大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)經(jīng)營管理模式的改革創(chuàng)新研究

隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。國家電網(wǎng)有限公司于2023年發(fā)布了《關(guān)于全面推行數(shù)據(jù)主人制的實施意見》，明確指出數(shù)據(jù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，對電網(wǎng)生產(chǎn)和經(jīng)營管理有著關(guān)鍵的支撐作用。電力企業(yè)作為電力行業(yè)的關(guān)鍵主體，其經(jīng)營管理模式的改革創(chuàng)新對于提升供電可靠性、優(yōu)化客戶服務(wù)、提高企業(yè)競爭力有重要意義。本文期望通過大數(shù)據(jù)技術(shù)使電力企業(yè)在管理理念、業(yè)務(wù)流程、決策機制等多個方面取得突破。

1.大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變革契機

1.1精準(zhǔn)洞察客戶需求

電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可收集并分析海量的客戶用電數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶需求的準(zhǔn)確把握。例如，聚焦各產(chǎn)業(yè)賽道的行業(yè)特點和企業(yè)用電特性，對用能需求展開分析與摸排，構(gòu)建包含企業(yè)全生命周期的分析模型，分層分級描繪產(chǎn)業(yè)用電畫像，圍繞29個重點產(chǎn)業(yè)的特征、遠期發(fā)展前景、上下游產(chǎn)業(yè)鏈條等多方面要素，綜合運用AI大數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場走訪調(diào)研等方法，精準(zhǔn)識別各產(chǎn)業(yè)集群辦電用電的共同特征。依據(jù)這些精確洞察，電力企業(yè)可為不同客戶群體定制個性化的服務(wù)套餐。對于用電量大的工業(yè)客戶，提供分時電價優(yōu)惠方案并引導(dǎo)其錯峰用電；對于對供電穩(wěn)定性要求較高的醫(yī)院、金融機構(gòu)等，推出高可靠性供電服務(wù)包。

1.2.提升電網(wǎng)運維管理效能

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)正深刻變革電力企業(yè)的電網(wǎng)運維管理模式，電網(wǎng)設(shè)備運行時會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，如電壓、電流、溫度等實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及設(shè)備歷史故障記錄，利用大數(shù)據(jù)分析可構(gòu)建設(shè)備故障預(yù)測模型，實現(xiàn)從被動搶修到主動運維的轉(zhuǎn)變。國網(wǎng)眉山電力企業(yè)開創(chuàng)的“集中運維 + 數(shù)字兩艙”模式，以“設(shè)備主人制”為關(guān)鍵，通過數(shù)字化手段重新構(gòu)建運維流程，創(chuàng)建由“設(shè)備主人艙”和“變電運維班組艙”組成的“兩艙”體系。該系統(tǒng)利用“設(shè)備主人艙”對站內(nèi)近半年數(shù)據(jù)開展聚類分析，找出共性隱患，并且快速給出治理建議，作業(yè)期間，智能壓板巡檢機器人憑借AI圖像識別技術(shù)對站內(nèi)300多個保護壓板完成毫米級精確核對，效率比人工提高2倍多。南方電網(wǎng)廣東惠州仲愷供電局通過“科技 + 數(shù)據(jù) + 協(xié)同”途徑，構(gòu)建基于無人機的“運維+ 勘災(zāi) + 施工”立體監(jiān)控指揮體系，在全區(qū)加速布局無人機機巢網(wǎng)絡(luò)，打造“空中+地面”“遠程 + 現(xiàn)場”相結(jié)合的立體化巡檢模式。這種模式讓運維人員能在辦公室完成“一鍵起飛、遠程操控、自動返航”整個流程操作，大幅壓縮巡檢時間。

1.3優(yōu)化電力營銷決策

大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助電力企業(yè)分析市場動態(tài)與營銷效果，精準(zhǔn)制定并優(yōu)化營銷策略，電力企業(yè)能整合電力市場供需信息、競爭對手價格策略、客戶用電行為及反饋等多源數(shù)據(jù)，評估不同營銷活動效果，實現(xiàn)營銷資源的優(yōu)化配置。國網(wǎng)武威電力企業(yè)推出的“數(shù)智電費管家”系統(tǒng)，運用先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與精密算法模型，對海量用電數(shù)據(jù)進行挖掘與解析，系統(tǒng)上線后對1134戶用戶進行了用電情況“體檢”，成功甄別出230戶存在用電優(yōu)化空間與潛在需求，還為其定制專業(yè)建議，包括詳盡的電費構(gòu)成分析報告、精準(zhǔn)匹配的電價套餐選擇方案、針對性強的節(jié)能用電指導(dǎo)策略，從設(shè)備使用優(yōu)化到用電策略調(diào)整，多方面幫助用戶降低能耗、提升用電效率。線下專業(yè)技術(shù)團隊與客戶服務(wù)人員積極走訪用戶，詳細說明用電狀況，解讀分析報告，保證用戶理解并能自主決策，提升了用戶滿意度，也為電力企業(yè)贏得了市場口碑。

