吉林石油零售為贏

吉林石油持續提升零售核心優勢，1一8月，超進度完成成品油零售量

供圖/甄子寒

●吸引顧客從充值到高檔位充值，吉林石油持續提升會員運營能力。

今年以來，中國石化吉林石油樹牢“零7 售為王”理念，堅持以客戶為中心，通過精準分析客群、優化消費場景、創新特色營銷等關鍵舉措，深化“能源 + 服務”融合賦能，千方百計提升零售核心優勢，堅決做大機出規模。

1—8月，吉林石油成品油零售全口徑任務完成率超總部年度計劃時間進度0.9% ，同比增幅 2.2% 。其中，高標號汽油銷售占比 40.2% ，區外企業排名第一。

提升汽油規模創效能力

9月19日，顧客張女士收到一張吉林長春石油系統派發的加油滿減券，隨即前往就近的南四環加能站加油。期間，顧客張女士再次使用“易捷加油”APP充值，免費領取了贈送的大米，還享受了免費洗車服務。這一幕看似普通的消費場景，是吉林石油以客戶為中心、構建精準營銷聯動體系、拓市擴銷推動汽油銷量增長的縮影。

吉林石油聚焦汽油客戶需求，不斷強化流失客戶召回、沉睡客戶喚醒、零散客戶增黏等，依托AI模型及SPSS（社會科學統計）軟件細分客戶群體，開展全渠道客戶畫像和一體化精準營銷，疊加營銷政策和產品矩陣，構建起拓客、穩客、鎖客全流程營銷體系。在此期間，持續開展大額充值，緊跟“618電商”狂歡購物節點火爆推出限時定額充值送好禮等特色活動，開啟大促巔峰營銷新突破。

吉林石油聯動“線上 + 線下”消費場景，以年度“車友節”等活動IP為核心創新融合，以加能、購物、養車等優惠為基礎，陸續推出“養車能量包”等主題付費權益禮包，持續挖掘并滿足廣大車主多元化需求。

與此同時，吉林石油堅持以市場為導向，以高品質燃油、高水準服務、高價值權益為切入點，積極參與地方大型賽事宣傳愛跑品牌，開展“長春國際馬拉松”“愛跑98”汽油會員日、愛跑白金卡等油油、油非互促系列活動，提升“愛跑98”汽油量效。今年以來，吉林石油汽油銷量、高標號汽油銷量同比均實現正增長，有效實現挖潛增效增量目標。

穩固拓展柴氣市場份額

在吉林松原石油寶甸加能站，卡車司機王師傅加滿柴油1000元，自動獲贈了一張暖餐兌換券。“加油滿額可以獲得一張餐券，跑長途一樣不虧腸胃，在這加油特舒心！”王師傅說。

這種“加油 + 餐券”的場景聯動，是吉林石油結合各站點地理位置和自身條件，為符合標準的柴油站點定制的專屬營銷配置。布海加能站也是符合要求的站點之一。該站離G102國道不遠，設有“司機之家”，可以提供免費停車、加水、洗衣等‘ 2+7+X ”基礎服務，同時提供加油增餐增值體驗。

今年年初，吉林石油對所在G102、202等重點線路的加能站開展多輪調研，繪制主營站點分布圖，強化“一站一策”定制服務，動態掌握價格銷量，豐富站內簡餐、積分兌換等便捷服務內涵。依托貨車聯名卡、加油站運營分析等智能系統，重點攻堅政府、醫院等單位客戶及高里程柴油用戶，跟進打造“價格 + 服務”業態，以增值服務贏得市場。

此外，吉林石油還積極探索量效平衡點，實現整體效益最大化，持續提升柴油經營質量。寶甸加能站利用柴油銷售相對淡季期，搶工搶時開展提質增量改造，在原有柴油站基礎上增設LNG設備以及尿素加注機。同樣的方法，讓布海加能站既能加油加氣，又能加尿素液，充分滿足了不同客戶的個性化需求。今年以來，吉林石油先后通過撬裝、輕資產運行等方式大量新增LNG站點和柴油站點，油氣銷量同比大幅增幅。

吉林石油還充分利用上下游一體化營銷優勢，加強與天然氣公司深度協同，對天然氣直供站全面更換為高熱值氣源，并以最優成本貼近市場，加大終端客戶開發力度，增強終端競爭力，實現天然氣銷量同比增長 18% 。

持續提升會員運營能力

吉林石油汽柴油增長的背后，是其深耕權益會員客戶群體，從價格敏感到價值認可實現的一次跨越。

南四環營業員王麗，了解張女士用券支付后判斷這是“沉睡客戶”群體，隨即遞上最新的會員充值宣傳單：“作為老客戶，您一次性充值4000元，可多獲贈13張滿減券，相當于享受93折加油優惠。充值后還能免費領取大米或豆油，十分劃算！”緊抓目標群體，開展直擊痛點的推薦，讓張女士決定再次充值。

“充值活動一般分季度開展，視實際情況優化調整。”吉林石油零售中心經理徐向國說。

為進一步增強客戶黏性的營銷策略，吉林石油緊町會員客戶，從滿足不同客戶需求出發，設置金額不等的4個充值檔位，單筆充值金額越大，獲贈券的價值越高、優惠折扣越大，吸引顧客從不充值到充值，再從充值低檔位轉向充值高檔位。

一方面通過三維營銷體系強化會員客戶黏性，助推企業形成“高黏性一高消費一高效益”的價值循環，一方面強化三方異業合作和客戶開發走訪，進一步釋放乘數效應。

客戶開發根據行業屬性和開發難度，依托“易捷加油”APP平臺，制定差異化開發策略，“一戶一策”“一行一策”提供專屬優惠。同時加強與政府消費券聯動，并積極拓展抖音、屬地官微等線上融媒體宣傳渠道和云閃付等線上支付載體，加強公域和私域宣傳推廣，持續壯大會員客戶規模。今年以來，吉林石油小程序新增會員超30萬人、“易捷加油APP”新增權益會員超16.6萬人。

吉林石油還堅持開展“四槍機演練”、“加油六步法”等技能培訓及競賽比武，打造“微笑、有聲、跑動”特色服務品牌。定期評選“服務之星”與星級油站，建立常態化達標創星機制。配套有效營銷策略，優先選擇客戶群體穩定、周邊潛在客戶多、所處市場占有率高、業態完善等油站試點探索“AI數字員工 + 自助加油”推廣，打造讓客戶、員工雙滿意的智慧服務現場。

立足新起點，吉林石油將持續深化“零售為王”理念，以客戶需求為導向，不斷增強核心競爭力，為實現企業高質量發展注入持久動力。