人單合一：商業(yè)模式的新啟蒙

加里·哈默先生說(shuō)：“海爾模式是一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最重要的管理突破?！闭蛉绱耍鳛槿蚬芾砝碚摵蛯?shí)踐風(fēng)向標(biāo)的商學(xué)院持續(xù)跟蹤人單合一的發(fā)展，全球T0P10商學(xué)院有9家收錄有人單合一的案例，ISO、歐洲管理發(fā)展基金會(huì)等組織也選擇以人單合一理念和實(shí)踐為藍(lán)本制定國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，指引全球企業(yè)創(chuàng)新變革。

2025年9月19日，人單合一20周年紀(jì)念活動(dòng)暨第九屆人單合一模式引領(lǐng)論壇、第二屆零距離卓越獎(jiǎng)在京舉行。人單合一模式創(chuàng)立者、海爾創(chuàng)始人、海爾集團(tuán)董事局名譽(yù)主席張瑞敏做了題為《人單合一：商業(yè)模式的新啟蒙》的主旨演講，紀(jì)念人單合一創(chuàng)立二十周年。

以下圍繞《人單合一：商業(yè)模式的新啟蒙》，結(jié)合會(huì)議提供的豐富案例和思想啟發(fā)，闡發(fā)“商業(yè)模式的新啟蒙”這一主題，希望人們理解為什么說(shuō)“海爾模式是一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最重要的管理突破?！?/p>

希望人們從中獲得的一個(gè)新知是：如今的人單合一，已不僅限于海爾模式，它正成為反映中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)模式的一個(gè)重要組成部分，成為反映未來(lái)全球趨勢(shì)的世界模式的一個(gè)重要組成部分。

構(gòu)成這個(gè)新知，人們需要知道兩件事，一是未來(lái)管理潮流的新方向，是企業(yè)向生態(tài)轉(zhuǎn)變，管理與管理學(xué)的主題，將日益聚焦于構(gòu)建AI時(shí)代的智能交互生態(tài)；二是以企業(yè)向生態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉较虻膭?chuàng)新管理，將以中國(guó)模式為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。以人單合一模式為基礎(chǔ)的ISO56012《創(chuàng)新管理-創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)管理：指南》，標(biāo)志著ISO首次以中國(guó)原創(chuàng)管理模式為基礎(chǔ)發(fā)起制定國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)。

人單合一模式被國(guó)際管理學(xué)大師稱(chēng)為“一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最重要的管理突破”，在于突破了舊啟蒙與新啟蒙的分界線，引領(lǐng)全球從舊管理進(jìn)入到新管理。

本文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)記錄綜合會(huì)議內(nèi)容整理，前后順序有所調(diào)整。張瑞敏演講內(nèi)容以海爾公布為準(zhǔn)。

一、人單合一的“為什么”：自進(jìn)化的商業(yè)模式

今天各種各樣的商業(yè)模式層出不窮，但不具有新啟蒙的性質(zhì)。因?yàn)楹芏嘟?jīng)典的模式，以物為本，追求的只是物的價(jià)值；新啟蒙是追求人的價(jià)值。張瑞敏舉泰勒制為例，它只是時(shí)間動(dòng)作研究。把人當(dāng)作機(jī)器。試想，怎么可能有人的價(jià)值的啟蒙？

人單合一以人為本。理解人的價(jià)值的宗旨必須依靠自我啟蒙。離開(kāi)這種啟蒙就不存在。

圖1人單合一緣起：對(duì)經(jīng)典管理模式的揚(yáng)棄

（一）緣起中的揚(yáng)棄

管理發(fā)源于舊啟蒙。新啟蒙與管理發(fā)源地的思想相悖。管理發(fā)源地的思想，一是泰勒的流水線，二是韋伯的科層制，三是法約爾的職能部門(mén)，都在推動(dòng)企業(yè)做大。

