數智視域下高校圖書館融合服務系統構建研究

關鍵詞：智慧；融合服務系統；統一身份認證；異構系統；高校；用戶服務中圖分類號：G250.7；G258.6;G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4110（2025）08（c）-0063-05

Research on the Integrated Service System of University Libraries from the Perspective of Digital Intelligence

WANG Chunmei'， WANG Yanmei2 （1. JilinAgriculturalUniversityLibrary，Changchun Jilin，130118，China;2.Changchun Shuangyang DitrictFarmlandConstrction Service Center，Changchun Jilin，1306Oo， China）

Abstract：Undertheackgroundofdigitalintellgence，itisnecessryforuniversitylibraries toreconstructtheirusinesand servicesystemsinordertorealizediversifiedservicefunctions.Thisstudyfocusesontheconstructionofanintegratedservicesystem foruniversitylibraries.Thispaperanalyestheexistingbusinessandservicesystemoftheuiversitylibraryfromthemainfunctions， informationcommunicationandfeedack，nteractivesystem，andotherdimensions.Itputsforwardtheconstructiondeaofherar chical architecturefusionservicesystem withreaderusers asthefocus，andgivesrelevant examples.Thispaper analyzesthe problemsexistingintheonstructionoftheintegratedsrvicesystemfromtreeaspects：unididentityautenticationsystem，teogeneousystemataitectiondprofessalaltoucidivoespodngsousosucioofat edservicesystemanmettenedsof teacing，scientificrsearch，andleaingof teachersandstudents incollegesnduivesities.Itcanprovidehighqualityoestopandpersonaliedservicesforteachersndstudentsincolegesanduniversitiesofferi vativeideasandteoreticalsupportforteonstructionofanintegratedservicestemforuiversitylibaris，andpromotethedevelopment of intelligent libraries in the direction of intelligence，personalization，and collaboration.

KeyWords：Smartlibrary;Integratedservicesystem; Unifiedidentityauthentication;Heterogeneoussystem;Universitylibraris User service

當前，信息社會已邁入數字化社會和智能化社會的壓縮式和并行發展階段，即數智化（Digitaliza-tionamp;Intelligentization）社會1。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》把“提供智慧便捷的公共服務\"“智慧\"確定為推進的關鍵領域。在必然趨勢的驅動下，各類智慧解決方案應運而生。這些方案借助云技術強大的整合能力將高校的既有資源，如傳統、數字，以及設備、軟件、資源、應用、服務等，進行無縫融合，構建出一個全新的系統平臺，以更有效地實現的多元化服務功能。而重構業務和服務綜合系統是一個需要學界、業界專業人士和用戶長期不斷探索和完善的較為復雜的系統性工程。

1本研究概念內涵界定

1.1 智慧

從現有的研究來看，“智慧”仍缺乏統一的權威定義3。在本研究視域下，智慧可簡單定義為：通過綜合采用各類智能技術，能夠以自動或無人的方式全面提供高質量的服務，毫不遜色于由員提供的服務，這樣的就可以稱為智慧4

1.2融合服務

融合服務可以從資源、服務、技術、空間和用戶5個方面進行闡述。資源融合是將傳統的紙質文獻資源與電子圖書、期刊數據庫、多媒體資源等數字資源進行整合；服務融合是將參考咨詢、文獻傳遞、信息檢索培訓、閱讀推廣等多種服務功能進行集成；技術融合是利用大數據、人工智能、物聯網等新興技術，也包括將的各種業務和服務系統，如自動化集成管理系統、數字資源管理系統、讀者服務系統等進行整合；空間融合是打破傳統以藏書和借閱為主的單一功能空間布局，打造集學習、研究、交流、休閑等多種功能于一體的多元化和虛擬空間；用戶融合是用戶參與服務規劃和評價，通過閱讀推廣活動促進用戶之間的交流和互動。

通過對相關文獻進行分析發現：在數智視域，胡桂梅、蒲莉[5-分析了媒體融合對高校智慧服務體系的影響，林元春提出了構建智庫型智慧服務模式的策略，鄧李君8對虛擬和物理空間再造與智慧服務融合展開探討，王慧、王云弟[9-10]等學者探討了高校智慧學習支持和服務體系構建思路和策略。這些研究在高校智慧融合服務的體系構建、功能拓展、模式創新等方面提供了理論支撐與實踐指引，但缺乏高校融合服務平臺的系統研究。本研究將基于高校現有業務、服務和信息系統，在數智視域下以讀者用戶為對象，分析異構系統整合，涵納資源、服務、技術、空間、用戶等多種因素重構業務和服務，為構建高校融合服務系統平臺提供新思路。

2高校業務與服務系統維度分析

高校業務與服務系統有自動化集成管理系統（包括自助借還系統）文獻資源采購系統（紙電一體化會融入自動化集成管理系統）、門禁系統、新媒體傳播系統、數字資源系統、信息提交系統及微應用系統（如座位預約管理）等。這些異構系統以讀者用戶為對象的維度分析見表1。

