發(fā)揮全媒體優(yōu)勢提升熱點輿論引導(dǎo)力

【摘" "要】全媒體時代的到來，深刻改變了新聞傳播格局?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳播主渠道，已演變?yōu)檩浾摬咴吹嘏c放大器。當(dāng)前，全國性熱點事件頻頻從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散到全社會，輿論生態(tài)呈現(xiàn)主體多元化、虛實交織的典型特征。在此背景下，主流媒體亟須強(qiáng)化主體責(zé)任意識，通過構(gòu)建新型主流媒體矩陣、創(chuàng)新話語表達(dá)體系、提升輿情響應(yīng)能級等路徑，系統(tǒng)性增強(qiáng)熱點輿論引導(dǎo)的時、度、效水平，為鞏固意識形態(tài)主陣地提供實踐支撐。

【關(guān)鍵詞】社會熱點；輿論引導(dǎo)；全媒體

習(xí)近平總書記指出：“準(zhǔn)確、權(quán)威的信息不及時傳播，虛假、歪曲的信息就會搞亂人心；積極、正確的思想輿論不發(fā)展壯大，消極、錯誤的言論觀點就會肆虐泛濫。這方面，主流媒體守土有責(zé)，更要守土盡責(zé)，及時提供更多真實客觀、觀點鮮明的信息內(nèi)容，牢牢掌握輿論場主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。主流媒體要敢于引導(dǎo)、善于疏導(dǎo)，原則問題要旗幟鮮明、立場堅定，一點都不能含糊。”

當(dāng)前，自媒體蓬勃發(fā)展，信息傳播呈現(xiàn)高度即時性與廣泛覆蓋性，致使熱點事件持續(xù)涌現(xiàn)，形成一種高頻更迭的輿論生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)熱點事件頻發(fā)，從源頭發(fā)酵、圈層傳播到全平臺共振，擴(kuò)散范圍之廣、速度之快，使其逐漸演變?yōu)檩浾撘龑?dǎo)的“壓力測試”。對此，主流媒體應(yīng)高度重視，勇?lián)?zé)任，以“全程媒體”思維重構(gòu)傳播策略，依托全媒體陣地推動多模態(tài)敘事協(xié)同，構(gòu)建輿論引導(dǎo)閉環(huán)，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)制高點。

一、融合創(chuàng)新，筑牢全媒體陣地

縱觀近年來的熱點事件，大多發(fā)源于短視頻和社交平臺，事件從觸發(fā)到形成全國性話題只需數(shù)個小時，這給主流媒體引導(dǎo)輿論帶來了挑戰(zhàn)。大皖新聞全力推進(jìn)媒體融合，實現(xiàn)報紙、網(wǎng)站、客戶端真正融為一體，以大皖新聞為核心的全媒體矩陣逐漸成型，并開始全面介入國內(nèi)熱點報道，通過兩年多的不斷探索和實踐，深入體驗了全媒體時代的輿論生態(tài)，得出一個顯而易見的經(jīng)驗是：全媒體傳播矩陣的體系化建設(shè)，已成為掌握輿論主導(dǎo)權(quán)的戰(zhàn)略支點。

（一）優(yōu)化平臺，構(gòu)建引導(dǎo)時效優(yōu)勢

熱點事件瞬息萬變，傳播過程快速且復(fù)雜，受眾情緒極化特征明顯，熱點輿論引導(dǎo)就是圍繞時間的博弈，而“時間法則”倒逼主流媒體建立更快的響應(yīng)機(jī)制，不斷優(yōu)化全媒體矩陣生成發(fā)布流程，通過深度融合與技術(shù)賦能構(gòu)建起新型時間競爭優(yōu)勢。首先，要集中優(yōu)質(zhì)采編資源，建立“編輯+記者+智能系統(tǒng)”三層響應(yīng)體系，實時監(jiān)控和抓取多元信源，使媒體得以在輿情潛伏期介入；其次，搭建分布式生產(chǎn)模式，實時報道與多平臺適配，提升并發(fā)處理能力，用空間換取時間，從而實現(xiàn)在各時間節(jié)點上持續(xù)發(fā)聲，動態(tài)引導(dǎo)熱點輿論；最后，可以利用算法推薦機(jī)制提高傳播速度和精度，創(chuàng)造干預(yù)時間的窗口。

