“競爭情報(bào)”

在垃圾堆里亂翻的不只是無家可歸者。那些裝模作樣的公司也在撕碎垃圾袋，搜尋競爭對(duì)手們的商業(yè)秘密。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)，信息成為蕓蕓眾生尤其是商家孜孜以求的“金餑餑”。而以商業(yè)信息為對(duì)象的“競爭情報(bào)”，對(duì)企業(yè)建立和保持競爭優(yōu)勢(shì)所顯示的作用愈來愈舉足輕重。

“競爭情報(bào)”——公開合法的商業(yè)信息

對(duì)于“競爭情報(bào)”人們見仁見智。盡管目前其概念尚沒有確切定義，但有一個(gè)最基本的共識(shí):就是它以獲取和分析所需信息并運(yùn)用信息制定更好的企業(yè)決策的能力。簡言之，就是通過把信息數(shù)據(jù)存取、報(bào)告、開采、分析和預(yù)測等歷來 被認(rèn)為是彼此互不相干的功能綜合起來，為決策者提供解決經(jīng)營問題所需的信息。數(shù)然這其中的含義很廣，它把多種技術(shù)都包含進(jìn)去了，其中包括信息的開采、咨詢和報(bào)告、執(zhí)行、決策和多維分析或計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)分析處理工具等。

競爭情報(bào)的搜集工作，可能看似與工業(yè)間諜或商業(yè)偵探?jīng)]有什么兩樣，但是一般認(rèn)為，有一個(gè)定義上的區(qū)別，也就是競爭情報(bào)的來源大部分是公開的，而且是通過合法途徑收集的。

在美國，經(jīng)濟(jì)間諜活動(dòng)自1996年就被視作一種罪行，當(dāng)時(shí)曾頒布了經(jīng)濟(jì)間諜法(EEA)，規(guī)定對(duì)盜竊工業(yè)情報(bào)者最高可判罰款7000萬美元，當(dāng)然，這種行為很難被發(fā)現(xiàn)，到目前，美國司法部僅追究了22起，這一數(shù)字似乎太小了，因?yàn)?，?jù)普賴斯·沃特豪斯會(huì)計(jì)事務(wù)所的調(diào)查，由于秘密被竊，美國公司在1999年的損失高達(dá)450億美元。

美國道科寧公司建立了跟蹤在美國本土和日、韓、法、德等國競爭對(duì)手的“情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)”。公司強(qiáng)調(diào):“我們不用違法的手段達(dá)到目的，只不過比別人更機(jī)智一點(diǎn)?！备偁幥閳?bào)人員協(xié)會(huì)制定了嚴(yán)格的職業(yè)道德規(guī)范，甚至呼吁每個(gè)情報(bào)人員要向被打探者說明自己的受雇單位。

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，大量的商業(yè)信息就擺在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)正成為企業(yè)獲取競爭情報(bào)的捷徑。國外的一些公司通過跟蹤對(duì)手在互聯(lián)網(wǎng)上留下的數(shù)字軌跡?？梢园殃P(guān)于對(duì)手的零碎信息拼成一個(gè)不斷增長的整體，其中包括它的專利、與客戶的鏈接、法律訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及公司代表的講話。美國賓夕法尼亞州的摩恩電腦公司已對(duì)新注冊(cè)的域名進(jìn)行有規(guī)律的跟蹤。在SkyTel公司和 Wordcom公司宣布合并前的幾個(gè)星期，他們發(fā)現(xiàn)了Skytel-Wordcom 域名的幾個(gè)變體。今年2月，發(fā)現(xiàn)亞馬遜公司Amazon.com注冊(cè)了 Amazongreet-ings. Com和Amazoncard.com兩個(gè)域名。這是Amazon.com公司將要進(jìn)入網(wǎng)上賀卡業(yè)務(wù)的早期預(yù)兆，準(zhǔn)確地說是早兩個(gè)月。這些信息對(duì)于一些用戶來說是非常有價(jià)值的。