新啟蒙緣于對(duì)舊啟蒙的揚(yáng)棄。海爾2005年提出人單合一時(shí)，面對(duì)的主要問(wèn)題是：離500強(qiáng)人門(mén)線只差2000多萬(wàn)美元，但大企業(yè)病已經(jīng)嚴(yán)重起來(lái)。當(dāng)時(shí)海爾面對(duì)兩個(gè)選擇，一是加把勁進(jìn)入500強(qiáng)，雖然面子更好看，但大企業(yè)病會(huì)變得更嚴(yán)重。二是毅然轉(zhuǎn)向破除大企業(yè)病，實(shí)現(xiàn)組織的根本轉(zhuǎn)變。破除大企業(yè)病，要求進(jìn)行與流水線、科層制、職能部門(mén)相反方向的變革，從根本上揚(yáng)棄舊的管理理念。海爾選擇了后者。這并沒(méi)有影響它最終進(jìn)人500強(qiáng)，只是變成了世界上唯一一個(gè)沒(méi)有大企業(yè)病的大企業(yè)。

揚(yáng)棄的切入點(diǎn)在組織，張瑞敏決心從組織人手，去除引發(fā)大企業(yè)病的病根，把科層制變?yōu)樽越M織。

張瑞敏指出：這是兩種不同文化和理念，科層制是高熵文化，自組織是低熵文化。熵是混亂程度。高熵文化的熵增有兩個(gè)特點(diǎn)，一是封閉導(dǎo)致熵增，二是不借外力作功。而自組織屬于低熵文化。低熵是熵的不斷減少，一是引進(jìn)負(fù)熵；二是形成正反饋。

舊啟蒙秉持物本經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀，以資本作為實(shí)現(xiàn)財(cái)富的宗旨。物本經(jīng)濟(jì)眼中只有股東，認(rèn)為主人是股東，是其價(jià)值導(dǎo)向。這只是分享價(jià)值，不是創(chuàng)造價(jià)值。這是傳統(tǒng)組織缺少動(dòng)力的原因。

以人為本的新啟蒙，把人的價(jià)值作為宗旨。以人為本，成為每個(gè)人的宗旨。為商業(yè)模式新啟蒙提供新動(dòng)力。不能用經(jīng)典思維理解人單合一，正如不能用固定電話理解移動(dòng)電話。人單合一1.0通過(guò)零距離，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)場(chǎng)景迭代的增值分享，人單合一2.0零邊界通過(guò)生態(tài)彰顯各方生態(tài)價(jià)值。這是組織自我進(jìn)化的動(dòng)力。人單合一去科層制后，讓全員經(jīng)歷了自主人的啟蒙，才有了新啟蒙。

如何認(rèn)識(shí)啟蒙運(yùn)動(dòng)與新啟蒙的關(guān)系？根據(jù)張瑞敏的解釋?zhuān)?8世紀(jì)60年代的啟蒙運(yùn)動(dòng)與珍妮機(jī)（SpinningJenny）為代表的工業(yè)技術(shù)革命發(fā)展，幾乎是同一時(shí)代。當(dāng)時(shí)，企業(yè)規(guī)模很小。對(duì)于做大來(lái)說(shuō)，舊的管理理念是不可或缺的。啟蒙運(yùn)動(dòng)的口號(hào)——運(yùn)用你的理智，在經(jīng)典模式中得到體現(xiàn)，成為歷史前進(jìn)的動(dòng)力，使人類(lèi)進(jìn)步到大生產(chǎn)。但到了今天，舊的理念絕對(duì)是牢籠。因?yàn)楝F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，電商去掉了中間商，使信息透明化。物聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式更是毀滅性的。網(wǎng)絡(luò)消除了信息差，沒(méi)了信息不對(duì)稱(chēng)，科層制還有存在的必要嗎？自進(jìn)化的商業(yè)模式才是方向。

張瑞敏的話，引起人們對(duì)管理范式上舊啟蒙與新啟蒙關(guān)系認(rèn)識(shí)的深化。啟蒙運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)的理性人，體現(xiàn)的只是工具理性意義上的中間人（如股東）的價(jià)值，并不是人的價(jià)值與尊嚴(yán)的終點(diǎn)；新啟蒙倡導(dǎo)的以人為本，體現(xiàn)的是把理性當(dāng)作工具運(yùn)用而實(shí)現(xiàn)最終目的的所有人（如小微、創(chuàng)客）的價(jià)值，而每個(gè)人的價(jià)值與尊嚴(yán)是沒(méi)有盡頭的。

