領(lǐng)導(dǎo)要提高情感競(jìng)爭(zhēng)力

〔摘要〕在現(xiàn)代管理中，情感競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言非常重要。本文從兩個(gè)角度論述其必要性及應(yīng)用技巧。從西方管理思想切題，同時(shí)，結(jié)合國(guó)人頭腦中根深蒂固的儒家管理哲學(xué)思想，進(jìn)行具有現(xiàn)實(shí)意義的分析和探討。

目前，領(lǐng)導(dǎo)干部選拔越來(lái)越強(qiáng)調(diào)民主化，不光要考察業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平，還要考察你的群眾基礎(chǔ)和印象。現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常可以看到，一些工作、業(yè)務(wù)技能非常突出的人，由于與上下關(guān)系處理得不好在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。這里，涉及一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的情商，確切地說(shuō)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重自己情感競(jìng)爭(zhēng)力的打造，這是一個(gè)培養(yǎng)和煅造個(gè)人管理素質(zhì)及藝術(shù)的過(guò)程，也是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中“脫穎而出”的必然路徑。對(duì)下屬展示強(qiáng)大的情感號(hào)召力，將有利于良好工作氛圍的構(gòu)建和工作任務(wù)的完成，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的重心，也是工作績(jī)效的直接來(lái)源。畢竟，管理就是先理清手上的資源，然后才能有效安排和配置。這資源中最重要的要素，也是唯一的能動(dòng)要素，就是你的直接下屬。

信任

信息革命的領(lǐng)頭人魯伯特·默多克形容信任是“將部下和領(lǐng)導(dǎo)緊密結(jié)合在一起的感情粘合劑”。哈佛大學(xué)的克里斯·阿吉里這樣分析到——“責(zé)任并非單向過(guò)程，我們每個(gè)人都具有為自己行為負(fù)責(zé)的能力，但許多公司卻抑制員工的這項(xiàng)能力，使他們的責(zé)任感逐漸消失。結(jié)果員工當(dāng)然也就因?yàn)槿狈€(gè)人發(fā)展而不懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。”領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)鼓勵(lì)員工自己承擔(dān)責(zé)任來(lái)建立信任，要鼓勵(lì)員工自己承擔(dān)責(zé)任就離不開(kāi)授權(quán)。授權(quán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要組成部分，是主管領(lǐng)導(dǎo)的分身之道，是一種“我行你也行”的制度設(shè)計(jì)。一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；另一方面可讓下屬站在主管的角度思考問(wèn)題。這是讓下屬磨煉成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì)，同時(shí)也使下屬因感受到上級(jí)器重而產(chǎn)生激勵(lì)效果，這是主管發(fā)揮綜合管理全局作用的捷徑。

需要注意的是，當(dāng)把一項(xiàng)工作，特別是重要的工作交給下屬時(shí)，至少應(yīng)該讓下屬感覺(jué)到你對(duì)他的意志、品德和能力是充分有信心的，從肢體語(yǔ)言上應(yīng)有所體現(xiàn)——你把任務(wù)交給下屬時(shí)，不妨握握手、拍拍肩，用充滿信任的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：“好好干，我相信你”。下屬一定會(huì)為你的信任而感動(dòng)，并在工作中把它當(dāng)作一種強(qiáng)大動(dòng)力。其次，在下屬完成受托的事情過(guò)程中，不要用過(guò)多的提醒和指示使他難為情，更不要隨便插手干預(yù)使對(duì)方感到對(duì)他的能力有所懷疑，而應(yīng)讓他有機(jī)會(huì)安靜不受“干擾”地工作，這樣下屬就會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)同團(tuán)隊(duì)合作的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)者還能在授權(quán)范圍之外，主動(dòng)征求并部分采納下屬對(duì)工作的看法和意見(jiàn)，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，將有利于增進(jìn)相互間的友誼和合作。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨恨。此外，對(duì)做得好的不要舍不得致謝。領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)性話語(yǔ)，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是刺激下屬盡心工作的有效因素，而批評(píng)或指導(dǎo)時(shí)注意不要傷害下屬的自尊心，避免使用“簡(jiǎn)短些”、“以后再說(shuō)”等帶有刺激性的話語(yǔ)貿(mào)然打斷下屬話頭。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要理解與人為善的藝術(shù)——善良是力量的特征。

