以用戶需求為中心　創造最大化價值

楊小川

把重點放在用戶身上，最大限度地增加股東、用戶、供應商、員工、社會的價值，努力把公司變成一個價值驅動的企業，這是寶鋼股份公司一直孜孜以求的基本目標。

圍繞著用戶需求，寶鋼股份公司重點做了這樣三項工作：

第一，推進企業系統創新(ESI)。在市場和現場之中，理清和再造公司的核心業務流程，構筑信息平臺，使企業組織扁平化，創建一個快速響應、充滿活力的組織體系，這就是公司系統最大的創新。2001年以優化、再造各項業務流程為突破口，大力推進ESI系統創新工程。根據ESI工程的設計方針、系統目標及推進計劃，2001年完成了產銷業務流程整合優化方案，對產銷管理等業務及相應的機構和職能進行了調整。按照精簡高效、減少層次的原則設置了機構、配備了人員，并著手劃清工作界面，理順業務接口，規范工作流程，保證了工作的連續性和穩定性，確保了工作的平穩過渡。產銷業務流程再造后，不僅公司現場對市場的反應速度更敏捷，生產的產品能不斷滿足用戶的需求，而且為2002年進一步深入進行科技創新、戰略管理和采購管理等業務流程再造打下了良好的基礎。2002年ESI系統創新工程實現了重點突破。2002年6月，流程再造工作的重點——敏捷制造項目和產品設計系統二次開發R22系統啟動，從新流程、新系統的運作來看，整體流程的響應速度加快近50％，使得“前臺迅速響應”成為寶鋼股份公司用戶服務的又一特色；主作業線物流和信息流傳遞節奏加快，2002年按周交貨綜合實施率達到28．2％。……