新商業時代的組織與企業領導者的任務

新的商業時代是一個競爭與發展的世界，充滿著快速、復雜的變化。企業領導者們已意識到企業必須有效率、有彈性、反應快、有活力與創造力，才能在市場上繼續生存。然而，大多數企業仍不愿放棄長久以來奉行的金科玉律，已被一些有前瞻性的企業拋在后面。

有機組織脫穎而出

機械式與有機式這兩種組織結構，在某種意義上反映了不同的管理思想。機械式管理系統強調的是規則、控制、可預測性及效率，這一傳統的管理模式在今天充滿著快速、復雜和變化的環境中已不再有效。一種新的企業型態——有機組織逐漸脫穎而出。一些靈活的企業正廣泛應用有機組織。

一、有機式管理方式更加文明開放，有機組織具有更高的創造力。在傳統的機械式組織中，員工的責任和義務是按職能專業化進行分工，以一定的形式作明確的規定和說明；強調權威集中，大多數人受到限制；人與人之間等級分明，組織層次繁雜，人的活動范圍、活動方式受到嚴格的控制。在有機組織中，勞動分工強調擴大工作范圍，使工作豐富化，讓每個員工發揮多種能力，承擔有意義的責任；每個人在相應的工作中都有一定的權威，參與、影響其工作過程的決策；人與人之間等級層次差異較少，權力逐步分散于整個組織中，通過上、下水平溝通協調人們的活動；工作和工作程序是靈活的，出現問題時職工不受正式分工制度的束縛，能主動尋找解決問題的方法和途徑。在這種企業組織中，員工的主觀能動性得到充分的發揮，員工有更高的士氣與工作成效，整個組織的活動方式更加靈活多樣化，具有更高的創造力。

二、有機組織能不斷運用創意，隨著環境進化。傳統機械模式企業通常是以接近“靜止”的方式運作。這種傳統的管理模式希望盡可能降低外界干擾和變動幅度。有機模式企業組織則以接近“混亂”的方式運作，整個系統充滿彈性、創新，自我調整。這種轉變對許多領導者來說是一大挑戰。因為許多領導者是依靠過去傳統的管理模式獲得現在的成就。要領導新型的有機組織，領導者必須采用獨特的領導方式，為企業注入活力，才能解決新時代的挑戰。

新時代的領導者的任務

一、建立組織共同語言。在有機系統里，豐富的創意及自我調整來自于明確的組織認同。這種認同感建立在企業原則、策略、文化與共同遠景上。

在有機組織中，建立一個強而有力能被員工充分了解的核心意識是必需的。只有如此，員工才能與組織分享相同的信念與目標，并能發揮自主性，與整體目標相契合。在這種情況下，企業可以大幅地減少由上而下的傳統控制。

傳統企業強調嚴密的組織控制與結構，不重視與員工分享共同理念。而新型有機組織卻是要將控制員工的程度降至最低，依賴核心意識與共同遠景創造秩序。在這方面，新型領導者必須完成下列各項工作：

1、明確共同遠景。領導階層必須通過許多溝通渠道，密集地與員工溝通企業的共同遠景，使其了解公司的短期和長期目標。

2、豐富企業文化。有機系統非常依賴員工的自主性行動，使員工在較少的規則下創造豐富的成果。這就要通過企業文化的力量，包括企業的信念、目標與歷史。新一代的領導者必須以身作則，積極灌溉企業文化，并使其發揚光大。

3、組織設計保持一致性。組織設計必須與組織的目標、策略與原則一致。否則，即使再優秀的員工也無法有理想的表現。新一代的領導階層必須確保完成共同遠景的各主要條件要協調一致。

4、促進了解。員工在不同部門環境中，會接收到不同的信息，甚至噪音，而且經常因為信息不夠明確或互相抵觸而感到困惑。領導者對不同的人，應該使用不同的語言。舉例來說，與工程師及與廠內技師溝通，方式應該有所差異，因為兩者平日所接收的信息，以及所關心的課題不盡相同。

二、為企業系統注入活力。如果用傳統眼光來看，一個組織如果因改革而產生混亂局面，往往表示這個組織一定是有什么“毛病”。因此，傳統領導者致力于使組織安定。而對新一代的企業領導者來說，在面對變動時往往最有活力和創意。

1、制定遠大的目標。使目標具有挑戰性和啟發性。必須能夠點燃、推動、啟發員工的想像力與創造力，使目標具有整體發展性。要達成目標需要組織全體的通力合作，否則無法完成。

2、提供淵源不斷的信息。新一代領導人必須為企業收集正確、豐富的信息，同時定期將企業績效適度反應給每個員工，使員工根據組織目標自我修正。另一方面，也要一一檢視組織中一些被忽略、否定或扭曲的重要信息。

3、鼓勵不同的意見。不同的聲音對于組織變革、發展與成長是絕對有益的。企業應該真正重視，而非害怕不同的聲音。沖突是多元化的產物，應被視為充分了解問題的機會。領導者要鼓勵這種想法，才能鼓勵創意。

4、安撫焦慮。變革必會引起焦慮。如何安撫焦慮，并使企業持續有效運作，乃是一個成熟組織與成熟員工的標志。這個時候，有機組織的領導者會將這種不安視為創造力的泉源，幫助員工克服焦慮。

三、培育新組織。有機系統的高度創造力與自我領導，來自企業的共同遠景、員工自主性以及開放的環境。

1、使員工對組織有歸屬感。盡量讓員工對企業的成功有參與感，同時鼓勵員工竭盡所能，達成目標。領導人必須設法創造一種環境，讓員工對工作和公司有認同感，讓達成目標成為一件自動自發的事。

2、培養良好互助關系。有機組織是一種網狀的組織結構。為了達到個人及團體的工作績效，緊密的互助關系非常重要。領導人必須設法拉近各部門之間的距離，促進團隊合作。此外，還必須促進企業和外部人士的關系。

3、鼓勵不斷學習。面對外界環境多變化的挑戰，不斷學習新的知識與技能，已經成為組織發展的重要課題之一。新一代領導者應鼓勵創新，并建議企業接納新技能。學習就是一種嘗試錯誤的過程。企業應該鼓勵員工冒險，容忍員工犯錯誤。

4、培養人本精神。員工不希望自己只是企業機器里一個沒有臉孔的齒輪。他們希望工作有個人的意義。因此，組織必須負責提供一個良好環境，讓員工茁壯成長。新一代領導者應該了解這一點，讓員工有表達情緒及意見的渠道，將意見和熱情轉化為正面的能源。

(作者單位：湖北大學商學院)