2.大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革創(chuàng)新策略

2.1構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)管理體系

電力企業(yè)要搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，將營銷、運維、財務(wù)、人力資源等各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來，以此建立規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性。國網(wǎng)新疆信通公司信息中心開展了元數(shù)據(jù)全量納管、核心數(shù)據(jù)梳理、源端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系識別等三項重點工作，構(gòu)建了規(guī)范且高效的數(shù)據(jù)管理體系，明確了系統(tǒng)、表、字段等對象的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等三類信息，完成了營銷2.0、電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺等9套核心系統(tǒng)元數(shù)據(jù)的全量納入管理。國家電網(wǎng)有限公司推行的“數(shù)據(jù)主人制”給一體化數(shù)據(jù)管理提供了制度保障，該制度依照“誰產(chǎn)生、誰負責(zé)”的原則，橫向構(gòu)建業(yè)務(wù)負責(zé)制的數(shù)據(jù)管理模式，縱向促使數(shù)據(jù)管理職責(zé)落實到一線人員，達成數(shù)據(jù)管理延伸到業(yè)務(wù)源頭、下沉到基層一線的目標(biāo)。2023年，國家電網(wǎng)聚焦電網(wǎng)生產(chǎn)、客戶服務(wù)、電力能量流等三類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，組織27家省級電力公司完成了數(shù)據(jù)主人的認定發(fā)布，初步建立了基于數(shù)據(jù)主人的數(shù)據(jù)責(zé)任體系。在技術(shù)層面，電力企業(yè)應(yīng)運用數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換等相關(guān)技術(shù)，對海量的原始數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，引入大數(shù)據(jù)存儲與計算技術(shù)，如分布式文件系統(tǒng)、并行計算框架等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效存儲與快速處理，利用數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)算法深入分析客戶用電行為、電網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài)、企業(yè)運營績效等數(shù)據(jù)，為各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

2.2打造智能化客戶服務(wù)體系

電力企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建智能化客戶服務(wù)平臺，將客戶用電信息、歷史服務(wù)記錄、實時用電狀態(tài)等各類數(shù)據(jù)進行整合，引入智能客服機器人，通過自然語言處理技術(shù)迅速且精準(zhǔn)地回答客戶常見的用電咨詢問題，以此提升服務(wù)效率。在國網(wǎng)天津電力啟用的“智能管控平臺”上，AI可在短短幾秒鐘內(nèi)篩選出關(guān)鍵信息，甚至還可以通過語音對工作人員給予提醒。針對故障報修這一情況，系統(tǒng)可依據(jù)客戶位置、用電設(shè)備信息、歷史故障記錄，智能判定故障類型，優(yōu)先調(diào)配距離最近且經(jīng)驗匹配的維修人員前去處理，同時實時跟蹤維修進度，向客戶推送維修狀態(tài)信息。仲愷供電局新設(shè)立的營配指揮中心作為電網(wǎng)運行的“智慧大腦”，整合了全區(qū)大量的搶修數(shù)據(jù)，構(gòu)建了故障“病例庫”，能精確找出設(shè)備過載、用戶超容、外力破壞等問題，從而使運維策略從“經(jīng)驗判斷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動”。廣州供電局創(chuàng)新推出定制化供電服務(wù)，圍繞7個用電場景，逐個制定場景化服務(wù)指引，為重點產(chǎn)業(yè)和項目建立“一項目一手冊”跟蹤服務(wù)機制，從企業(yè)籌建、高質(zhì)運營、綠色發(fā)展、生態(tài)合作等

4個階段入手，整合政企資源，推出幫辦代辦、電能質(zhì)量治理、碳排放管理、車網(wǎng)互動研究與應(yīng)用等20項服務(wù)舉措，為企業(yè)提供全面的供電服務(wù)支持。

