談民營企業(yè)的管理創(chuàng)新

戴　勇

隨著中國即將加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)使企業(yè)界面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與沿海地區(qū)相比，我省民營企業(yè)除了在設(shè)備、技術(shù)、人才、信息和融資渠道等方面總體上有一定差距，企業(yè)內(nèi)部管理也相對(duì)滯后。如何全面強(qiáng)化企業(yè)各級(jí)管理者和全體員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，通過創(chuàng)新來提高企業(yè)的管理水平和管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，顯得至關(guān)重要。

對(duì)管理者而言，創(chuàng)新是其最重要的財(cái)富，他能使管理者不斷迎接新的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對(duì)策略是很難在傳統(tǒng)的慣例性解決辦法中找得到的。同樣，創(chuàng)新與組織的效益之間具有直接的相關(guān)性。從這個(gè)意義上講，管理的真諦在于創(chuàng)新，21世紀(jì)的管理是管理的創(chuàng)新和創(chuàng)新的管理。

企業(yè)在不同的發(fā)展階段有著不同的目標(biāo)和戰(zhàn)略，其過程恰如一個(gè)人的成長。創(chuàng)業(yè)期就像一個(gè)幼兒，在吸收養(yǎng)份的同時(shí)要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；成長期則像一個(gè)青年，要嘗試學(xué)習(xí)新東西，涉足新領(lǐng)域；進(jìn)入成熟期，就要像成年人一樣，根據(jù)自身的優(yōu)勢來決定發(fā)展方向，而每一時(shí)期又有若干不同的階段，都需要從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和適應(yīng)。在今天，市場環(huán)境的變化日益加劇，成功越來越屬于那些能靈活應(yīng)變，不斷創(chuàng)新的企業(yè)。這就要求企業(yè)的管理者們不能教條地堅(jiān)持“事情一貫是怎么做”的傳統(tǒng)做法，既要揚(yáng)棄，又要?jiǎng)?chuàng)新。以下，我將就管理思想的創(chuàng)新，管理組織的創(chuàng)新，管理制度和管理方法的創(chuàng)新等四個(gè)方面作簡要闡述。

一、管理思想的創(chuàng)新

管理思想的創(chuàng)新是指在人們的管理意識(shí)中，始終存在著一種創(chuàng)造新東西(企業(yè)目前沒有的)的內(nèi)在欲望和動(dòng)力。這是一種十分寶貴的管理思想品質(zhì)。企業(yè)要想長盛不衰，就需要不斷創(chuàng)新。企業(yè)的生命周期與其產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)管理制度的生命周期密切相關(guān)。由于企業(yè)各級(jí)管理者在企業(yè)中處于重要位置，因此他們是否具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于企業(yè)興衰存亡具有決定性的作用。當(dāng)然，管理思想的創(chuàng)新不應(yīng)該是匹夫之勇式的感情沖動(dòng)，而應(yīng)該是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的理性思維。創(chuàng)新思想的形成和發(fā)展是一個(gè)不斷試驗(yàn)、總結(jié)、完善的過程，應(yīng)及時(shí)調(diào)整不適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新決策。中國有句古語，思路決定出路。管理創(chuàng)新的源泉是管理思想的創(chuàng)新，管理思想的創(chuàng)新是管理組織、管理制度、管理方法創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

長期以來，管理的重心在于如何最大限度地挖掘內(nèi)部員工的潛力，進(jìn)而提高工作效率。進(jìn)入21世紀(jì)，以人為本的理念已深入人心。管理者力圖與被管理者達(dá)成高度的共識(shí)，以消除不必要的內(nèi)耗。在過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在交易中占有絕對(duì)的主動(dòng)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有掌握了顧客資源，才能贏得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。要做到這一點(diǎn)，不僅需要營銷人員的動(dòng)力，更需要全體員工的參與。要知道，顧客感興趣的并不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括融合在產(chǎn)品中的全過程的服務(wù)和創(chuàng)意。以此為紐帶，全體員工(不管是管理者還是被管理者)的工作動(dòng)機(jī)才能實(shí)現(xiàn)高度的統(tǒng)一，其共同的使命只有一個(gè)，那就是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。由此可見，將管理重心從提高內(nèi)部運(yùn)作效率轉(zhuǎn)向提高顧客滿意度，對(duì)于加快企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度，進(jìn)而增強(qiáng)市場競爭力都大有好處。

二、管理組織的創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要一環(huán)。為了建立高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，許多企業(yè)都在考慮改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，使之更能適應(yīng)新的市場環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電子商務(wù)的推廣必然迫使企業(yè)實(shí)施有效的內(nèi)部變革，建立適合“數(shù)字化生存”的全新機(jī)制。

對(duì)于民營企業(yè)而言，管理組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn)應(yīng)遵循效率優(yōu)先的原則，為了及時(shí)掌握企業(yè)和市場動(dòng)態(tài)，應(yīng)盡量削減管理層次，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，這樣才能有效避免指令下達(dá)和信息反饋的衰減和失真。其次，要特別重視完善市場部的職能，使之在市場調(diào)研、企劃、廣告、信息反饋、客戶關(guān)系管理等方面發(fā)揮重要作用，以最大限度地拉近公司各部門與客戶之間的距離。另外，對(duì)于采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，可以借鑒發(fā)達(dá)國家通行的事業(yè)部體制，由各事業(yè)部CEO牽頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、定位、包裝設(shè)計(jì)以及銷售和售后服務(wù)全過程的協(xié)調(diào)。最后，著眼于長期提升企業(yè)的核心競爭力，有條件的企業(yè)應(yīng)建立自己的技術(shù)中心，為新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)、工藝的改進(jìn)積累后勁。

