“如何第一次接觸顧客”等一組

在市場推廣中，終端導(dǎo)購既是銷售員，又是服務(wù)員，是宣傳員，也是理貨員，是情報員、公關(guān)員，更是一個產(chǎn)品最直接的形象代言人。

如何第一次接觸顧客

對于導(dǎo)購員來說，站著也許還不是問題。顧客在逛賣場時，經(jīng)常會碰到很尷尬的場面：導(dǎo)購員緊跟在身后，嘮叨著鼓動顧客購買；在銷售過程中過分殷勤，每看到一樣商品，他都說好，并不停地勸買。很多人對此比較反感。

有數(shù)據(jù)表明，在接觸的最初30秒內(nèi)留給顧客的印象最深刻，因此導(dǎo)購員首先要取得顧客的好感，才能使顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的目光相對時。當(dāng)顧客光臨賣場或是在瀏覽商品的過程中與導(dǎo)購員的目光相對時，導(dǎo)購員應(yīng)主動地向顧客輕輕點一下頭，熱情地說“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。

當(dāng)顧客尋找商品時。如果顧客在瀏覽過程中左顧右盼時，導(dǎo)購員要趕快走過去打招呼。此種情況下的接觸，要越快越好，這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時間與精力，并有利于顧客購買所需的商品。

當(dāng)顧客突然停下腳步時。在賣場內(nèi)邊走邊瀏覽商品的顧客，突然停下腳步注視某一商品，導(dǎo)購員一定要留意顧客注視的是哪一種商品，然后幫助顧客拿出此商品，并能夠趁熱打鐵的針對此商品的特征、優(yōu)點、使用方法做一番說明，如此才能收到好的效果。

當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時。說明他對此商品非常感興趣并已產(chǎn)生“聯(lián)想”。

當(dāng)顧客用手觸摸商品時。此時，導(dǎo)購員可以從側(cè)面走過去輕聲地招呼顧客，或者以整理商品為動作暗示，再伺機搭訕，招呼的內(nèi)容應(yīng)是顧客觸摸的商品進(jìn)行適當(dāng)、簡單的商品說明，如：“這個產(chǎn)品是剛剛上市的新品……”來提升顧客的聯(lián)想力，刺激顧客的購買欲望。

當(dāng)顧客抬起頭時。因為它可能希望進(jìn)一步詢問有關(guān)某個商品的事宜。

當(dāng)顧客主動提問時。說明他對此商品已經(jīng)非常感興趣了，導(dǎo)購員在回答時，應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。

當(dāng)顧客在看競品時。導(dǎo)購員不僅要把對自己品牌感興趣的顧客服務(wù)好，而且也要向正在選購?fù)惿唐返挠欣櫩椭鲃油平椤！澳部梢钥纯碭X牌的，他也適合您的情況，價格差不多”，“這個牌子有專門針對老年人的品種，更適合您，您可以嘗試一下”。

選擇讓人信任的工具做事

在商品銷售中，什么樣的介紹更容易讓顧客信任呢？

一般可以引用例證：獲得某項榮譽的證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、顧客的感謝信、專家評論等。這樣可以讓顧客有最直觀的感受。

導(dǎo)購人員可以使用演示示范法和銷售工具法，激發(fā)顧客的購買欲望。

善于利用既有的圖片、資料等銷售工具。利用各種產(chǎn)品的圖片、資料數(shù)據(jù)等進(jìn)行對比，這些數(shù)據(jù)資料的說服能力是任何語言都不可比擬的。

導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計和制作銷售工具。一個準(zhǔn)備好銷售工具的導(dǎo)購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任導(dǎo)購員并放心購買。

商品提示：讓你的顧客感興趣

商品提示的目的不僅僅是導(dǎo)購員把商品拿給顧客看看，更要求導(dǎo)購員將商品本身的情況做簡單清楚地介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。顧客往往渴望了解商品多方面的內(nèi)容。這種商品提示如何做才會比較合理？

切入點要抓準(zhǔn)顧客的興趣點。也就是說，導(dǎo)購員不能一見到顧客就開始滔滔不絕的講，應(yīng)該是顧客的眼睛看到哪里就從哪里開始講起，先從顧客的興趣點著手，然后再切入到產(chǎn)品的主體概念逐步講解，切入點抓得越準(zhǔn)，顧客的興趣就越高，導(dǎo)購的效率也就越高。