關(guān)懷

關(guān)注下屬在完成任務(wù)過(guò)程中遇到的一切新情況、新問(wèn)題、新困難，不當(dāng)“甩手掌柜”，熱忱地幫助下屬解決問(wèn)題，及時(shí)指出其工作中需要改進(jìn)的地方。從宏觀和整體上控制和調(diào)整工作的進(jìn)程和步驟，多用如“我建議你……這樣也許會(huì)好些”、“你說(shuō)呢”、“上次你的建議可從這個(gè)角度來(lái)衡量”等這樣下屬更易接受的語(yǔ)言，并切實(shí)貫徹到工作中。一方面，下屬的專業(yè)業(yè)務(wù)能力會(huì)在你的指導(dǎo)幫助下迅速提高，另一方面，你在下屬心目中的形象會(huì)更趨高大、完美——因?yàn)槟闼龅囊磺校呐率强刂菩缘拇胧际菍⒆约哼^(guò)往的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到具體實(shí)踐中且無(wú)保留地傳授給下屬，使其在短期內(nèi)就有受益匪淺的感受。這種方式被稱為“意圖管理”——是全方位的溝通，其間不僅要運(yùn)用類推、比喻和生動(dòng)的描述，還離不開(kāi)真實(shí)的情感注入。

為進(jìn)行有效的意圖管理，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深刻體會(huì)“移情作用”的效力。這是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說(shuō)一個(gè)人將自己的意識(shí)通過(guò)想象投射到他人身上的能力；通常的表達(dá)是將自己置于別人的地位，模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也像其他人一樣，具有目標(biāo)抱負(fù)、價(jià)值觀念和個(gè)人見(jiàn)解，如果沒(méi)有這樣“進(jìn)入特定角色”的能力，就會(huì)犯“自我參照體系”的錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者如果能自問(wèn)一下“在他們的位置上我會(huì)如何？”就是一種有益的嘗試，并且會(huì)在實(shí)踐中形成一種技能。不難看到，把自己置于下屬的位置僅是一個(gè)方面，直率、真誠(chéng)地全面了解下屬將是更重要的。除工作外還要了解他的個(gè)人關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與健康狀況、抱負(fù)、價(jià)值觀等，善于發(fā)現(xiàn)和研究哪些是下級(jí)關(guān)注的中心并抓住這些中心，最大限度滿足下級(jí)迫切的需要，快速建立起親密和諧的伙伴關(guān)系，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)不能只強(qiáng)調(diào)移情作用，而要客觀地對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定結(jié)果的原因，并采用明智的步驟幫助較差者，鼓勵(lì)較好者。這需要在客觀性與移情作用間，盡可能地予以平衡。為培養(yǎng)客觀性，領(lǐng)導(dǎo)需要堅(jiān)強(qiáng)的意志和深厚的修養(yǎng)，克服憤怒、責(zé)難及感情用事的傾向。這種自我調(diào)節(jié)被稱為“垂滴效應(yīng)”。自我調(diào)節(jié)使領(lǐng)導(dǎo)能從容應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所引發(fā)的各種不確定因素和變化，以做出正確的判斷。松下幸之助曾說(shuō)過(guò)，社長(zhǎng)必須兼任端茶工作。當(dāng)然，他的意思并不是真的要社長(zhǎng)親自端茶，而是說(shuō)一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)把這種想法視為理所當(dāng)然。一旦領(lǐng)導(dǎo)有了這種溫和謙虛的心胸，那么面對(duì)盡職盡責(zé)的下屬自然會(huì)心懷感激地說(shuō)：“真是辛苦你了。”這里，并不要求一定是某個(gè)固定的動(dòng)作或言語(yǔ)，只要有著誠(chéng)懇的心意，行動(dòng)中自然會(huì)流露出來(lái)，傳達(dá)到下屬心底，從而使勤奮的下屬得到激勵(lì)，倦怠的下屬振奮，增加工作效率。

