年輕人愛上在美團“理療養生”！商家：必須花樣接單

推拿、艾灸、藥浴等傳統理療養生方式推動了“養生消費”的發展。憑借“治未病”的整體觀和溫和調理的特色，理療養生日益受到現代人群，特別是女性用戶群體的青睞。

商家如何承接消費市場對兼具文化底蘊與健康價值的服務和產品的旺盛需求？我們準備了一些快問快答，邀請美團服務零售事業部樂生活業務負責人陳一方和艾瑞咨詢業務總監李明來分析商業背后的秘密。

美團服務零售事業部樂生活業務負責人 陳一方

Q理療養生領域的消費人群結構發生了很大的變化，原因是什么？

陳一方：核心原因在于，當下年輕人的生活方式與養生放松需求日益增長，新興店鋪多融合餐飲、茶飲、觀影等業態，并衍生出社交與按摩推拿、足療等功能結合的場景。此外，理療養生店鋪數量激增，遍布住宅樓下、社區、商場及街道，極大地方便了消費者。這種便捷性進一步激發了消費者的需求。

李明：我們還觀察到，市場上涌現跨界融合模式，典型如KTV與沐足、KTV與理療的功能疊加。在2024年，我們見證了美團與LANN的合作案例，通過線上與必勝客和嬌蘭的結合，將傳統的打折促銷轉變為實物置換，這一策略顯著提升了消費者群體的獲得感和價值滿足感。

Q很多人第一次體驗養生理療按摩服務是通過線上下單完成的，因此，線上運營非常重要，剛才兩位提到了提升體驗感，旨在促進復購，這方面有哪些創新做法？

陳一方：傳統模式以辦卡充值為主，但年輕人的消費習慣不一樣。通過美團等平臺的團購服務消費，依托團購頁面的評價、銷量、星級等信息，用戶可高效篩選出優質店鋪與符合需求的體驗，消費決策的鏈路更短。畢竟年輕人的消費決策重心已轉移至線上，這樣消費者作決策其實更簡單。

艾瑞 咨詢業務總監李明

美團也推出了多類產品，如美團外賣神券、會員體系等，可將外賣用戶流量導流至理療養生行業，并通過會員數據定位目標客群，再定向推送給商家，有效提升營銷效率與復訪復購率。

李明：美團擁有多種數據分析工具，能夠助力線下區域性人群與線上場景的融合，進而提升運維效率。以華夏良子為例，2024年下半年，通過與美團的數據打通和合作，利用直播和精準投放，品牌成功地將線上月銷售額提升了36%。

Q請用兩三個關鍵詞描述未來養生理療的發展趨勢。

陳一方：首要是線上化。隨著行業規模的擴大，存在效率優化的空間。其次是標準化，對于連鎖品牌和規模化經營而言，關鍵在于門店模式的統一、技師服務的規范以及運營流程的標準化。第三是多元化，包括清楚目標客群的需要，適配不同的風格，以及開大店滿足一群人的多元需求。服務零售領域前景廣闊，我們期待更多人的加入，共同提升服務水平和標準化程度，進而推動商家業務的持續擴大，也讓用戶從中受益。

李明：從行業洞察中還可以再補充一個關鍵詞：品牌化。在用戶第一次消費時，品牌形象往往是影響其決策的關鍵因素。當然，小店并非沒有機會，可以結合古法養生、運動理療等細分垂直領域憑借獨特優勢吸引特定客群。