（二）重組中的啟蒙

張瑞敏指出，重組的核心是人的啟蒙。通過(guò)新啟蒙，保證商業(yè)模式的進(jìn)化。為此要建立新的模式，讓員工價(jià)值體現(xiàn)在他為用戶創(chuàng)造的價(jià)值中。為用戶創(chuàng)造的價(jià)值大，則員工價(jià)值大；為用戶創(chuàng)造的價(jià)值小，則員工價(jià)值??；為用戶創(chuàng)造的價(jià)值為零，則員工價(jià)值為零。

從這里入手，解決西方管理中三大定律存在的問(wèn)題。張瑞敏分別指出的三方面的化解之道。

帕金森定律揭示的問(wèn)題在于，產(chǎn)生金字塔上升的大企業(yè)病，組織膨脹且無(wú)效率。其化解之道是，去掉中層，代之以去金字塔的鏈群合約。海爾去掉一萬(wàn)兩千名中層，變成新的小微，創(chuàng)業(yè)，把組織由大變小。實(shí)現(xiàn)人單合一自組織。

彼得定律揭示的問(wèn)題在于，層級(jí)中的員工求晉升，最終卻升至不能勝任的職位。能力不配職位的原因，是一切取決于上級(jí)，不能超過(guò)上級(jí)，只能近親繁殖。其化解之道是，通過(guò)人單合一自主人，回歸決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)三權(quán)的增值分享，通過(guò)自組織體現(xiàn)自身價(jià)值，并讓分享的價(jià)值更大。

墨菲定律揭示的問(wèn)題在于，事情有變壞的可能就一定會(huì)發(fā)生。例如，一旦產(chǎn)生庫(kù)存，情況就會(huì)越來(lái)越壞。其化解之道是，通過(guò)人單合一自進(jìn)化，打造零邊界生態(tài)的自糾錯(cuò)機(jī)制。海爾提出“不入庫(kù)率”，產(chǎn)品直達(dá)用戶，達(dá)到零庫(kù)存。

總之，給主體無(wú)限自由。給自主人無(wú)限自由，將命運(yùn)抓在自己手里。以人為本，追求人的價(jià)值最大化。

張瑞敏舉了一個(gè)例子：2016年海爾購(gòu)并了美國(guó)通用家電（GEAppliances，GEA），沒(méi)派一個(gè)人去，唯一要求是接受人單合一模式。結(jié)果，五年?duì)I業(yè)收入是合并時(shí)的2倍，利潤(rùn)是合并時(shí)的3倍。關(guān)鍵人物是凱文·諾蘭，他認(rèn)為人單合一是一種哲學(xué)，不是操作說(shuō)明書(shū)。六西格馬才是操作說(shuō)明書(shū)。GEAppliances分成小微，原來(lái)12000人中，只有179人拿期權(quán)，現(xiàn)在3700人拿到增值分享。這解決了韋伯生前想達(dá)成的工具理性與價(jià)值理性的合一。價(jià)值理性在此就是我可以創(chuàng)新，體現(xiàn)人的尊嚴(yán)。我們可以做到通過(guò)增值分享彰顯人的價(jià)值和尊嚴(yán)。

圖2經(jīng)典管理的化解之道

從張瑞敏新啟蒙理念中得到的本體論，認(rèn)識(shí)論和價(jià)值論的啟示在于：第一，企業(yè)的本質(zhì)是生態(tài)，要與社會(huì)融為一體。當(dāng)前，企業(yè)不融入生態(tài)與之成為一體，不可以。不可以再繼續(xù)單打獨(dú)斗，不可能置身于生態(tài)事外。第二，要重新認(rèn)識(shí)企業(yè)。原來(lái)判斷企業(yè)有無(wú)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有意義了，唯一標(biāo)準(zhǔn)就是與用戶融合的標(biāo)準(zhǔn)。不與用戶融合，企業(yè)就沒(méi)價(jià)值。第三，企業(yè)價(jià)值在于生態(tài)價(jià)值。要通過(guò)智能交互生態(tài)，彰顯利益相關(guān)各方價(jià)值。