（二）多元傳播，提升熱點引導(dǎo)效果

在全媒體時代，多元傳播已成為提升熱點引導(dǎo)效果的關(guān)鍵策略。全媒體矩陣借助“多模態(tài)敘事+跨平臺共振”的雙輪驅(qū)動，構(gòu)建了一個立體且高效的傳播體系。這一體系通過整合文圖、視頻、互動等多種表現(xiàn)形式，形成了全方位的傳播鏈。文字信息可轉(zhuǎn)化為更具吸引力的可視化長圖，也可以轉(zhuǎn)化為短視頻，還可以通過AI虛擬主播播報，滿足不同受眾群體的需求和偏好，提高信息的接收度和傳播力。同時，依托微信、微博、短視頻、客戶端、網(wǎng)站、報紙等全媒體矩陣，熱點事件的信息能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺共振，精準(zhǔn)穿透不同受眾圈層，并為網(wǎng)絡(luò)熱點提供了全程動態(tài)修正。當(dāng)出現(xiàn)不實信息或謠言時，能夠迅速澄清，阻止謠言的進(jìn)一步傳播，緩解輿情的發(fā)酵速度，引導(dǎo)輿論向積極健康的方向發(fā)展。

（三）強(qiáng)化互動，增加信息透明度

全媒體具有強(qiáng)互動性特征，改變了傳統(tǒng)媒體時代的傳播模式。受眾不再是被動接收信息的終端，媒體也不再是單向傳播的始端，二者在熱點事件中都是討論和被討論的對象。互動性的增強(qiáng)，為受眾提供了表達(dá)觀點和看法的廣闊空間，公眾能夠通過各種渠道積極參與到熱點事件的討論中，分享自己的所見所聞、所思所想。不同觀點的碰撞和交流，形成了觀點多元化的輿論場。在這種輿論場中，各種信息得以充分展示和討論，有利于增加信息的透明度，讓受眾更全面、深入地了解事件的真相。但同時，各種虛假信息和不良情緒也充斥評論區(qū)。這種強(qiáng)互動性的重要意義在于為主流媒體打開了一個觀察輿情走向的窗口，讓主流媒體能夠?qū)崟r了解公眾的態(tài)度和需求，及時調(diào)整傳播策略和報道方向。同時，它也為主流媒體提供了一個“借力打力”的工具。主流媒體可以放大理性的聲音，通過引用評論區(qū)的客觀分析、科學(xué)解讀，讓理性的觀點占據(jù)主導(dǎo)地位。對于負(fù)面或虛假的信息，也能及時予以澄清和糾正，抑制其傳播，避免公眾被情緒化的言論左右，減少因盲目跟風(fēng)和誤解而導(dǎo)致的熱點事件發(fā)酵，從而讓社會輿論環(huán)境更加健康和理性。

二、練好內(nèi)功，持續(xù)強(qiáng)化四種能力

熱點事件的傳播，往往呈現(xiàn)“火山噴發(fā)式”的擴(kuò)散特征，瞬間就能吸引大量關(guān)注和討論，并很快引發(fā)公眾情緒反應(yīng)，當(dāng)事人、旁觀者和媒體都處于眾目睽睽之下。所以，當(dāng)主流媒體決定介入熱點事件時，就要清醒認(rèn)識到自身也將處于漩渦之中，每時每刻都在受到公眾的監(jiān)督和議論。在這種情況下，全媒體采編團(tuán)隊必須持續(xù)增強(qiáng)四種能力，才能更好地掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

