“彈性工作制”等３篇

彈性工作制

所謂彈性工作制是指完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統一固定的上下班時間的制度。

彈性虹作制從70年代開始在歐美得到了穩定的發展，美國一些腦力勞動占重要地位的行業中也推行該制度。到90年代，便有大約40%的大公司采用。

彈性工作制有多種形式：

（1） 核心時間與彈性時間結合制。一天的工作時間由核心工作時間（通常5~6小時）和環繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內自由選定上下班的時間。例如某個公司規定每天工作時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間可以由上午9點到下午3點，而辦公室實際開放時間為上午6點到下午6點。在核心工作時間內，所有員工都要求來到工作崗位，但在這核心區段前后的彈性時間內，員工可以任選其中3個小時工作。

（2） 成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規定具體時間，只要在所要求的期限內按質量完成任務就照付薪酬。

（3）緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內的工作壓縮在二、三天內完成，剩余時間由自己處理。職工上班時間減少，可以節省交通費，提高公司的設備利用率。

彈性工作制比起傳統的固定工作時間制度，有著很顯著的優點：可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失，增進員工的生產率。有一項研究發現，在所調查的公司中，彈性工作制使拖拉機現象減少了42%，生產率增加了33%。對這種結果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據個人的需要安排他們的工作時間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權。其結果是員工更可能將他們的工作活動調整到最具生產率的時間內進行，同時更好地將工作時間同他們工作以外的活動安排協調起來。

當然，彈性工作制也有一定的缺陷。比如，，它會給管理者對核心的共同工作時間以外的下屬人員工作進行指導造成困難，或者當某些具有特殊技能或知識的人不在現場時，產生問題難以解決等。

那么，哪些公司適合使用彈性工作制呢？

一般來說，首先，該項工作能進行精確的個體工作績效（質量、數量）的考核；其次，企業的生產工藝流程和技術規范應能允許該工作實行彈性時間；第三，企業具有較嚴密的管理規章制度進行保證；第四，各級企業管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；最后，職工對這一制度有足夠的認識和理解。

由于彈性工作制的推廣應用及其激勵的后果，它已成為目前研究組織發展和變革的重要內容之一。

CS經營戰略

CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。簡單來說，CS要求企業經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的“顧客”概念廣義，它不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。

與CS相對的概念是產生較早的CI即企業識別或企業形象設計。CI是企業有意識、有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，對企業營銷與公共關系建設確實有非常直接的作用，但其運作帶有明顯的商品推銷時代特點，即企業按照自我理解和自我設計向市場和顧客宣傳自己。有其自身的局限性。

CS開辟了企業經營戰略的新視野、新觀念和新方法。CS經營戰略熱潮始于汽車業，接著導入家電、電腦、機械等制造業，目前已擴及銀行、證券、運輸、旅游等服務性行業。瑞典幾年前建立了全國性的顧客滿意度指標，政府借用這套指標來評價國民福利。

二十世紀是服務取勝的時代，這個時代企業活動的基本準則是使顧客滿意。企業要保持技術上的領先已越來越不易。顧客成了企業競爭最重要的因素，靠服務的優異性來爭取顧客，已成為越來越多的優秀企業的共誤用。從某種意義上說，使用權顧客感到滿意的企業是不可戰勝的。這樣的企業甚至可以在價格高于競爭對手的情況下仍擁有忠誠信服其產品的顧客。這樣的企業往往能有更多的時間用技術和產品的服務的變化去適應市場變化。

德爾菲法

如果書刊經銷商想對某一專著銷售量進行預測，該采用何種方法呢？

從20世紀40年代起，德爾非法被廣泛應用，使預測盡可能的客觀公正是其最大特點。

首先，經銷商可選擇若干書店經理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經理組成專家小組。將該專著和一些相應的背景材料發給各位專家，要求大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對自己的預測重新考慮。專家們完成第一次預測并得到第一次預測的匯總結果以后書店經理B外，其他專家在第二次預測中都做了不同程度的修正。重復進行，在第三次預測中，大多數專家又一次修改了自己的看法。第四次預測時，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止，最終結果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊日子可能銷售量46萬冊。

德爾菲法作顯一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預測領域，而且可以廣泛應用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。

例如，我們在考慮一項投資項目時里面要對該項目的市場吸引力作出評價。我們可以列出同市場吸引力有關的若干因素，包括整體市場規模、年市場增長率歷史毛利率、競爭強度、對技術要求、對能源的要求、對環境的影響等。市場吸引力的暈一綜合指標就等于上述因素加權求和。每一因素在構成市場吸引力時的重要性即權重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定，這時，我們同樣可緊采用德爾菲法。

德爾菲法遇常見的召集專家開會、通過集體討論得出一致預測意見的專家會議法既有聯系又有區別。德爾菲法能發揮專家會議法的優點，即（1）能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。（2）能把各位專家間意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面，不愿意發表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。