二、人單合一的“路徑”：自進(jìn)化的普適價(jià)值

（一）理念的自進(jìn)化

人單合一模式的發(fā)展是一個(gè)理念自進(jìn)化的過(guò)程。進(jìn)化成功的一個(gè)重要標(biāo)志，是它正在成為具有全球普適性的最佳實(shí)踐與管理標(biāo)準(zhǔn)。這種成功是中國(guó)任何一家成功企業(yè)一—無(wú)論是華為、騰訊還是阿里——遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法望其項(xiàng)背的成就。

全球知名商學(xué)院是全球管理理論和實(shí)踐風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)前，全球TOP10商學(xué)院有9家收錄有人單合一的案例，持續(xù)跟蹤人單合一的發(fā)展。人單合一模式的難度在于，它是全球第一個(gè)經(jīng)過(guò)大規(guī)模檢驗(yàn)，在真實(shí)世界中，而不是在空想中實(shí)現(xiàn)扁平化的管理模式。

這與國(guó)內(nèi)形成一個(gè)巨大反差。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)和個(gè)人，觀念還處在進(jìn)化的低級(jí)階段，認(rèn)識(shí)理解不了高級(jí)進(jìn)化的含義。往往還在按照以物為本的原則，把管理當(dāng)作金錢(qián)拜物教，誰(shuí)有錢(qián)就推崇誰(shuí)，為的是模仿照抄成暴發(fā)戶。而觀念自進(jìn)化后，需要“人往高處走”，按照管理本身的普適性和價(jià)值高度，客觀評(píng)價(jià)管理模式，而非人云亦云。

在會(huì)議召開(kāi)前夜的頒獎(jiǎng)式上，我曾借發(fā)表感言之機(jī)向中外管理學(xué)家們開(kāi)了個(gè)玩笑，說(shuō)明生態(tài)是一件什么級(jí)別的大事。美國(guó)廣播公司（ABC）9月9日?qǐng)?bào)道國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上播放不明飛行物（UFO）被一枚美軍地獄火導(dǎo)彈擊中后仍繼續(xù)飛行的視頻。我說(shuō)，假設(shè)外星人只有五分鐘時(shí)間了解地球，然后就會(huì)被導(dǎo)彈打跑。他會(huì)優(yōu)先了解地球上最重要的事。由于會(huì)議的主題是“組織”，那讓我們看人類(lèi)關(guān)于組織最重要的事：人類(lèi)只有三種組織一—家庭（扁平化組織）、企業(yè)（金字塔組織）、生態(tài)（扁平化組織）。外星人躲過(guò)地獄火導(dǎo)彈回去匯報(bào)說(shuō)，人類(lèi)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向生態(tài)組織。這顆在銀河系流竄的小星球上，沒(méi)別的什么大事了，可以去別的星球轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了。匯報(bào)完畢。

許多中國(guó)人認(rèn)識(shí)不到海爾模式的普適價(jià)值，是因?yàn)槌藢?duì)金錢(qián)敏感，還沒(méi)有達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)后認(rèn)識(shí)世界的境界。但世界各國(guó)普遍重視了。據(jù)周云杰介紹，現(xiàn)在，全球復(fù)制人單合一的組織已經(jīng)超過(guò)8.2萬(wàn)家。今年，28個(gè)國(guó)家的95家組織申報(bào)參加零距離卓越獎(jiǎng)評(píng)選，比去年的70家增加了近 36% ，其中千人以上規(guī)模的企業(yè)占比較去年翻了一番。相反，觀念越落后，對(duì)先進(jìn)就越冷淡。