通過維度分析可知：高校的這些業務與服務系統通常是有交互的。系統之間可以共享讀者身份信息、借閱記錄、用戶行為數據、動態信息資訊等關鍵數據，采用應用程序接口（API）對接，實現系統間功能調用與數據交換。用戶在多訪問終端訪問時，無需重復輸入賬號密碼，系統自動同步權限信息，提升操作便捷性。當系統狀態發生變化時，通過消息隊列實時推送事件通知，觸發關聯系統的響應動作，實現系統信息共享、協同工作。

3高校融合服務系統構建思路

3.1建設目標與定位

以讀者用戶為服務對象，為滿足高校師生教學、科研、學習需求，圍繞提升資源利用效率、優化用戶服務體驗、推動數字化轉型與智慧化發展目標，搭建功能模塊完整、界面功能友好、使用操作便捷的融合服務系統平臺。第一，通過系統性的數據整合與功能優化，顯著提升各類資源的利用效率；第二，從用戶操作流程、界面交互設計等多維度著手，全面優化用戶服務體驗；第三，以該系統為重要載體，推動實現從傳統服務模式向數字化、智慧化的轉型升級。該系統是一個功能模塊完整的系統平臺，包括文獻資源管理、借閱服務、座位管理、信息推送等模塊，為用戶提供一站式、個性化服務，為高校融合服務系統建設提供創新思路和理論支撐。

3.2 系統結構設計

如圖1所示，本系統采用雙層架構設計，形成清晰的用戶交互界面與后臺應用邏輯分層體系，從而提升系統的可維護性與用戶體驗。用戶終端層面向師生用戶提供多元化的可視化操作入口。這些終端入口包括：第一，基于瀏覽器的訪問方式的網頁端，具備完整的功能體系，適合在任何場景中使用；第二，針對移動端設備優化開發的移動App，支持隨時隨地訪問服務，滿足用戶移動訪問需求；第三，無需下載安裝的微信小程序，通過微信平臺即可快速使用，具有輕量化、便捷性的特點。用戶在使用這些終端入口時，通過身份驗證，在簡潔直觀的交互界面實現文獻檢索、資源借閱、座位預約、信息提交等功能。應用層的核心作用是整合自動化集成管理系統、數字資源系統、座位預約管理系統等多個異構系統，為用戶終端層提供強大的數據支撐與精準的業務邏輯支持。

表1異構系統以讀者用戶為對象的維度分析表

3.3系統層級關鍵要點闡釋

3.3.1 用戶層

第一，用戶具備在任意時間、任意區域訪問用戶終端的權利，通過統一身份認證系統完成身份信息驗證，即可無障礙地使用應用層中各種異構系統的任意功能。“一次認證，全平臺通行”，簡化用戶操作流程。第二，當用戶通過門禁系統進行身份驗證時（該驗證過程與統一身份認證系統同步），用戶終端將自動推送一系列相關信息與功能，包括但不限于：座位預約/違約情況（實時告知用戶當前的座位預約狀態及是否存在違約記錄），圖書借閱記錄（展示用戶當前借閱的圖書信息、應還日期等），信息提交反饋（反饋用戶之前提交的各類信息的處理進度與結果），媒體最新發布信息（推送最新的活動通知、資源更新等資訊），閱覽簽到操作（入門即簽到）等。

3.3.2 應用層

應用層各系統之間主要在于數據共享和交互，方法 通常有 DBlink、EIP、Web Service 和 JMS。

圖1系統雙層架構示意圖

DBlink是通過數據庫鏈接技術允許用戶在不同數據庫實例間實現訪問與交互；EIP（企業信息門戶）是在互聯網環境中把各種應用系統、數據資源等整合成統一的信息展示與訪問門戶，然后依據用戶特點形成個性化的應用界面；WebService是使用開放的標準網絡協議，實現不同平臺和系統間數據交互及數據共享：JMS是Java消息服務應用程序接口，在不同應用程序之間提供異步消息傳遞，保證程序間數據交互的穩定性與可靠性。統一身份認證系統具有身份確認和授權管理功能，起到連接用戶層和應用層的作用，融合服務系統便捷之處在于必須實現用戶終端的“單次登錄、系統無障礙通行”。用戶身份的精準識別與訪問權限的動態管理，是這個系統平臺是否高效適用的關鍵因素之一。通過精準的身份識別，系統能夠為不同用戶提供個性化服務；通過動態權限管理，確保數據與功能的訪問安全。在應用層，除了要求各異構系統與統一身份認證系統實現無縫對接外，還著重通過數據共享與功能調用等交互機制，重塑系統協作模式，打破系統間信息孤島的壁壘，讓數據在各系統間動態傳輸，提升跨系統的服務效率。

3.3.3 系統功能詳例

門禁系統與座位預約管理系統交互：兩者之間實時交互座位預約／違約記錄。當用戶通過門禁系統時，系統可根據座位預約管理系統中的記錄，判斷用戶是否擁有合法的座位使用權限、空閑座位分布、已預約座位位置等，并在終端推送相關信息；用戶在座位預約管理系統中的違約行為也會同步至門禁系統，可能影響其后續的訪問權限。