（一）把握方向的能力

在全媒體時代，熱點輿論引導(dǎo)的前提，是毫不動搖地堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向。這既是輿論引導(dǎo)的根本遵循，也是主流媒體的重要使命。在熱點事件發(fā)生之初，信息紛繁復(fù)雜、撲朔迷離，主流媒體既要在信息的洪流中與時間賽跑，搶占信息制高點，為公眾提供最新、最有價值的資訊；又要在眾聲喧嘩的社會輿論環(huán)境中堅守價值底線，不被雜音干擾。因此，當(dāng)主流媒體介入一起熱點事件時，首先要對其新聞價值和發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，依據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍以及社會關(guān)注度等因素，確定價值坐標(biāo)和合適的報道方式，為采編團(tuán)隊明確方向；其次在采訪過程中，必須進(jìn)行信源交叉驗證，構(gòu)建起嚴(yán)密的證據(jù)鏈閉環(huán)，確保信息的真實性和可靠性；再次，要平衡呈現(xiàn)報道中所有當(dāng)事方的訴求和情感，不偏袒任何一方，始終堅持客觀公正、真實準(zhǔn)確；最后，要建立完善的防火墻機(jī)制，“三審三?！贝_保內(nèi)容質(zhì)量，輿情監(jiān)控分析能夠?qū)崟r追蹤社會反響，依據(jù)動態(tài)情況及時調(diào)整報道方向，防止引發(fā)次生輿情，全力平息熱點事件所掀起的巨大波浪，不斷凝聚起社會向上的力量，從而營造健康積極的輿論環(huán)境。

（二）快速響應(yīng)的能力

隨著算法和人工智能技術(shù)的發(fā)展，信息傳播速度越來越快，熱點演變過程也越來越短。在此背景下，采編團(tuán)隊必須建立起一套完備且高效的快速響應(yīng)機(jī)制。記者作為信息的采集者，要在第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，這是快速響應(yīng)機(jī)制的重要一環(huán)。只有身處現(xiàn)場，記者才能獲取第一手資料。而后方的報道團(tuán)隊同樣不可或缺，他們不僅需要與記者緊密協(xié)作，還要從專業(yè)角度收集事件最新信息并進(jìn)行全面剖析，從不同角度介入。這意味著，無論是對事件的起因、經(jīng)過還是后續(xù)發(fā)展，都要進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、全面的報道，以最短的時間傳播真相，消除公眾的疑惑。在多起熱點事件的報道中，大皖新聞堅持抵達(dá)現(xiàn)場，用現(xiàn)場采訪還原事件的真相，后方團(tuán)隊同步進(jìn)行信息梳理，通過多種媒體渠道進(jìn)行傳播。這一過程中，前后方的默契協(xié)作和高效溝通發(fā)揮了關(guān)鍵作用，大大提升了采編團(tuán)隊的快速響應(yīng)能力。

（三）全面?zhèn)鞑サ哪芰?/p>

在媒介融合縱深發(fā)展的背景下，主流媒體的傳播能力已從單一渠道覆蓋轉(zhuǎn)向全媒體生態(tài)構(gòu)建。這不是簡單地疊加，而是要實現(xiàn)“策采編發(fā)評”全鏈條的有機(jī)協(xié)同。以大皖新聞為例，跨部門聯(lián)動成為常態(tài)，新聞要素可自動解構(gòu)為文字、圖片、視頻等標(biāo)準(zhǔn)化模塊，生產(chǎn)團(tuán)隊自動對接，同一新聞事件可衍生出深度報道、海報、長圖、短視頻、紀(jì)錄片等多種形態(tài)產(chǎn)品，實現(xiàn)最短時間內(nèi)信息的多維觸達(dá)。同時，技術(shù)賦能可實現(xiàn)跨平臺自動同步、精準(zhǔn)推送以及數(shù)據(jù)分析，要充分考慮不同平臺受眾的差異和特點，靈活調(diào)整報道內(nèi)容的側(cè)重點和方式，提高傳播效果。未來，隨著新技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，全面?zhèn)鞑ツ芰€將進(jìn)化出更多新模態(tài)，開辟更具想象力的傳播空間。