今年3月，ISO56012《創(chuàng)新管理-創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)管理：指南》項(xiàng)目提案以 98% 的高票獲得通過(guò)。這是ISO首次以中國(guó)原創(chuàng)管理模式為基礎(chǔ)發(fā)起制定國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)。

這次會(huì)上，ISO標(biāo)準(zhǔn)委員、ISO56012標(biāo)準(zhǔn)的全球負(fù)責(zé)人安妮卡·斯泰貝匯報(bào)了將人單合一2.0原則推廣復(fù)制融入全球最佳實(shí)踐及IS056012標(biāo)準(zhǔn)的情況。反映了發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)海爾模式的高度重視。

她說(shuō)，人單合一2.0核心是零邊界，ISO56000系列正好是關(guān)于無(wú)邊界生態(tài)管理的標(biāo)準(zhǔn)。但全球很難找到這樣的最佳實(shí)踐，而這個(gè)問(wèn)題又代表企業(yè)的未來(lái)核心，不同組織都在學(xué)習(xí)、拓展人單合一這一模式。ISO組織的考慮是：“目前沒(méi)有管理生態(tài)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的管理實(shí)踐，因此要提出此標(biāo)準(zhǔn)以填補(bǔ)這一空白。”

正如張瑞敏所言：體現(xiàn)自身價(jià)值和尊嚴(yán)，不分國(guó)家、文化和種族。張瑞敏講他在收購(gòu)美國(guó)通用家電（GEAppliances）時(shí)，如何讓美國(guó)人接受普適價(jià)值。他說(shuō)：我既不是你的上級(jí)，也不是你的領(lǐng)導(dǎo)，我只是你的股東。我們的領(lǐng)導(dǎo)是同一個(gè)人，就是用戶。

（二）生態(tài)的自進(jìn)化

張瑞敏以接班為話題講，海爾從傳統(tǒng)接班到生態(tài)接班，目的是企業(yè)轉(zhuǎn)型為生態(tài)，在生態(tài)自進(jìn)化中生生不息。

張瑞敏說(shuō)：唐太宗問(wèn)創(chuàng)業(yè)好，還是模式的理念 標(biāo)準(zhǔn)的理念 兼并的理念人單合一已是商業(yè)模式的國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 海爾引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)自身價(jià)值四大標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu) 三大物聯(lián)網(wǎng)頓域 尊嚴(yán)不分國(guó)家、文化和種族IEC ISO 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

BUURTZORG 智慧家庭 我既不是你的上級(jí)，也不是你的領(lǐng)導(dǎo)，我只是Michorus RDHY IEE 你的股東，應(yīng)們的領(lǐng)導(dǎo)是月一個(gè)人，就是用戶？ GEAPPLIANCESWWF T 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)創(chuàng)新生態(tài)進(jìn)行管理G CPPOASAcamplight Rngenol Rand SiNA hexby BOSCH ISO 1TF 56012 今天海爾兼并了我們 你要怎么領(lǐng)導(dǎo)我們？CIBEn 《創(chuàng)新管理—?jiǎng)?chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)管理：指南》VARGROUP全球已有92個(gè)組織 1SO首次以中國(guó)醫(yī)創(chuàng)管理模式為基礎(chǔ)通過(guò)人單合一認(rèn)證守業(yè)好。這是無(wú)解的，唐太宗傳的是帝王之業(yè)，是家天下，后代坐享其成，就沒(méi)了自進(jìn)化的基因。而海爾生態(tài)系統(tǒng)是全員創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，周云杰一代繼續(xù)往前推，效果非常好（如圖4所示）。

這里的接班，不光指周云杰接張瑞敏的班，而是更廣義的接班。是人人CEO意義上的接班，即人人接班。是讓組織接過(guò)火種，延續(xù)“永恒的活火”。圖4顯示了海爾的一種特殊接班，這就是生產(chǎn)公司，把公司作為“產(chǎn)品”來(lái)“生產(chǎn)”，讓新的公司接老的公司的班。這使海爾集團(tuán)成了生產(chǎn)公司的公司。