2.3建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)決策機制

電力企業(yè)在開展戰(zhàn)略規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)計劃、營銷政策等決策制定工作時，應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果，對宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展走向、市場供需數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)等多個維度展開分析，以此來預(yù)測電力市場需求的變化情況，評估不同決策方案所能產(chǎn)生的效果。在電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃環(huán)節(jié)，需要全面考量城市發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、新能源接入等諸多因素，運用大數(shù)據(jù)模型對不同建設(shè)方案的電網(wǎng)運行效果加以模擬，挑選出最優(yōu)方案。例如，仲愷供電局通過對3348條搶修記錄展開分析，發(fā)現(xiàn)用戶超容用電和線路老化是故障的主要成因，基于此制定的“靶向治理”方案獲得良好成效，完成了20個低壓臺區(qū)線路的改造工作，今年上半年的數(shù)據(jù)說明，同類故障與去年同期相比下降了 17% 。南方電網(wǎng)貴州貴安供電局頒布了《貴安供電局服務(wù)大數(shù)據(jù)企業(yè)工作指引》，按照積極響應(yīng)國家“東數(shù)西算”戰(zhàn)略和推進世界一流企業(yè)建設(shè)工作的相關(guān)要求，發(fā)揮電力在支撐現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)建設(shè)方面的基礎(chǔ)作用，為大數(shù)據(jù)企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)、高效且現(xiàn)代化的電力服務(wù)保障。這種根據(jù)行業(yè)特性確立的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了服務(wù)大數(shù)據(jù)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展增添了強大動力。

2.4加強人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)有必要培養(yǎng)或引進一類復(fù)合型人才，這類人才要懂得電力業(yè)務(wù)，又要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)。國網(wǎng)福建電力企業(yè)作為基層試點應(yīng)用單位，根據(jù)國網(wǎng)福建電力提出的要求，協(xié)同推進“三張清單”管控模式，構(gòu)建了“數(shù)字人才”團隊，切實落實一線班組站所的數(shù)據(jù)維護職責(zé)，從源頭上對數(shù)據(jù)質(zhì)量加以管控。該公司開展數(shù)字化人才的培訓(xùn)與選拔工作，挑選出40名員工組成“數(shù)字人才”團隊，包括生產(chǎn)、財務(wù)、信通、營銷4個小組，此外還開展內(nèi)部培訓(xùn)。漳州供電公司啟動“數(shù)字夜校”特色培訓(xùn)活動，由不同專業(yè)的數(shù)字化人才為基層員工開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理、工具應(yīng)用等培訓(xùn)，強化源端數(shù)據(jù)管理要求，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量要求，規(guī)范一線人員操作細則。截至9月底，漳州供電公司已經(jīng)舉辦了4期數(shù)字化人才“數(shù)字夜校”，共有186名基層數(shù)據(jù)主人完成了實操訓(xùn)練。在團隊建設(shè)方面，需要打破部門之間的壁壘，組建跨部門大數(shù)據(jù)項目團隊，覆蓋營銷、運維、技術(shù)等專業(yè)人員，共同推進大數(shù)據(jù)項目的實施，依靠團隊協(xié)作發(fā)揮各專業(yè)優(yōu)勢，提高大數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用效果。漳州供電公司秉持“以用促治”原則，依托商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具貫通使用各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，鼓勵基層員工積極創(chuàng)新，研發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。在場景研發(fā)過程中，該公司不斷發(fā)現(xiàn)并整改數(shù)據(jù)問題，在提高專業(yè)管理水平的同時，提升數(shù)據(jù)治理效率。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)為電力企業(yè)經(jīng)營管理模式改革創(chuàng)新提供了有力的技術(shù)支持，通過精準(zhǔn)把握客戶需求、提高電網(wǎng)運維效率、優(yōu)化營銷決策等方式，電力企業(yè)可以更有效地順應(yīng)市場變化，提高企業(yè)競爭力。電力企業(yè)通過構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)管理體系、打造智能化客戶服務(wù)體系、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動決策機制、加強人才培養(yǎng)團隊建設(shè)等改革創(chuàng)新策略，可實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理模式向數(shù)字化、智能化管理模式的轉(zhuǎn)變，為電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添新動力，在新時代電力市場競爭中取得優(yōu)勢地位，更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用電需求。

作者單位：安康供電公司

作者簡介：李曼雯，碩士研究生，中級經(jīng)濟師，1269114858@qq.c0m，研究方向：企業(yè)管理。