（四）動態(tài)調(diào)整的能力

熱點事件的發(fā)展往往呈現(xiàn)出階段性特征，在其爆發(fā)期、擴(kuò)散期和穩(wěn)定期的報道策略有著明顯區(qū)別。對此，主流媒體必須具備敏銳的洞察力和應(yīng)用靈活的報道策略。比如在熱點事件爆發(fā)期，主流媒體應(yīng)迅速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地傳遞信息，此階段應(yīng)避免過度解讀以樹立其權(quán)威性和公信力。隨著事件的擴(kuò)散，各種信息和聲音出現(xiàn)，主流媒體應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展和輿論反饋，靈活調(diào)整報道角度，通過現(xiàn)場調(diào)查、多方采訪，提供更為全面客觀的報道，引導(dǎo)公眾理性看待，防止輿情繼續(xù)發(fā)酵。在事件穩(wěn)定期，主流媒體應(yīng)積極總結(jié)和反思，通過對事件的深入剖析，揭示其背后的原因和影響，為公眾提供有益的啟示。

三、分類處置，及時介入熱點事件

事實上，“熱點”是一個中性詞匯，本身并沒有好壞之分。根據(jù)其影響性質(zhì)，可以分為正面熱點或負(fù)面熱點，但從傳播背景和過程來看，兩者其實并無差別，都是社會公眾情感共鳴的產(chǎn)物。當(dāng)然，負(fù)面熱點往往更復(fù)雜，更容易讓受眾產(chǎn)生擔(dān)憂、焦慮、憤怒甚至恐慌情緒，如果任由其發(fā)酵或擴(kuò)散，一起簡單事件就可能演變成重大輿情事件。主流媒體要敢于介入各類熱點事件，旗幟鮮明地弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，凝聚奮進(jìn)力量；同時也要大膽戳穿謠言，揭露丑惡現(xiàn)象，批判錯誤言論，引導(dǎo)受眾形成正確認(rèn)知。

（一）用真相擊破網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言已成為社會公害，僅2023年4月到7月初，我國公安機(jī)關(guān)就偵辦網(wǎng)絡(luò)謠言案件1600余起。它們有的借社會熱點編造謠言，有的自編自導(dǎo)自演炮制虛假事件，有的張冠李戴、斷章取義、惡意炒作相關(guān)案件、事件，就是為了造熱點、蹭熱度、帶節(jié)奏。

比如，令人印象深刻的江西少年胡某宇失蹤案。在該熱點爆發(fā)之初，網(wǎng)上信息就夾雜著謠言和極端情緒。對此，大皖新聞采編團(tuán)隊判斷認(rèn)為不少信息已經(jīng)偏離了事實，于是立即派記者趕赴現(xiàn)場調(diào)查采訪，盡快還原事件真相。在介入這一熱點事件過程中，記者在前方發(fā)回大量現(xiàn)場報道，傳回了受害人家屬理性的聲音，及時發(fā)布當(dāng)?shù)夭块T的權(quán)威信息；后方報道小組通過發(fā)布評論、綜述，引導(dǎo)公眾理性思考，呼吁耐心等待調(diào)查結(jié)果。

由于種種原因，這一熱點事件持續(xù)了幾個月之久。期間，謠言大肆傳播，輿情一輪又一輪發(fā)酵，給辦案機(jī)關(guān)、學(xué)校和受害人家屬帶來巨大壓力。有的自媒體編造離奇失蹤原因，有的杜撰調(diào)查進(jìn)展，有的假冒親屬發(fā)布不實信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾。事后，有近2000個賬號因造謠傳謠被處置，多名自媒體人被公訴、行拘。

通過這個事件，公眾切身體會到熱點輿論的驚濤駭浪，也深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。戳穿謠言，傳播真相，主流媒體應(yīng)做到更快更好，充分發(fā)揮主力軍作用，減少不良信息對社會的傷害。

（二）在現(xiàn)場報道突發(fā)事件

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等重大突發(fā)事件，因其具有突發(fā)性和破壞性的特點，一旦發(fā)生就會引發(fā)社會廣泛關(guān)注。近年來，面對重大突發(fā)事件，大皖新聞都是以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，第一時間發(fā)布現(xiàn)場信息，縮短信息傳播的時間。