張瑞敏用莊子的一句話說(shuō)明：“指窮于為薪，火傳也，不知其盡也”（《莊子.養(yǎng)生主》）?！爸浮蓖ㄖㄖ?、油脂），“指窮”指蠟燭燒盡了。但火卻“接班”，繼續(xù)燃燒下去，沒(méi)有盡頭。一個(gè)組織要把火傳下去，傳的是共識(shí)。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，就是代代可以創(chuàng)新。企業(yè)也是一樣，變成生態(tài)，才可以傳下去。不是傳遞燃料，而是傳遞火種。每個(gè)人都成為火種，組織就可以傳下去。張瑞敏在各種場(chǎng)合不止一次引用凱文·凱利說(shuō)過(guò)的名言：“所有公司難逃一死，所有城市都近于不朽?！币?yàn)楣局皇莻€(gè)體，有活就有死；城市卻是生態(tài)，個(gè)體有死有活，整體卻是自進(jìn)化的。格力一旦死，就會(huì)徹底死翹翹，因?yàn)橹挥锌照{(diào)一棵樹(shù)；而海爾不會(huì)，他是一片森林、一個(gè)海洋、一座城市。

這給所有企業(yè)提了一個(gè)醒，要想活三個(gè)世紀(jì)，不能靠自己活，要把自己融入整個(gè)生態(tài)，做到東方不亮西方亮，此起彼伏地活、荊棘叢生地活。

（三）模式的自進(jìn)化

人單合一模式本身，也是自進(jìn)化的。其中共同的、普適的價(jià)值是為以人為本，人的價(jià)值第一。沿著這個(gè)方向靠自驅(qū)力實(shí)現(xiàn)模式的自進(jìn)化，從人單合一1.0進(jìn)化到2.0.

人單合一1.0是零距離，即員工與他創(chuàng)造的價(jià)值零價(jià)值。體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值與尊嚴(yán)。只要人單之間有距離，就有中間搭車(chē)的，就會(huì)出問(wèn)題。人單合一2.0是零邊界，通過(guò)智能交互生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏進(jìn)化。企業(yè)轉(zhuǎn)化為生態(tài)后，重要的是看，能不能在生態(tài)中共創(chuàng)共享，能不能融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與時(shí)俱進(jìn)。

通用家電（GEA）分享了智能烤箱案例。GEA小微將各個(gè)生態(tài)集于智能烤箱這一平臺(tái)。通過(guò)送空氣盒子，隔空下載、升級(jí)，鏈帶入各種生態(tài)資源。通過(guò)烤箱可以實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)物，還可以得到菜譜，進(jìn)行聊天。還與谷歌生態(tài)進(jìn)行聯(lián)接，吸引了大量用戶?？鞠錄](méi)有變，但它的邊界在不斷拓展，生態(tài)在不斷換代。生態(tài)互聯(lián)，從人與家人互聯(lián)，人車(chē)家與社區(qū)聯(lián)接，一直到與城市、社會(huì)聯(lián)接，將形成大生態(tài)接入。

成為生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是看能不能實(shí)現(xiàn)零邊界。不是只有企業(yè)能實(shí)現(xiàn)零邊界，所有組織都可以實(shí)現(xiàn)零邊界。張瑞敏舉了意大利糖果商學(xué)習(xí)人單合一2.0后，進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的例子，說(shuō)明零邊界的實(shí)現(xiàn)方法與效果。

三、人單合一的“目的”：自進(jìn)化的永恒追問(wèn)

（一）自組織的永恒追問(wèn)

張瑞敏回顧了海爾三砸三創(chuàng)的歷史，說(shuō)明生態(tài)自組織，是一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)向過(guò)程，需要永恒追問(wèn)，提出正確的問(wèn)題。一個(gè)組織，一旦到了提不出新問(wèn)題的時(shí)候，就說(shuō)明再也無(wú)法發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇。

所謂三砸三創(chuàng)，一砸冰箱，創(chuàng)的是零缺陷品牌，二砸科層制，創(chuàng)的是零距離組織，三砸標(biāo)簽，創(chuàng)的是零邊界生態(tài)。

