過向外部客戶、內部員工提供具有價值的服務，提高客戶與員工的滿意度和忠誠度，不斷提高客戶創造效益的能力，增強公司創造價值的能力和持續服務所應具備的實力。

三一重工的服務貫穿于售前、售中和售后各個環節。在售前，我們的服務目標是當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報;在售中，我們的服務要尊重客戶，給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；在售后，我們的服務致力于提高客戶的整體價值，讓客戶無后顧之憂。

構建服務體系

為了構建強大、快速、高效的服務體系，三一重工采用先進的管理模式，形成以現場服務為中心、本部支持為后盾的前后內外互動式服務格局，并率先在行業內推行服務質量體系認證，按照IS09000的標準進行運作。我們的做法是：

建立密集的服務網點。三一重工在全國設有27個營銷分公司，70多個辦事處、駐外倉庫，儲備了8000余萬元的配件；

建立優秀的服務團隊?！?br>