危機(jī)管理：險(xiǎn)境下請(qǐng)用幽默激發(fā)雇員

大衛(wèi)．格蘭尼瑞爾

在任何工作場(chǎng)所，我們往往都能看到這樣一幅場(chǎng)景：公司員工密切的關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)狀況，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)績(jī)與員工是否能保住自己的崗位息息相關(guān)。一旦生意走下坡路，許多公司便會(huì)縮小規(guī)模，削減員工，甚至更改經(jīng)營(yíng)策略。這樣日復(fù)一日，人心惶惶，工作變得十分被動(dòng)，便難保不出問(wèn)題。

如何讓員工和公司在任何一種形勢(shì)下，都能保持高度的工作熱情并繼續(xù)沿著自己的既定目標(biāo)前進(jìn)呢？“樂(lè)觀”與“信心”便變得異常重要。對(duì)公司老板來(lái)說(shuō)，使員工保持高度飽滿的精神狀態(tài)，幫助他們恢復(fù)信心便是當(dāng)務(wù)之急。你是管理者，就應(yīng)明白，鼓勵(lì)他們駕馭自己的命運(yùn)，真的比什么都重要！

為什么要?dú)g笑？

對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在十分受壓抑的工作環(huán)境下，壓力都是內(nèi)在的。笑聲便是最好的解壓劑，工作也變得充滿動(dòng)力，或者還能激發(fā)人在非常情況下的智慧潛能。比如，員工灰心喪氣時(shí)，何不請(qǐng)他們短暫地停止工作，外出找朋友聊聊天？或者干脆丟下老板面子，身穿一件小丑服裝，打扮得像個(gè)公雞，突然闖進(jìn)辦公室，逗得大家哈哈大笑。所有這些事的目的只有一個(gè)：便是讓大家笑起來(lái)。

有這樣一個(gè)例子。前不久，乘客在乘坐西部航空公司的航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)該航班把飛機(jī)座艙變成了娛樂(lè)場(chǎng)，你可以把機(jī)艙當(dāng)?shù)蠌d盡情得跳迪斯科，也可以幻想自己是在音樂(lè)美女云集的酒吧里喝酒聊天兒。在這樣一種環(huán)境下，誰(shuí)還會(huì)聯(lián)想到恐怖主義所帶來(lái)的種種可怕陰影呢？

事實(shí)上航空公司這種做法正是為了加強(qiáng)乘客與機(jī)組人員之間的交流，讓他們真正感到坐飛機(jī)上就像在家里一樣溫馨愉快，恐怖氣氛蕩然無(wú)存。正是這個(gè)新奇的做法使該航空公司銷售額大增，員工收入增加，工作積極性更高，把工作當(dāng)作樂(lè)趣，從而形成良性循環(huán)，為乘客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓乘客舒心，增加旅途的樂(lè)趣，老板所要做的便是創(chuàng)造幽默工具。

笑聲是組織機(jī)構(gòu)的健康之聲，與雇員的親密接觸最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理科學(xué)家確認(rèn)為企業(yè)員工遇到不測(cè)而導(dǎo)致心理憂郁癥的最好療法。

什么時(shí)候需要幽默？

在什么場(chǎng)合幽默才能顯示神奇作用呢？據(jù)美國(guó)圣·托馬斯大學(xué)心理學(xué)家托馬斯·庫(kù)爾曼研究，幽默主要有兩方面因素：其一，在毫無(wú)獲勝希望的環(huán)境下，時(shí)間、金錢、策略和智慧都已無(wú)能為力，而你卻希望有所作為；其二，出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)或無(wú)法控制的突發(fā)事件，會(huì)對(duì)工作量和日程安排產(chǎn)生不利的影響。

隨著越來(lái)越多的企業(yè)公司意識(shí)到笑聲的神奇作用，他們已將其包含在公司發(fā)展的研究項(xiàng)目之中。如今，在成千上萬(wàn)家充滿活力的企業(yè)里，你能看到無(wú)處不是滑稽，笑聲連綿的雇員。這就是你能給予他們完成工作的方式，而不是鐵板管理。這些“內(nèi)部小丑”正好成為對(duì)應(yīng)變化和不確定因素的生命線。你賦予他們自由的笑聲，他們就帶給你健康的工作環(huán)境，還能帶動(dòng)其他成員團(tuán)結(jié)一心，使整個(gè)集體扭成一股繩，共同面對(duì)險(xiǎn)境。