“競爭情報(bào)系統(tǒng)”——現(xiàn)代咨詢的重要工具

“競爭情報(bào)系統(tǒng)”，誕生于20世紀(jì)80年代的美國。是由現(xiàn)在擔(dān)任美國《競爭情報(bào)評(píng)論》主編，已于1996年離任的競爭情報(bào)專家協(xié)會(huì)(SCIP)主席普賴斯特等8個(gè)人每人籌集100美元?jiǎng)?chuàng)立的。這個(gè)協(xié)會(huì)現(xiàn)在已遍布世界幾十個(gè)國家。

“競爭情報(bào)系統(tǒng)”是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它的發(fā)展資金主要靠雇傭它的企業(yè)提供。它的職能是從市場競爭的宏觀角度出發(fā)，緊緊圍繞企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題，集企業(yè)的信息流向、決策作用、企業(yè)的宏觀發(fā)展和具體操作于一體，展開情報(bào)收集工作。收集情報(bào)的范圍涉及企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對(duì)手及競爭策略的信息和研究。它不同于我們熟悉的咨詢和營銷部門，而是重視與決策人員的溝通，讓競爭情報(bào)有效在企業(yè)的內(nèi)部傳播，讓企業(yè)管理者在決策中運(yùn)用?！案偁幥閳?bào)系統(tǒng)”是作為一個(gè)體系和一種核心能力存在于企業(yè)中的。

“競爭情報(bào)系統(tǒng)”的可操作性已經(jīng)在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國得到成功的證實(shí)。目前，美國所有的大公司都設(shè)有競爭情報(bào)部門，北美已經(jīng)有45%的制造廠商建立了這個(gè)部門。競爭情報(bào)系統(tǒng)在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國大公司已經(jīng)成了不可不設(shè)的增強(qiáng)企業(yè)競爭力的部門。

摩托羅拉公司就是這方面的領(lǐng)先者之一。它的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)是在1982年由前中央情報(bào)局特工簡·赫林組建成的，其成員幾乎出現(xiàn)在該公司所有的戰(zhàn)略性會(huì)議上，這些會(huì)議就如同美國的國家安全委員會(huì)會(huì)議一樣。簡·赫林曾對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》說:“我們提供最好的情報(bào)，而公司領(lǐng)導(dǎo)人作出他們的決定?！?/p>

國際商用機(jī)器公司(IBM)推出了一項(xiàng)涉及整個(gè)公司的企業(yè)情報(bào)行動(dòng)計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃包括與阿伯軟件公司和科格諾斯公司等主要企業(yè)情報(bào)軟件開發(fā)商建立伙伴關(guān)系。科格諾斯公司開發(fā)的Power Playt Impromptu軟件為公司的臺(tái)式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供了先進(jìn)的聯(lián)機(jī)分析處理工具。

“競爭情報(bào)”——應(yīng)該是受到重視的時(shí)候了

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化和我國即將加入WTO的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)競爭情報(bào)的管理和運(yùn)用，顯得尤為迫切。因?yàn)?，現(xiàn)實(shí)很殘酷:誰擁有更多的信息，占有大量的資料，誰就能作出正確決策，在競爭中取勝，并籍此求得更深遠(yuǎn)的發(fā)展。

作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的國內(nèi)企業(yè)，面對(duì)全球化的競爭和具有豐富市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)的國外企業(yè)的挑戰(zhàn)，必須加快與國際企業(yè)商業(yè)秘密管理、開發(fā)、運(yùn)用做法的接軌，從而掌握商戰(zhàn)的主動(dòng)權(quán)。

首先，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息管理，防止商業(yè)秘密的泄漏。國內(nèi)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:20世紀(jì)的企業(yè)家所犯最多最致命的錯(cuò)誤是腐敗;而21世紀(jì)的企業(yè)家所犯最多最致命的錯(cuò)誤將是泄密。事實(shí)上當(dāng)今的廠長經(jīng)理，懂得商業(yè)秘密保護(hù)的不多，懂得商業(yè)秘密知識(shí)的人少之又少，由于保密制度和措施的疏漏，導(dǎo)致經(jīng)營上受重創(chuàng)的例子屢見不鮮，人才流動(dòng)帶走關(guān)鍵技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干跳槽帶走商業(yè)秘密，有的甚至把企業(yè)的核心技術(shù)工藝作為經(jīng)驗(yàn)介紹給國外廠家，造成了難以估量的損失。當(dāng)前，廣大企業(yè)應(yīng)該建立和健全企業(yè)內(nèi)部的安全保密制度，“扎緊籬笆”，防止給競爭對(duì)手以可乘之機(jī)。特別要重視企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全，現(xiàn)在看來，網(wǎng)絡(luò)是脆弱的，而威脅是現(xiàn)實(shí)的，涉網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的安全，發(fā)布的網(wǎng)上信息要本著“既保守商業(yè)秘密，又便利生產(chǎn)經(jīng)營”的原則，減少隨意性以及冷漠、不負(fù)責(zé)任的不良行為，嚴(yán)防商業(yè)情報(bào)的外泄。