門禁系統/座位預約管理系統與多系統交互協同：當用戶觸發門禁系統或座位預約管理任一系統時，自動化集成管理系統、信息提交系統及新媒體傳播系統將即刻與之實現數據交互與功能聯動。自動化集成管理系統同步圖書借閱記錄、用戶違約行為，同時進館即閱覽簽到，退座即解除閱覽簽到；信息提交系統交互同步用戶的信息提交記錄，在合適的時機向用戶反饋相關結果；新媒體傳播系統同步信息發布動態，將的最新資訊推送給用戶。

貫通應用系統之間的數據和身份認證，實現圖書借閱、座位預訂和動態信息推送等流程無縫連接，減少了人工干預的訴求，用戶不再需要在不同系統之間進行重復操作，優化了用戶體驗，提升了的服務效率和水平。

4融合服務系統建設存在的問題和解決建議4.1統一身份認證系統存在的缺陷及其優化

為了實現智慧化校園，全國范圍內很多高校都對統一身份認證系統進行了研究I，很多高校實現了統一用戶管理。但在應用中還存在一些缺陷：第一，在用戶訪問高峰時期，由于設備性能或系統機制漏洞造成系統響應緩慢，乃至崩潰的現象。第二，通常系統注冊、登錄安全密碼需要具有一定的復雜程度，如果用戶遺忘密碼，進行密碼找回，其驗證流程可能比較煩瑣，使得用戶體驗比較糟糕。第三，跨系統轉換時可能會出現頁面加載緩慢、跳轉不及時、重新出現登錄要求等問題。

為解決統一身份認證系統這些應用缺陷，建議對應優化。第一，利用分布式理念和負載均衡技術，提升服務器性能，布置多重服務器，將用戶請求均衡分布到不同的服務器去響應處理，讓用戶訪問高峰期服務器壓力得到緩解。也可以利用緩存技術單系統存儲常用用戶認證信息，減少用戶庫查詢次數，提升系統響應速度。不定時或者依據實際運行情況對系統進行性能測試，根據測試結果不斷進行系統優化，同時動態調整服務器資源配置，可以適當增加服務器數量或者進行硬件性能升級。第二，系統可以設計多途徑密碼找回和響應機制，保留傳統的郵箱驗證、安全問題問答、短信驗證碼之外，可以增加人臉識別等方式。提供密碼強度提示和生成工具，引導用戶設置安全性高且便于記憶的密碼，降低密碼遺忘頻率。第三，對應用系統間的接口進行標準化改造，利用統一的數據傳輸協議和接口規范，保證數據在不同系統間高速同步傳輸，提升頁面加載速度和跳轉及時性，優化用戶在轉換應用系統時的體驗

4.2異構系統數據交互不暢及其優化

應用系統開發廠商不同，可能由于開發技術、架構和接口規范不同存在不兼容問題，而且任何一個系統的升級或變更都可能影響融合平臺系統的正常運行。同時，高校的資源開放共享受到知識產權保護、管理系統獨立等因素的限制，導致數據交互不暢，難以實現高效共享。

異構系統數據暢通交互需要應用系統開發廠商共同制定統一的開發技術標準、架構規范和接口協議，從源頭上解決兼容性問題。對于現有不兼容的系統，逐步進行技術改造，使其符合統一標準。依托區塊鏈技術構建數據共享平臺，借助區塊鏈的特性（去中心化、不可篡改及安全加密），確保數據在共享過程中的安全性與可信度。建立數據使用權限管理機制，根據用戶身份和需求分配不同的數據訪問權限，在保護知識產權的前提下，實現高校資源的高效共享。制定數據交互應急預案，針對系統升級或變更可能引發的問題，提前做好數據備份和恢復方案，確保融合平臺系統的正常運行。

4.3專業人才短缺及應對措施

缺少服務系統建設和維護需要的具備多學科知識和技能的專業人才。當前人員隊伍現狀（老齡化、專業結構不合理、專業素養有待提高等）無法滿足系統建設需求，直接制約系統功能拓展與服務升級。因缺乏既懂信息技術又熟悉業務的復合型人才，系統建設易出現技術與業務脫節問題；運維保障人才的不足造成系統穩定性差，安全性難以保證。

需加強專業人才隊伍建設。第一，對現有人員進行繼續教育培訓，根據實際應用定制信息技術課程或培訓項目，邀請行業專家進行技術指導和業務分享，提升人員的專業素養和技能水平。設置獎勵和晉升機制，提高人員繼續教育和素質提升的積極性。第二，制定具有吸引力的人才引進政策，吸引具備多學科知識和技能的專業人才加入團隊，重點引進有豐富系統運維經驗的專業人員，建立專業的運維保障團隊，負責系統的日常維護、故障排查和安全防護工作，確保系統的穩定性和安全性。同樣要有人才激勵機制，激發人才的工作積極性和創新能力。

5 結束語

在數智化浪潮席卷的時代背景下，構建高校融合服務系統平臺是推動數字化轉型與智慧化發展的必然選擇，但當前仍面臨諸多困難和挑戰，需要學界與界協同發力。通過不斷探索與實踐，逐步建設、優化高校融合服務系統，推動智慧向智能化、個性化和協同化的方向發展，使數智化發展真正賦能高校高質量服務創新。

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