高職圖書館線上服務轉型保障模式的構建與實踐研究

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2025）16-0178-03

在新一輪科技革命和產業變革融合發展背景下，數字技術通過多種方式激發各行業高質量發展的強勁動能，智能化服務得到廣泛應用，傳統的線下模式向線上服務轉移，社會服務效能顯著提升[1]。圖書館作為文化建設的重要載體也深受數字時代的影響，通過不斷強化數字賦能從治理到智理，深化技術從內涵到應用，資源保障服務功能逐漸向線上轉移。從整體服務成效上看，線上服務呈現出服務內容的轉型升級能力和服務方式的隨機應變實力，體現出專業的服務視角和快速的應對效率[2]。但也不可避免存在資源保障體系不健全、措施不到位，服務內容多集中于參考咨詢、消息通知等常規基礎性服務。

1高職圖書館線上服務形式與內容

數字技術促使圖書館對管理與服務工作進行了反思和重建，服務工作不同程度地向線上轉移。本研究選擇2023年ABC中國高職院校排名中上榜的38所貴州高職高專院校，調研其圖書館2020—2025年線上服務開展情況。按照受眾讀者和功能，通過內容分析法對線上服務項目進行凝練和分類，將現階段高職圖書館線上服務分為以下四大方向。

1.1基礎保障服務分析

通過對貴州省高職圖書館網站主頁及微信平臺進行訪問調查，發現高職院校圖書館線上服務機制較普通高校圖書館總體水平低，有微信公眾號的圖書館僅占 10.5% ，其中有的圖書館微信公眾號內容處于停滯狀態，長期未更新，沒有起到宣傳推介圖書館的作用。圖書館數字資源建設差異較大，少則只購1個數據庫，多的購買了10多個數據庫。建有在線免費資源導航的有5家圖書館，有3家圖書館主頁上設有統一檢索平臺，3家圖書館在主網站頁面標有校外訪問入口以及校外訪問資源的方式。能夠提供網上館藏查詢、借閱信息查詢的圖書館僅有6家，占總數的 15.8% 。

1.2教學支持服務分析

教學支持內容包含課程資源支持、教學平臺支持、教學過程輔助、線上教學培訓。高職圖書館服務向線上轉移，須著力施展在文獻資源建設方面的專長，多層次、多渠道構建多元化立體式教學資源體系，滿足師生對優質教育資源的迫切需求，探索網絡化、智能化、數字化以及個性化的服務模式。所有被調查圖書館均積極采取措施，建立“專業教師 + 館員”工作聯動機制，獲取教學資源需求清單，重點補充專業、實訓課程相關的紙質圖書、數字資源。其中，自建特色數據庫有12所，約占總數的 30% 。幾乎所有被調查的圖書館都未建設線上教參服務平臺，造成教學支持保障不足。

1.3科研助力服務分析

在科研助力方面，各高職圖書館在暢通校外訪問途徑、保證數字化資源攝取的基礎上，積極開展數據庫資源下載、圖書借閱等多種助力科研工作的線上服務。在購買電子資源，全力保障數字資源獲取，暢通校內外訪問渠道的基礎上，建構了符合本校師生需求的專題學術庫。服務形式包括：圖書館主頁、微信公眾平臺、線上數據庫使用培訓等。但對于館際互借和文獻傳遞沒有引起足夠的重視，貴州幾乎沒有一家高職院校圖書館能夠向讀者提供此項服務，如果師生無法在圖書館現有資源中找到所需要的原文文獻，則別無他法。

1.4閱讀文化推廣服務分析

閱讀推廣現已成為圖書館的主要服務內容之一，越來越多的圖書館成立了專門的閱讀推廣服務部門或指派專人開展專業性服務。線上資源更為多元，可跨越時空限制，依托移動終端設備就能檢索到所需要的資源。被調查的38所高職圖書館均通過官方網站、超星學習通、微信公眾號等平臺開展了適應形勢變化的線上閱讀推廣文化服務。如貴陽幼兒師范高等專科學校圖書館開展了以“汲取陽明文化養分·凝聚時代奮進力量”為主題的典耀中華主題讀書系列活動，貴州交通職業學院開展了“詠紅色經典，記百年黨史”讀書月活動，遵義職業技術學院開展“中華傳統文化百部經典”線上系列閱讀推廣活動。