其次，要重視信息的開采，加強(qiáng)情報(bào)的開發(fā)、利用。只有掌握并利用好競爭情報(bào)，才能做到“知彼知已”、“耳聰目明”。目前，國內(nèi)企業(yè)很少重視競爭情報(bào)，缺乏對(duì)競爭對(duì)手的分析，企業(yè)間的競爭仍局限于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“價(jià)格競爭”，以致身邊的信息被大量地浪費(fèi)，更談不上獲取競爭情情報(bào)，面對(duì)國外企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場的周密分析和策略運(yùn)用，我國的許多名牌企業(yè)很快就被外國產(chǎn)品占領(lǐng)了。對(duì)此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，加快營造自己的信息網(wǎng)絡(luò)，注重應(yīng)用各種手段以收集、整理、分析、運(yùn)用同其經(jīng)營有關(guān)的情報(bào)，為企業(yè)的科學(xué)決策及其發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。

此外，要高度重視競爭情報(bào)系統(tǒng)的完善和運(yùn)用。競爭情報(bào)系統(tǒng)作為一種經(jīng)驗(yàn)早在80年代后期就從美國引入了我國，1994年，中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)下設(shè)了一個(gè)競爭情報(bào)分會(huì)，到目前已經(jīng)發(fā)展了一定數(shù)量的團(tuán)體。但現(xiàn)在眾多的企業(yè)還沒聽說過“競爭情報(bào)系統(tǒng)”。什么原因呢?企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)認(rèn)識(shí)不足，是主要的，同時(shí)由于競爭情報(bào)分會(huì)是一個(gè)民間性組織，因其內(nèi)部機(jī)制問題，這個(gè)組織并沒有向企業(yè)推銷自己，該系統(tǒng)還未走向市場?，F(xiàn)在看來，重視并發(fā)展競爭情報(bào)系統(tǒng)的作用，既是企業(yè)情報(bào)業(yè)，也是現(xiàn)代咨詢業(yè)的一篇大文章。從企業(yè)需求方的角度分析，在競爭日趨激烈、全球化程度日趨提高、信息管制越來越少的環(huán)境中，競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的作用舉足輕重，企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的需求將會(huì)空前提高。從供應(yīng)方的角度分析，微軟、奧拉克爾等大的企業(yè)情報(bào)銷售商的介入，企業(yè)情報(bào)應(yīng)用及配套設(shè)備的出現(xiàn)等等，成為企業(yè)情報(bào)市場的重要推動(dòng)力量。據(jù)美國商用機(jī)器公司(IBM)估計(jì)，企業(yè)情報(bào)市場目前已發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值高達(dá)700億美元的市場規(guī)模。對(duì)此，國家的相關(guān)部門應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視競爭情報(bào)工作把它作為信息業(yè)的一個(gè)“新增長點(diǎn)”，傾斜要素投入，給予政策扶持，促其加快發(fā)展。國內(nèi)信息研究機(jī)構(gòu)應(yīng)把競爭情報(bào)系統(tǒng)作為重要研究方向，廣納賢才，增強(qiáng)實(shí)力，并借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，將國外的已經(jīng)系統(tǒng)化了的、操作性很強(qiáng)的、成功率更高的“競爭情報(bào)系統(tǒng)”盡快推廣到中國企業(yè)中去，加快與國際市場的接軌，增加中國企業(yè)全球化競爭的適應(yīng)能力。