朱曉靜：從消費升級到價值回歸，零售該往哪走

中國消費者的行為已經出現根本性改變。大家變得更“理性”，對品質、價值和體驗的追求達到了前所未有的程度。過去二三十年，受人均可支配收入增長和城市化進程推進的影響，中國零售市場發展迅速，消費信心特別高，最明顯的就是持續的“消費升級”。可以說，消費升級和中產崛起，是這二三十年中國消費市場的核心。

理性，不是簡單的消費降級，而是更看重“價值感”。現在的消費者不再容易被消費主義帶偏，對花哨的營銷手段越來越有抵抗力。大家不再只看價格，不滿足于營銷噱頭，不愿為沒道理的溢價花錢，反而更在意實實在在的價值和真實體驗。每個人都希望每筆花費能物有所值，甚至“物超所值”。這其實說明中國消費者越來越成熟，大家開始重新思考“消費”的本質，想在品質、價值和便利之間找到最好的平衡，這也讓零售企業面臨更高的期待和更明確的要求。

消費者需求的變化，帶來了挑戰，更帶來了大機會。中國消費市場在全球看肯定是個“大市場”，但可能還不算真正的“強市場”。我們在數字化、全渠道等方面確實走在全球前面，不過在零售的基礎能力建設、商品力、供應鏈、自有品牌等方面，還有很大的提升空間。理性消費時代，我們更該扎根零售內核，回到消費者真實、精準的需求上，不斷為顧客創造價值，這樣才能贏得他們長久的信任。