依靠技術(shù)進(jìn)步　創(chuàng)建服務(wù)品牌

上海汽車工業(yè)銷售總公司

2000年8月，重組后的上汽銷售從汽車營銷為主業(yè)的經(jīng)營模式中走了出來。面對企業(yè)的重大轉(zhuǎn)折，適逢上汽集團(tuán)實(shí)施“四大工程”的戰(zhàn)役全面打響，“滿足用戶需求”始終是上汽銷售不懈努力的方向。我們以發(fā)展汽車服務(wù)貿(mào)易的市場定位，勾畫了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理規(guī)劃。三年來，我們緊緊依靠技術(shù)進(jìn)步，不斷深化和發(fā)展“用戶滿意工程”，努力創(chuàng)建上汽銷售的服務(wù)品牌，使企業(yè)得到了快速的發(fā)展。我們的做法和體會(huì)是：

服務(wù)型企業(yè)滿足用戶需求關(guān)鍵靠品牌的創(chuàng)建

生產(chǎn)制造型企業(yè)的競爭力主要靠產(chǎn)品品牌，服務(wù)型企業(yè)的競爭力主要靠服務(wù)品牌。隨著中國入世以后汽車服務(wù)貿(mào)易的不斷開放，品牌化服務(wù)更趨重要。上汽銷售作為從事汽車服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)、連接上海汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐帶和上汽集團(tuán)實(shí)施汽車服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略平臺(tái)，我們深感創(chuàng)建服務(wù)品牌的責(zé)任重大，因?yàn)橛衅放频姆?wù)，才是真正有競爭力的服務(wù)。為此，我們提出了創(chuàng)建服務(wù)品牌的戰(zhàn)略。

在目標(biāo)上，確立了四個(gè)層次的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，即：企業(yè)員工滿意、形成核心競爭力、為用戶創(chuàng)造價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同的四個(gè)遞進(jìn)的階段，針對四個(gè)階段制定服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

在理念上，確立服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)必須創(chuàng)建品牌的觀念，通過品牌的創(chuàng)建，努力尋找為用戶創(chuàng)造價(jià)值的有效方法。不僅要做到“用戶滿意”、更要做到“超越用戶的期望”，實(shí)現(xiàn)“用戶驚喜”，實(shí)現(xiàn)上汽銷售與用戶的共同成長。……