盡可能鼓勵顧客觸摸、試用商品。心理學(xué)家分析：“人們對親身實地參加的活動能記住90%，對看到的東西能記住50%，對聽到的只能記住10%。”因此，導(dǎo)購員不僅要將商品解釋給顧客聽，拿給他看，更要讓他觸摸、試用，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其產(chǎn)生購買欲望的目的。

讓顧客感受到商品的價值。除了導(dǎo)購員在對待商品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外，還可以通過商品的陳列展示來顯示其價值。如化妝品柜臺為了表現(xiàn)出商品的價值，特別注重周圍環(huán)境的襯托，再用柔和的燈光照射在商品上，襯托出商品高貴典雅的品質(zhì)。

讓顧客在多種商品中選擇。顧客在購買商品時都喜歡采取比較的方式，所以，導(dǎo)購員應(yīng)將多種商品供顧客自由選擇，但應(yīng)注意，導(dǎo)購員在向顧客介紹商品時，以此最好不要超過三種，否則顧客很難挑選，反而影響其馬上作出購買決策。

商戶被逼撤場，責(zé)任應(yīng)由誰擔(dān)？

2003年12月2日，新東安市場二層英王世家百貨和三層凱盛女裝商場門前都貼出了商戶撤場的通告，上面寫著北京新東安有限公司將收回場地的承租權(quán)，12月2日到12月5日是商戶的最后撤貨時間。通知一出，30多名商戶不干了，于是，當(dāng)夜新東安市場上演了30多商戶夜宿新東安守攤的一幕。

據(jù)了解，北京新東安有限公司之所以要求退租，是因為北京英王世家百貨有限公司和北京元強商貿(mào)有限公司兩家組織聯(lián)營的公司因不繳租金和物業(yè)管理費等，違反了合同規(guī)定，他們已與兩家公司終止了合同，并于8月9日向兩家公司下發(fā)了通知，通過他們轉(zhuǎn)告給底下的承租商戶在12月2日前進(jìn)行善后處理。可令新東安有限公司想不到的是，這兩家組織聯(lián)營的公司在11月初突然消失了，既卷走了總數(shù)約100多萬元的商戶押金，又欠著新東安有限公司的巨額資金和其他費用。關(guān)于這些細(xì)節(jié)，商戶們并不否認(rèn)，但他們認(rèn)為，新東安公司作為管理者應(yīng)該替商戶考慮，并對他們負(fù)責(zé)。

律師：按照法律規(guī)定，新東安有限公司確實不應(yīng)對小租戶負(fù)責(zé)，現(xiàn)在組織聯(lián)營的兩家公司“失蹤”，新東安有限公司和小租戶雙方都是受害者，雙方為了自己的權(quán)益可以將兩家公司告上法庭。

跳槽者，留下商業(yè)秘密！

馮偉是一家服裝進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，每年完成的業(yè)務(wù)量都高達(dá)800萬元，近期他準(zhǔn)備離職去一新聘單位。他在原單位工作期間發(fā)展了很多海內(nèi)外客戶，并親自參與了一些技術(shù)成果的研制。他準(zhǔn)備將這些客戶名單和成果帶到新的單位。現(xiàn)在，困擾馮偉的是：這樣做會不會違法？若違法，要承擔(dān)什么法律責(zé)任？

律師：這涉及商業(yè)秘密的保護(hù)問題。我國《反不正當(dāng)競爭法》第十條和《刑法》第二百一十九條對什么叫商業(yè)秘密作了明確規(guī)定，即指不為公眾所熟悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，如技術(shù)訣竅、配方、工藝流程、經(jīng)營決策、客戶名單等等。馮偉所述的銷售客戶和職務(wù)技術(shù)成果應(yīng)屬商業(yè)秘密，關(guān)系到其原單位的合法利益問題，所以他本人既不能出于私利使用也不能帶到新聘單位；新聘單位同樣不能使用這些商業(yè)秘密。否則就是一種不正當(dāng)競爭行為。對于這種違法行為，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，監(jiān)督監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令侵權(quán)人停止侵權(quán)行為，可以根據(jù)情節(jié)處以1萬元至20萬元的罰款；商業(yè)秘密權(quán)利人因此而受到損害的，有權(quán)要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任并承擔(dān)調(diào)查時所支付的合理費用。