2貴州省高職圖書館線上服務數據分析

圖書館線上服務旨在建立以讀者需求為導向，集參考咨詢、文獻供給、讀者指引為一體的文獻信息服務模式[3]。線上服務拓展了圖書館服務的載體和功能，延伸了服務的渠道與途徑，成為圖書館未來發展的主要方向。

2.1基于服務內容的數據分析

讀者對線上服務的需求日益迫切。為支持線上教學提供資源保障，高職圖書館積極承擔相應職責，并從文獻數據整合、平臺資源建設等多個層面采取了有效措施。推送內容雖然匯集了所購數據庫資源、免費試用電子資源，但大多也只是簡單拼湊，缺乏分類整理的意識和步驟，以及讀者線上使用習慣和偏好的調研，推送效果不佳。

2.2線上服務常規化數據分析

圖書館推送的數據庫很多，但有針對性地基于數據選擇、數據集成、數據轉換的內容挖掘少，導致服務仍停留在“資源匯集”層面，讀者難以從推送的數據庫中找到真正有價值的具體內容。另外，介紹數據庫使用方法多，而如何運用數據庫進行論文寫作和開展科學研究的引導少。常規服務創新不足，絕大部分是相關數字資源的推薦，而為在線教學提供資源支持的信息不足10條。可見圖書館在線上服務中缺乏明確的切入點和著力點，尚未樹立線上資源保障意識。

3貴州省高職圖書館線上服務存在的問題

3.1資源保障體系不健全，保障措施不到位

數字資源建設是線上服務的基礎，沒有充足完備的數字資源作保障，線上服務只能是無源之水、無本之木[4]。通過訪問38家圖書館網站主頁、微信公眾號，發現貴州省高職圖書館的數字資源建設普遍比較薄弱，電子教材教參保障嚴重不足，與在校師生、專業特色發展的契合度不高。較之高校圖書館，高職圖書館因經費、重視程度差異，致使資源購置不均衡，缺乏區域內統一的共享平臺和合作機制，讀者資源獲取渠道受限。

3.2技術服務平臺不統一，服務形式不智能

高職圖書館各技術服務平臺獨立運行，缺少一個統一的線上服務檢索平臺，導致讀者需來回切換多平臺操作，依賴人工響應，數據交互難。而現階段開展的線上服務主要有門戶網站、移動圖書館、微信公眾平臺等，這些形式存在服務窗口分散、信息不集成、服務效率低、讀者體驗不佳等問題，完全依賴圖書館員的人工操作，沒辦法做到全時段在線響應，易出現職責空白或交叉，讀者咨詢“找誰都可以，找誰都不專”，嚴重影響服務效率。

3.3館員能力體系重構缺乏，團隊建設分層脫節嚴重

新時代館員職責由原來的文獻服務，演變為利用網絡技術和專業知識獲取信息、搜尋資源，揭示數據背后的最大價值和內在規律，并為其尋找讀者，提供智能化信息服務。被調查圖書館中，有近乎一半在隊伍組織建設上存在嚴重的分層脫節問題，部分館沒有儲備計算機專業背景人才，館員主動更新知識體系的意識淡薄，難以高效處理資源推送和適應新形勢下圖書館線上服務的需求。這抑制了圖書館整體服務能力的提升，也在很大程度上阻礙了圖書館的進一步發展。

3.4新型服務模式效果不佳，線上服務拓展內容不足

圖書館首要的任務是提升服務，進一步拓展服務的廣度和深度，在新型服務模式下探索出一條適合自己的運營發展模式，加速閱讀推廣朝著數字化、網絡化、智能化發展，尤其是在世界讀書日大背景下，需要推出一批有號召力和鮮明特色的線上閱讀推廣品牌[5]。就目前情況來看，貴州高職圖書館均利用互聯網開展線上閱讀推廣服務，但推廣缺乏持續性，往往在4月23日世界讀書日前后開展，向讀者推薦的閱讀圖書只是松散地組合在一起，沒有明確的薦讀主題，也沒有構建逐層遞進的進階自主閱讀內容體系和長期有效的導讀服務閱讀推廣機制，未形成知識與技能、過程與方法、情感態度與價值目標有機整合的“讀寫一體”內容閱讀模式。