從組織角度講，反映了三個(gè)時(shí)期遇到、提出和解決的不同問(wèn)題。一砸時(shí)期，創(chuàng)出適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代自主管理班組；二砸時(shí)期，提出人單合一1.0，創(chuàng)出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)加速平臺(tái)；三砸時(shí)期，提出人單合一2.0，創(chuàng)出適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能交互生態(tài)。

圖5人單合一模式的自進(jìn)化

代，因?yàn)樗鼈兊某晒?huì)成為它們最大的桎梏?！卑l(fā)現(xiàn)每過(guò)13年（5000天），頭部企業(yè)就換一批，從IBM、微軟到谷歌等等。倘若前一個(gè)頭部企業(yè)通過(guò)自以為非，發(fā)現(xiàn)后一個(gè)頭部企業(yè)的新市場(chǎng)、新機(jī)會(huì)，就可以從前一個(gè)成功自進(jìn)化到后一個(gè)成功。

（二）變遷中的永恒追問(wèn)

如果把張瑞敏比作前一個(gè)海爾，周云杰比作后一個(gè)海爾，海爾能不能做到“笑傲下一個(gè)時(shí)代”，至少?gòu)哪壳斑@一棒來(lái)看，張瑞敏的成功沒(méi)有成為周云杰的桎梏。表現(xiàn)在海爾正在從互聯(lián)網(wǎng)的用戶界面，變遷到物聯(lián)網(wǎng)的鏈群界面。

按照張瑞敏的解釋?zhuān)柎H變遷的切入點(diǎn)是界面。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶平臺(tái)，是1對(duì)N界面。一個(gè)服務(wù)者，面對(duì)眾多的顧客。張瑞敏的一個(gè)突破性成就，是將顧客界面，升級(jí)為用戶界面。在海爾的術(shù)語(yǔ)里，顧客與用戶是兩個(gè)不同概念。與顧客的關(guān)系是交易，均衡點(diǎn)在P=MC （海爾財(cái)務(wù)中歸于“套圈”，不計(jì)入績(jī)效）；與用戶的關(guān)系是交互，產(chǎn)生體驗(yàn)，均衡點(diǎn)在 P=AC （海爾財(cái)務(wù)中歸于“換道”）。

1對(duì)N界面有兩大致命傷，一是供應(yīng)商內(nèi)卷，打價(jià)格戰(zhàn)（即 _P=MC ），沒(méi)有最低只有更低。二是個(gè)性化沒(méi)法滿足（沒(méi)有AC-MC這一附加值）。

張瑞敏明確指出，升到鏈群界面，這是周云杰在推進(jìn)的。這把人單合一推進(jìn)到N對(duì)1界面。就是多個(gè)利益相關(guān)方協(xié)同起來(lái)，共同為同一個(gè)用戶服務(wù)。

N對(duì)1鏈群界面的特點(diǎn)可以用“一核兩翼”模型概括，其中，核心是體驗(yàn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)蒸餾，而非單純的流量數(shù)據(jù)蒸餾。兩翼分別是增值分享生態(tài)與共贏進(jìn)化生態(tài)。

海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家李華剛分享了懶人洗衣機(jī)的案例。

這款洗衣機(jī)最初是雙筒，能夠同時(shí)分開(kāi)洗。然而在與用戶的交互中發(fā)現(xiàn)，用戶的真正需求不是雙筒、三筒，而是要做懶人。既要洗衣，還要洗鞋、還要烘干。最后經(jīng)過(guò)與用戶上億次交互，推出懶人四筒洗衣機(jī)。4月上市，一周就預(yù)約8.8萬(wàn)臺(tái)。

在交互過(guò)程中，感受到用戶是最好的設(shè)計(jì)師。他們把自己的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)，再分享給更多用戶。這樣，粉絲就成為了推廣者。供應(yīng)方在生態(tài)中實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，十大團(tuán)隊(duì)在一個(gè)平臺(tái)上工作，針對(duì)不同國(guó)家解決不同問(wèn)題，提供不同方案，生態(tài)方普遍受益。供應(yīng)商這個(gè)N，圍著用戶這個(gè)1，形成價(jià)值共創(chuàng)的互補(bǔ)生態(tài)。