總而言之，在規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略時(shí)，都要結(jié)合組織創(chuàng)新來進(jìn)行。做企業(yè)就像賽車，認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，也有好的車手，還得配上合適的賽車才行。若是賽手和賽車相互不適應(yīng)，即便有先發(fā)優(yōu)勢，也會(huì)很快被超越。

三、管理制度的創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要組成部分。制度不是通常理解的僵化的條條框框，而是保證工作有序開展，防止互相推諉的基礎(chǔ)。之所以會(huì)出現(xiàn)“不講制度就亂，一講制度就死”的現(xiàn)象，主要是因?yàn)闆]有根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和資源狀況來制訂和修正制度。

人才是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，這點(diǎn)對(duì)于民營企業(yè)尤為突出。在用人制度上，最重要的是要讓合適的人才在合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)在合適的崗位上。太早則力不能及，導(dǎo)致頗具潛質(zhì)的人才夭折；太晚則會(huì)屈才，使得優(yōu)秀人才得不到發(fā)揮。所以必須規(guī)范人才使用和提拔的相關(guān)制度，我認(rèn)為，讓新進(jìn)員工到一線鍛煉3個(gè)月，由公司指定指導(dǎo)人進(jìn)行督導(dǎo)和考評(píng)，再根據(jù)考評(píng)結(jié)果和個(gè)人特長來作相應(yīng)的安排，是較為穩(wěn)妥可行的。

為了防止出現(xiàn)管理隋性，可以在各部門建立定期檢討制度。由部門經(jīng)理召集部門員工理清工作職責(zé)，明確與其他部門的銜接和協(xié)調(diào)，共同討論提出部門的服務(wù)承諾，每周至少召開一次部門總結(jié)會(huì)，并做相應(yīng)的記錄。

另外，為了建立符合國際慣例的質(zhì)量保證體系，企業(yè)應(yīng)積極推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以質(zhì)量管理為主線，對(duì)以前制訂的規(guī)章制度和運(yùn)作程序作徹底整理，有助于實(shí)現(xiàn)管理制度規(guī)范化。同時(shí)，通過半年一次的內(nèi)審和管理評(píng)審，可以保證管理體系的持續(xù)有效，并且通過管理創(chuàng)新來不斷提升。

四、管理方法的創(chuàng)新

工作質(zhì)量的提升最終都要通過管理方法的改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于民營企業(yè)，尤其要注意完善目標(biāo)管理和計(jì)劃管理。營銷部門要有中長期的業(yè)績目標(biāo)及相應(yīng)的工作計(jì)劃；行政部門和生產(chǎn)部門要深挖工作中的不足和失誤、制訂改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系問題。這是管理這門藝術(shù)的觀點(diǎn)，也是管理方法創(chuàng)新的重點(diǎn)。對(duì)人，要嚴(yán)以律己，寬以待人；對(duì)事，要嚴(yán)管理、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按工作流程辦事并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。如果怕得罪人而不敢管，勢必造成工作松懈，而且不利于員工自身的成長。從工作角度來講，嚴(yán)是更高層次的關(guān)愛。

隨著公司規(guī)模的增大，管理層容易出現(xiàn)危機(jī)意識(shí)淡化，進(jìn)取心減弱等現(xiàn)象。如不及時(shí)糾正，則會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面作用，甚至演變?yōu)閮?nèi)耗。為此，可以考慮成立管理者測評(píng)小組，對(duì)公司部門經(jīng)理以上干部進(jìn)行工作業(yè)績、人格表率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)等方面的綜合測評(píng)，以此作為晉升或降級(jí)的重要依據(jù)。柳傳志說，在聯(lián)想，最有前途的是那些“哭著喊著要進(jìn)步的人”。作為一個(gè)發(fā)展中的民營企業(yè)，更要營造這樣一種氛圍和機(jī)制，使好的干部敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)去尋找為公司、為顧客創(chuàng)造更高價(jià)值的機(jī)會(huì)。測評(píng)小組應(yīng)本著客觀公正的原則，督促管理人員不斷制定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升工作質(zhì)量。對(duì)于測評(píng)下來不合格的經(jīng)理，要降級(jí)；對(duì)于稱職的，要肯定；對(duì)非常優(yōu)秀的，要提拔。真正做到嚴(yán)格考核，優(yōu)遷劣黜。

在實(shí)際經(jīng)營管理過程中，必須認(rèn)識(shí)到，管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理思想、管理組織、管理制度和管理方法的創(chuàng)新是不可分割的，應(yīng)多管齊下，互相促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)螺旋式提高。俄國尼古拉大公曾經(jīng)說過：沒有什么事比創(chuàng)造一種新事物，建立一種新規(guī)則更加難以實(shí)施，更易產(chǎn)生懷疑情緒，更難以管理，碰到的危險(xiǎn)更多。但是今天，固步自封、安于現(xiàn)狀的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比創(chuàng)新本身的風(fēng)險(xiǎn)高。要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國之宏愿，就必須把管理創(chuàng)新作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，將企業(yè)管理水平不斷提升到新的高度。