同情

同情這個(gè)詞似乎與市場(chǎng)的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)格格不入，這里的同情是指在做出明智決策的過(guò)程中，設(shè)身處地地考慮員工的情感及其他因素。具有同情心的領(lǐng)導(dǎo)不僅體諒下屬，還會(huì)利用自己的信息和知識(shí)，采用各種方法增強(qiáng)公司的內(nèi)聚力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同情作為領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)組成部分倍受關(guān)注。一家公司可能被并購(gòu)，職位也可能全面重整，一個(gè)部門經(jīng)理將自己的下屬召集起來(lái)，發(fā)表了企業(yè)即將被別人吞并、大家可能會(huì)被解雇的講話；而另一個(gè)部門經(jīng)理則坦率地分析了企業(yè)目前的境況及可能的發(fā)展方向，也就大家的擔(dān)憂和困惑談了一些看法，最后允諾：始終讓員工第一時(shí)間知情并公正地對(duì)待每一個(gè)人。兩個(gè)經(jīng)理間的差別是同情，第一個(gè)過(guò)于擔(dān)憂自己的命運(yùn)，完全不考慮這種悲觀情緒的渲染可能造成的混亂和恐慌。第二個(gè)從自己的感受出發(fā)，明白下屬此刻的心情，客觀地表達(dá)事實(shí)。并在自己職權(quán)允許范圍內(nèi)，做出穩(wěn)定人心的承諾。結(jié)果在前者那里，我們看到員工士氣低落，人心惶惶，整個(gè)部門一蹶不振。相形之下，第二個(gè)經(jīng)理在關(guān)鍵時(shí)候用自己適當(dāng)情感的表達(dá)和流露，贏得了人心，特別是許多優(yōu)秀員工堅(jiān)信自己的集體能渡過(guò)難關(guān)，同時(shí)也堅(jiān)信憑借自己的能力會(huì)有一個(gè)合理的待遇。

寬容

寬容其實(shí)是一種心態(tài)，一種不苛求、不極端的健康心理。寬容并非饒恕，它的意義遠(yuǎn)比饒恕下屬的錯(cuò)誤來(lái)得寬廣和深遠(yuǎn)得多。懂得寬容的領(lǐng)導(dǎo)，能使猜忌和誤會(huì)消失于無(wú)形，避免許多無(wú)謂的沖突和不良后果。誰(shuí)不希望自己能遇上個(gè)心胸開(kāi)闊的領(lǐng)導(dǎo)？有的領(lǐng)導(dǎo)十分嫉妒別人的長(zhǎng)處，生怕同事和部屬超過(guò)自己，想方設(shè)法壓制，其實(shí)這種做法很愚蠢。同樣，人的短處是客觀存在的，容不得別人的短處勢(shì)必難以共事。可以說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)寬容是成就事業(yè)的需要。\"天稱其高者，以無(wú)不覆；地稱其廣者，以無(wú)不載；日月稱其明者，以無(wú)不照；江海稱其大者，以無(wú)不容。\"自古至今皆然。

對(duì)下屬、對(duì)下屬正在從事的工作都要有寬容的態(tài)度。我們寬容在工作過(guò)程當(dāng)中有失誤，但是不允許停步不前，更不允許評(píng)頭論足，要少爭(zhēng)論、多實(shí)干，少旁觀、多參與，少觀望、多支持，少苛刻、多寬容。作為下屬會(huì)在這種融洽的氣氛中學(xué)會(huì)尊重上級(jí)、尊重同事、尊重自己的下屬，這樣，企業(yè)內(nèi)部和諧的大環(huán)境就形成了。所以，我們強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬多一點(diǎn)寬容，并對(duì)其可能造成的失誤表示理解。打仗沒(méi)有常勝將軍，非常正常。如果我們沒(méi)有這種觀點(diǎn)，沒(méi)有這樣寬容的態(tài)度，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。與寬容的態(tài)度相對(duì)應(yīng)的是寬松的氛圍，寬容的領(lǐng)導(dǎo)要為下屬營(yíng)造自由發(fā)表觀點(diǎn)和建議的氣氛，使下屬能相互啟發(fā)，充分發(fā)揮自己的潛能。