張瑞敏在臺(tái)上講的時(shí)候，我在下邊與汲廣強(qiáng)交流。認(rèn)為這個(gè)模型的數(shù)學(xué)本質(zhì)，是汪丁丁說(shuō)的互補(bǔ)而非互替。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，這是對(duì)報(bào)酬遞增（一加一大于二）原理的一種新解釋。而這種模型所依賴的均衡模型，應(yīng)是基于互補(bǔ)的協(xié)調(diào)博弈均衡。經(jīng)驗(yàn)上反對(duì)的是“零和的內(nèi)卷”?？梢哉f(shuō)，這是一個(gè)引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)反內(nèi)卷的有效解決方案。

（三）自主人的永恒追問(wèn)

在演講的最后，張瑞敏將問(wèn)題引向哲學(xué)層面?；卮鹑说膬r(jià)值第一背后的自主人，它的哲學(xué)根據(jù)是什么。

張瑞敏提到了后現(xiàn)代哲學(xué)，指出海爾自主人在自進(jìn)化中的永恒追問(wèn)，不在自主人本身，自主人不是目的，目的是創(chuàng)造價(jià)值。體現(xiàn)人在自由選擇中永遠(yuǎn)的自我設(shè)計(jì)，自我成就。

當(dāng)前提商業(yè)模式的新啟蒙，追求的是，在去科層、去中心設(shè)計(jì)的生態(tài)中，每個(gè)人的尊嚴(yán)掌握在自己手中。人的尊嚴(yán)就是肯定每個(gè)人自我選擇。

海爾集團(tuán)董事局副主席、執(zhí)行副總裁，海爾生物醫(yī)療董事長(zhǎng)譚麗霞分享了海爾大健康案例。

通過(guò)智能交互生態(tài)，將用戶健康、員工夢(mèng)想與客戶戰(zhàn)略三合一在一起。通過(guò)創(chuàng)建科工共同體，讓醫(yī)院成為開(kāi)放的生態(tài)接口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療在身邊，健康在手邊。上海萊士以前單獨(dú)做的時(shí)候，沒(méi)推出過(guò)新藥。進(jìn)人生態(tài)后，改變了運(yùn)作模式，變?yōu)榕c合作伙伴共創(chuàng)共享，15個(gè)月完成了7項(xiàng)新藥研發(fā)加臨床適用證拓展。

海醫(yī)匯通過(guò)感知用戶，觸及生態(tài)，共享創(chuàng)新成果。推出了十多項(xiàng)全球顛覆性原創(chuàng)技術(shù)，在漸冷癥細(xì)胞、人工心臟等方面取得突破。她的體會(huì)是，人單合一關(guān)乎創(chuàng)造，關(guān)乎成長(zhǎng)，關(guān)乎溫度，是最貼近生命本質(zhì)的管理哲學(xué)。

最后，張瑞敏用普里高津遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性開(kāi)放系統(tǒng)的原理進(jìn)行了總結(jié)：耗散結(jié)構(gòu)是一個(gè)需要不斷與外界交換物質(zhì)與能量才能維持的系統(tǒng)。企業(yè)是這樣一個(gè)系統(tǒng)，媒介就是他的產(chǎn)品。庫(kù)存就是熵的增加，由此帶來(lái)破產(chǎn)。為什么這個(gè)問(wèn)題解決不了，因?yàn)槠髽I(yè)不是開(kāi)放的。企業(yè)要轉(zhuǎn)向開(kāi)放生態(tài)，要做到遠(yuǎn)離平衡態(tài)，擺脫線性內(nèi)卷，進(jìn)行開(kāi)放。

人單合一1.0經(jīng)過(guò)了19年實(shí)踐，今年是人單合一2.0元年。管理上沒(méi)有最終答案，只有永恒的追問(wèn)。

圖6周云杰的突破：從1對(duì)N，到N對(duì)1