在浙江富陽山洪、河北涿州洪水、甘肅積石山地震等重大突發(fā)事件中，大皖新聞都積極報道現(xiàn)場情況、救援進(jìn)程以及災(zāi)難中涌現(xiàn)的感人力量，與當(dāng)?shù)厝罕?、救援隊伍和政府部門保持良好溝通，依托全媒體矩陣持續(xù)更新信息，讓公眾了解詳細(xì)情況，包括可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。同時，堅決抵制負(fù)面輿論，及時回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑問，引導(dǎo)公眾進(jìn)行科學(xué)理性的思考，努力為搶險救災(zāi)營造良好的輿論環(huán)境。

（三）用耐心處理民生投訴

在社會發(fā)展過程中，民生領(lǐng)域難免出現(xiàn)一些問題，比如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、就業(yè)、婚育等領(lǐng)域，一些個案極易引起社會公眾的共鳴，從而發(fā)酵成為熱點。主流媒體處理相關(guān)線索時，應(yīng)耐心傾聽百姓的聲音，梳理他們最迫切的訴求，聯(lián)系矛盾雙方或相關(guān)部門、單位，幫助解決問題。需要進(jìn)行監(jiān)督報道的，要預(yù)判報道后產(chǎn)生的影響。對于一時無法解決的困難，要多做疏解溝通工作，避免激化矛盾。

對已成熱點的事件，媒體要盡快出擊，全面報道，推進(jìn)問題解決，大幅壓縮負(fù)面熱點持續(xù)的時間。在寧夏“跪地求水”事件發(fā)生后，大皖新聞記者第一時間抵達(dá)寧夏專訪當(dāng)事人，后方團(tuán)隊實時監(jiān)控輿情走向，根據(jù)最新進(jìn)展動態(tài)調(diào)整報道方向，安排記者走訪當(dāng)?shù)卮迕褚约坝嘘P(guān)單位和部門，以獨家視角發(fā)回多篇客觀真實的全媒體報道，迅速扭轉(zhuǎn)了一邊倒的輿情方向，助推這起網(wǎng)上投訴事件在短時間內(nèi)得以平息。

（四）用專業(yè)回?fù)羟馐秸`讀

互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)互動性，有時候會導(dǎo)致這樣一個結(jié)果：一項政策法規(guī)或一篇新聞報道被歪曲式誤讀成為網(wǎng)絡(luò)熱點。曲解式誤讀類熱點的出現(xiàn)，有的與媒體報道的客觀性和準(zhǔn)確性不夠有關(guān)，有的與社會環(huán)境和公眾情緒有關(guān)。在全媒體時代，媒體也在公眾監(jiān)督之下，有可能成為熱點事件的主角，這對媒體的內(nèi)容生產(chǎn)提出了更高的要求，每篇稿件都要做到專業(yè)，來源可靠、采訪扎實、報道客觀、文字精煉，從根本上避免被曲解式誤讀。在社交媒體等平臺上，主流媒體適度參與討論和交流，發(fā)表觀點時要尊重事實，理性表達(dá)，避免盲目跟風(fēng)或情緒化表達(dá)。對于自媒體和商業(yè)平臺斷章取義、故意曲解等行為，則要依法追究其責(zé)任，維護(hù)新聞的客觀性和準(zhǔn)確性。

總之，在全媒體時代積極引導(dǎo)熱點輿論，是主流媒體傳播社會主義核心價值觀的重要實踐。通過深入推進(jìn)媒體融合，用老百姓喜聞樂見的語言和傳播方式，讓發(fā)出的新聞有人看到，讓傳播的聲音有人聽到。只有持續(xù)不斷地提升影響力，才能做大做強(qiáng)主流媒體，為營造風(fēng)清氣正、向上向善的輿論環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。

（作者單位：新安晚報社）

責(zé)編：梅興慧