感受文化點滴

如今搞市場經(jīng)濟，強調(diào)企業(yè)要自主經(jīng)營。然而這個“主”在哪里？看來是在企業(yè)自身。但深入思考一下，事情并非如此簡單。因為企業(yè)的這個“主”不是孤立存在的，它以“客”的認可和接受為前提，“客”盛才能“主”強。否則，企業(yè)之“主”毫無意義。出于對此的切膚之見，眾多企業(yè)以滿足市場需求為出發(fā)點和落腳點，實施顧客滿意戰(zhàn)略，想方設(shè)法達到顧客滿意程度的最大化，不僅滿足顧客的消費需求，還要滿足顧客的消費享受，在經(jīng)營活動中大力強化文化投入，以先進的文化經(jīng)營理念引導員工和企業(yè)，創(chuàng)出令人嘆服的信譽，從而贏得顧客，贏得市場，求得企業(yè)更新、更大的發(fā)展。

筆者在年終歲末訂閱下一年度報刊之時，就親身經(jīng)歷了一次兩種文化極大反差的感受。原以為訂閱報刊就是一條渠道：通知單一到，照單交款，沒有折扣沒有獎，送報刊上門每月要另交2元“上樓費”。平時，報刊早送早看，晚送晚看，有時晚7點以后甚至是21點以后才送來也只能是認了，誰讓“人家業(yè)務(wù)忙”，反正年年月月如此，也習慣了。自己心里雖然有點意見，但也沒有多大的不平衡。然而，前不久有一天筆者在街上閑逛，在一個單位大院的門口，見一位年輕女士打著某某服務(wù)中心的招牌，也在那里收訂報刊，上前一打聽，不禁讓我大吃一驚，這里除了訂報價格與我訂的報刊價格一樣，后面的各項服務(wù)則與我前邊遇到的情況完全不同：訂后可以參加抽獎；送報刊到訂戶樓門口免費；保證每天下午5時以前送到……還有什么要求，只要他們應(yīng)該而又能做到，就歡迎訂戶提出。耳聞目睹了這一切，心中頓時涌起一股暖流。我在訂報刊時遇到的情況與之相比，就大不對味了，心中暗想：今年也就這樣罷，明年一定要改換訂閱門庭。

此事說來不大，兩種訂閱方式錢款差額也并不很多，但效果卻大不一樣，給消費者內(nèi)心的刺激更是真實深刻，這種傷“情”是不好彌補的。看來，企業(yè)搞經(jīng)營是應(yīng)該多用一些心思的。顧客在日常消費中追求一定的溫馨、舒適和滿足是很自然的，期望并不過高，決定的因素在于企業(yè)的經(jīng)營決策者要主動、用心，在服務(wù)中以先進文化觀念為指導，用創(chuàng)新的行動滿足顧客和社會需求，從而營造好企業(yè)生存立命的市場環(huán)境，讓顧客之心永留。