4高職圖書館線上服務轉型保障模式的構建

4.1推進智慧圖書館建設，加強智慧服務手段與能力

智慧圖書館其本質是智慧的服務，而非智慧的設備，以能否滿足讀者需求、提供高效優質的服務作為衡量標準。智慧圖書館通過對物聯網、大數據、云計算等技術的整合和使用，將異構分散、不同載體類型的資源進行整合和揭示，分析讀者行為數據，為用戶帶去更為便捷、高效、精準的文獻服務獲取體驗。這需要圖書館主動作為、提早謀劃，將自身的資源、服務和技術等要素嵌接到教育教學中，及時動態掌握科研和教學需求，廣泛收集讀者的實際需要，加快推進智慧圖書館建設。

4.2提高數字資源保障能力，加強電子教材教參系統構建

數字技術賦能圖書館服務的價值在于將數字化理念與思維貫穿整體戰略規劃中，利用數字技術構建多層次、系統化、專業化的數字資源共建共享體系，加快數字資源建設步伐，調整電子文獻資源與紙質資源的比例，優化學科資源配置，有序推進館藏資源的數字化建設。一方面，整合館內以及社會資源，特別是免費電子資源，加強電子教材教參等資源保障體系建設；另一方面，探索嘗試以行業或區域性聯盟的形式加強電子建材系統構建，不僅可以節約成本，提高資源保障率，而且可以增強教材資源與教學課程的關聯性，讓線上服務真正成為線下服務的有效延伸。

4.3優化圖書館人員結構，提升線上服務能力

線上服務像一面全方位的鏡子，既考驗圖書館的系統支撐、資源整合等支配性實力，更直接映照出館員的工作能力和業務水平。館員的專業素養需求更立體，需具備較強的資源整合匯編能力以及新媒體技術運用能力，不僅要熟悉館藏資源，更要懂得有效篩選與整合文獻數字資源。針對不同專業背景館員，制定“專業 + 數字服務”復合型人才培養方案，讓具有計算機工科背景的館員負責技術類資源整合，文化功底強的館員側重線上運營內容推送。鼓勵在編高職稱館員發揮經驗優勢，帶領年輕館員、外聘館員攻克線上服務難點，形成傳幫帶人才成長梯隊，讓圖書館從資源倉庫轉變為線上服務樞紐，發揮第二課堂的育人作用。

4.4創新線上定制服務模式，拓展線上服務內容

閱讀推廣已發展成為高職圖書館常規主流服務形式，因此高職圖書館需盡快轉變、提升服務模式，加強閱讀推廣的頂層設計和資源配置，圍繞知識、能力、素養三個維度，貫穿學生通識閱讀與專業發展融合全過程，構建“進階閱讀 + 自主閱讀”內容活動體系。以傳統文化、經典文化、紅色文化、專業發展為進階閱讀內容，開展‘ ?₁₊₃? 領讀系列活動，以文化研學、主題閱讀、讀書分享等活動為自主閱讀活動內容，構建體系化的懂閱讀、會閱讀、愛閱讀、用閱讀漸進式閱讀實踐路徑，實施“學分制 + 素養學分”管理辦法，認定學生閱讀學習成果，打造“職教特色 + 研學旅行 + 成果轉化”的第二學習課堂。

5結語

數字賦能高職圖書館線上服務的實現路徑，就是在明確自身定位與讀者需求目標導向下，通過數據挖掘、智能感知等數字技術，夯實數字資源基礎，尤其加強數字文獻資源建設，拓展圖書館在新一輪科技革命環境下的服務供給，對線上服務體系進行全面建設和系統重構，并對讀者需求進行個性化、差異化、智能化的精準匹配，最終通過線上統一服務平臺以數字化、個體化、智慧化的方式推送給讀者，實現智能化技術與圖書館的深度融合發展。

參考文獻：

[1」禹平，葛琳，刁云梅，等.疫情防控期間高校圖書館線上服務實踐探索與思考：以吉林省高校圖書館為例［J］.圖書情報工作，2021（8）：33-41.

[2」孫高敏，呂彥池，陳雅.我國智慧圖書館服務模式構建研究：以江蘇省智慧圖書館體系建設為例［J」.圖書館學研究，2023（12）：44-52.

[3」候衡.數字賦能公共圖書館線上服務的實踐與思考：以深圳“圖書館之城”為例[J].大學圖書情報學刊，2024（5）：90-94，102.

[4］張立云.大數據時代高校圖書館服務與實踐探索［J］.數字技術與應用，2024（10）：21-23.

[5」趙恩娣.公共圖書館線上服務現狀及發展策略研究［J」：圖書館學刊，2025（3）：104-107.